文/羊城晚报全媒体记者 唐珩

5月14日，中国民航局举办例行新闻发布会。民航局新闻发言人、航空安全办公室主任朱涛介绍，4月份，民航恢复势头更加向好，全行业完成旅客运输量5109.4万人次，同比增长205.5%。

继续高速恢复旅客运输量，为2020年以来月度新高

4月，中国民航运输总周转量为92.1亿吨公里，同比增长132.8%，相当于2019年同期的87.7%，较上月提升了4.0个百分点；旅客运输量为2020年以来月度新高，相当于2019年同期的96.2%，较上月提高了6.8个百分点。

货邮运输量65.5万吨，同比增长35%，较2019年同期增长9.0%，较上月提升5.3个百分点，其中全货机完成货邮运输量26.3万吨，较去年同期增长11.2%。

4月份，全国共保障各类飞行45.0万班，日均1.5万班，日均同比增长115.4%，环比增长6.2%。全国航班正常率为82.7%，保持在较高水平。

将大力推进航空器客舱无线网络服务

发布会上，民航局空管行业管理办公室副主任张瑞庆介绍，民航局日前正式发布《中国民航新一代航空宽带通信技术路线图》（以下简称《路线图》），提出要大力推进新一代航空宽带通信的应用，建设公用、专用相结合的民航5G网络，积极构建国际一流的现代化民航通信基础设施体系，助力智慧民航运输系统的建设与运行。

民航局首次明确提出以5G为代表的新一代航空宽带通信技术在中国民航应用的系统性实施路径。《路线图》将中国民航新一代航空宽带通信技术应用实施分为三个阶段，即近期（2021-2025年）、中期（2025-2030年）和远期（2030年-2035年），并提出了各阶段要完成的主要任务。

针对乘客反映的“飞机上无线网络使用起来网速较慢”的问题，张瑞庆回应称，这一问题主要是受到通信技术体制限制原因。

民航局将会同国务院有关部门，共同加快推进网络基础设施演进升级，有效提升通信速率。一是将传统卫星通信技术升级为高通量卫星通信技术；二是结合5G新基建，将ATG通信系统由4G升级为5G通信技术；三是优化现有网络结构，增强网络覆盖。

张瑞庆表示，今年，“推进航空器客舱无线网络服务”已纳入民航局“我为群众办实事”实践活动任务。民航局将制定相应政策，推动智慧民航发展，提升航空公司加装和升级无线网络设备的积极性。

设老年人优先购票窗口、专用等候区域或绿色通道

除了推进航空器无线网络服务外，民航局“我为群众办实事”任务清单还包括其他9件实事，分别是继续保持较好航班正常水平，包括航班延误或取消后的旅客服务工作进一步改善，2021年国内客运航空公司航班正常率稳定在80%以上，全国千万级以上机场平均放行正常率和始发航班正常率力争达到85%。

提升行李全流程跟踪能力，加快推进无线射频识别（RFID）技术应用，在千万级以上机场推行旅客行李全流程跟踪系统，进一步拓展行李全流程跟踪服务的覆盖范围。

深化旅客中转便利化服务，进一步提升行李直挂、通程航班的普及度，推出更多“民航+其他交通运输方式”的多式联运产品，“一站式购票”范围继续扩大。

全面实施无纸化便捷出行，有力推进身份证一证通行，进一步扩大无纸化、自助值机的覆盖面，积极应用人脸识别技术，积累“一张脸”便利出行经验。

提升机场旅客安检效能，在千万级机场推行旅客“易安检”模式，提升旅客过检体验。提升机上餐食服务水平，让机上餐食种类更加丰富，地域特点更加鲜明，更好满足旅客个性化需求。

改善客票退改签服务，切实缩短客票退款时限，客票使用规则的告知更加清晰显著，隔离区内自助改签服务得到推广，避免旅客重复安检。

便利老年人航空出行，保留线下机票销售窗口，支持现金支付和凭证打印，在具备条件的机场设立老年人优先购票窗口、专用等候区域或绿色通道；提升投诉管理能力，进一步优化民航服务质量监督电话12326及APP的投诉管理功能，进一步提升对旅客投诉的受理和处理能力。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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