文/羊城晚报全媒体记者 鄢敏
视频/通讯员提供

“想办政务事项，但不知怎么查办事指南”“想咨询个事，打咨询热线却提示说不在工作时间”“我的情况特殊，有更直接方便的操作指引吗？”这些企业群众办事的“痛点、堵点”，现在有了更便捷的渠道。

5月25日，广东省内第一条基于政务咨询热线的5G消息（RCS富媒体技术应用）正式发布。

5G消息+智能咨询服务平台
打造全方位政务客服

结合“5G消息”实名制、互动性、普遍触达，集合文本、图片、音视频、位置等多种媒体形式等特性, 5G消息不仅将深度融合到天河区政务咨询热线平台，还将对接到区内各个办事系统及平台，全面打通咨询、预约、进度、办结各个环节。

当群众来电天河政务咨询热线进行挂机后，智能咨询服务平台将向群众追尾式推送咨询相关业务的卡片5G消息。群众无需下载APP、无需关注微信服务号，在5G消息窗口点击相应模块即可进入预约取号、在线申办、进度查询、服务评价等页面，高效解决群众日常办事需求。非工作时间呼入时，系统将自动推送互动式政务服务链接，方便群众查阅和办理个人、法人事项，包括户政、通行证、公积金、社保以及商事登记、许可证办理等高频需求业务。

据介绍，这是广州市天河区政务服务数据管理局与中国电信广州分公司在广东省5G+政务应用领域，共同打造的一个创新突破和落地实践。在深化提质咨询热线服务的同时，天河区政务智能咨询服务平台全面融合5G消息、微信、政府门户网站、邮件、智能机器人以及自助终端等多种咨询服务渠道，打造全时服务在线、多渠道全方位的政务客服。2019年3月上线以来，共受理电话咨询194564件，智能机器人回复咨询40348件，群众满意率99.16%。

2020年以来，天河区已累计受理企业申请2758件，并有5.5万家企业“免申即享”扶持资金2368万元。即日起，天河区将向辖内重点企业推送各类产业扶持政策及解读等5G消息，企业可全面、精确、快速了解可以享受的所有优惠政策，直接点击申报相关扶持事项，省时、省力又省心。

天河新增企业居全市第一

5月25日这一天，恰逢天河区上线“开办企业一网通平台”满一周年。一年以来，天河区行政审批局持续深化商事登记改革，将新开办的企业涉及的照、章、税、保、金、银等业务整合到一个流程，0.5天内即可领取包括营业执照、印章、发票和税务Ukey在内的开业“大礼包”。截至2021年4月30日，天河区新增企业48930家，同比增长144.5%，日均新增企业408家。目前天河区共有企业42.9455万户，占全市企业总量的25.6%，高居全市首位，工作效率提高了50%以上。

如今在天河创业，可在全国任一范围内提交申请材料“跨省办”，实现异地群众到天河创业的梦想。为高效服务区内重点企业、重点项目，天河区行政审批局还派送“服务大礼包”，实行“一对一”的优先服务、全程服务、即时办结服务、“承诺制+容缺办”、“容后申请”、跟踪回访服务等服务项目。

近期，收到广州珠江实业开发股份有限公司的登记申请后，天河区行政审批局迅速响应。从股权质押解除到变更办结，仅用了一天的时间。今年以来，他们为现代财产保险（中国）有限公司广东分公司、中国建设银行股份有限公司广州分行、广东省胜利农产品有限公司等20多家区引进的重点项目提供了高效便捷的“绿色通道”服务。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 陈倩