近日，东莞市虎门政务服务中心公安服务窗口接到郭女士的求助电话。着急的郭某词不达意，急匆匆说了半天，窗口工作人员才弄明白事情的原委。

“您好！我父亲的身份证找不到了，着急用怎么办呀？”

“您好，请别着急！我们先帮你了解清楚情况，会尽快办理好的…”

原来该女子的父亲郭大爷因为身体一直不舒服，近期更是直接住进了医院，但是老人家的身份证遗失了，后续办理相关手续必须用到身份证。郭女士向郭大爷询问身份证的事，郭大爷也支支吾吾说不清楚，一时间急坏了这对父女。

公安窗口服务人员详细询问了郭大爷的基本身份信息后，发现对郭大爷有印象。今年年初，他们在公安业务咨询窗口接待过郭大爷。

当时，郭大爷咨询的就是身份证办理业务，并带着郭大爷去到身份证自助办理机，一步步教会郭大爷如何使用，如何办理。

办理成功后，工作人员还专门提醒郭大爷记得3个星期后，注意查收手机短信，到时候会有短信提醒他前来取证。随后，工作人员迅速将自己了解的情况向户政中队领导报告。

经验丰富的民警认为，一方面郭大爷可能再次遗失身份证，一方面郭大爷忘了到自助机领取身份证。根据这两种可能，民警经过系统查询，很快确定，郭大爷的身份证还在自助办证机里。随后，民警拨通郭女士的电话，了解郭大爷住院地址等情况，并向郭女士作了反馈。

听到很快可以拿到身份证的消息，郭女士很是感谢。当听到窗口人员要上门送证的消息，郭女士表示，父亲住院，身边不能离开人，取证件虽然用不了多长时间，但是公安窗口的送证上门服务还是让她心理暖哄哄的。

据悉，为了进一步方便群众办证，虎门公安分局开通了身份证自助办理服务业务。凡广东籍群众，可以不用预约，直接到政务服务中心身份证自助办理机进行受理和办证，3个星期后，窗口服务人员会向办证群众发送取证短信，提醒群众前来领取身份证件。

虎门公安提醒广大群众，广东籍群众在完成身份证自助办理业务后，一定要根据系统提示，输入正确的手机号码，并留意短信，按照短信提醒，及时到身份证自助办理机领取本人证件。

虎门(滨海湾)公安分局户政中队相关负责人表示，接下来将继续结合教育整顿工作，聚焦民生、主动作为，以更加优良的作风和服务态度，为市民提供更多贴心服务，进一步拓宽惠民便民服务，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 东莞市公安局
责编 | 郭思琦