文、图/羊城晚报全媒体记者 符畅
通讯员 张敏

有矛盾纠纷想找人大代表帮忙解决，却不知道联系电话；有困难想跟人大代表反映，却不知道倾诉途径，咋办？现在，街坊求助有门了！近日，云城街矛盾纠纷多元化解平台人大代表联络站正式启用。

据悉，自今年1月开始，云城街着手在228创意园围绕“打造矛盾纠纷多元化解平台”特色建设人大代表联络站，联动白云区人民法院、广州市社会科学研究院，让代表化身为“人民调解员”送服务到一线。群众可通过线上和线下两种方式直接给代表反馈问题，实现随时随地“无障碍”反映、“零距离”沟通。

专主业，强服务，助力园区企业发展

记者了解到，云城街228创意园区人大代表联络站现有4位区代表驻站，其中包括白云区人民法院院长、云城街人大工委主任、市社科院政治法律研究所所长和园区负责人。

进站代表对解决企业运营中可能产生的矛盾纠纷方法途径十分熟悉，从人员配备可以看出，服务园区、服务企业成了联络站的头号任务。“园区是云城街经济发展的主战场，人大联络站要积极发挥作用，服务好企业，解决实实在在的问题，做好为群众办实事。”在228创意园区人大代表联络站揭牌仪式活动上，云城街人大工委主任胡进民道出了园区人大联络站的主要功能——服务企业。

重沟通，善用法，五大维度解难题

揭牌仪式后，记者跟随着联络站的代表开展了一次接待企业活动，接待过程中，人大代表与企业负责人面对面交流，企业负责人甚至抛出不少棘手的问题。

对于问题，宜疏不宜堵，宜解不宜结，代表联络站“连心桥”的作用就体现在此，软硬结合，既用法律法规“硬”办法解决问题，又用呼吁建议“软”方式化解问题，为经济良性发展提供最优模式。

据了解，园区人大联络站主要从企业矛盾纠纷化解、法律咨询、政策扶持、企业招工、园区配套建设五方面开展服务工作，刚好契合了园区企业发展的主要需求；建立代表接待轮值机制，运用线上和线下相结合的方式，定时联动白云区人民法院、市社会科学院安排专业人员与代表一起接待企业。每月第一个星期五为线下接待日，第三个星期五为线上接待日，做好行业、企业的服务，收集企业的意见、诉求，将其反馈到相关政府部门，推动政府、企业之间充分沟通。

白云区人大代表、228创意园区负责人钟丽贞表示：“保持沟通渠道畅通十分重要，所以加强宣传力度，让更多企业知悉了解联络站的存在，加快联络站作用的传播速度，为企业提供诉求渠道。”

解困难，促发展，做实为群众办实事

记者走访发现，园区联络站在刚投入使用，就已经发挥了作用。228创意园区门前的花园路每天都是人来人往、车水马龙，到了晚上却没有路灯照明，企业员工下班后往往都是摸黑出行，企业纷纷向园区反映这种情况造成他们招工难的问题。

联络站在接到企业反映问题之后十分重视，迅速组织驻站代表到实地进行走访调研，听取企业代表关于花园路段安装路灯的意见建议，并认真详细地做了记录，形成书面意见建议交办至相关单位。经过多次协调，整条花园路终于装上了路灯，解决了员工摸黑出行问题。

除了企业外，园区联络站的服务范围还含括了周边的社区，解决群众急之所急。

走访过程中，居民热情地告诉记者，“以前有困难，我们根本不知道要去哪里说，现在有了这个联络站，我们终于有地方说了。代表们都很关心我们老百姓的事情，前不久才刚刚帮我们解决了一件烦心事……”原来，广州市儿童公园续建工程（景观工程）和萧岗东约大街之间有一历史出口，每天通过此出入口前往上述区域人流量约达4.5万人次，随着工程的推进，出入口将作永久封闭处理，居民必须绕很大一圈才能出行，严重影响了居民群众的出行便利，从而引起了大部分居民的不满。联络站接到群众的反映后，组织代表多次走访、调研，积极提出意见建议，并形成书面意见交办到相关单位。

经相关单位协调，广州市儿童公园续建工程（景观工程）同意将建设范围往里缩2米，留出临时通道，供居民进出使用。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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