文/羊城晚报全媒体记者 王楠

“是广州公证处吗？我的哥哥刚去世，父母在汕头，他在广州的财产该怎么继承呀？”近日，广州公证处东山办证处公证员蔡婉聪值班时，接到了这样一个电话，电话那头传来了张女士焦急的声音。蔡婉聪一边安抚张女士情绪，一边了解张女士哥哥的婚姻、子女和父母情况。

原来，张女士的哥哥前段时间意外身亡。他在广州遗留有财产，但是由于其没有结婚、也没有子女，而且父母都在汕头，家人们都不清楚如何继承这些遗产。

蔡婉聪想到，老人得知儿子去世肯定很伤心，而且路途遥远，万一电话里没听清楚需要哪些证明材料，岂不是让老人无功而返？要想个办法既可以让当事人顺利继承财产，避免了当事人来回奔波。

于是，蔡婉聪加了张女士的微信，指导她准备资料，详细告知公证流程和注意事项，引导张女士安排父母办理委托继承公证。微信成为公证员和张女士之间即时、亲密的沟通渠道。

在微信里，张女士把证明材料先拍照发图给公证员。看到证明材料都是外地单位出具，按照以往程序是当事人向公证处申请并受理后，公证处再派员核实证明材料。蔡婉聪考虑到当事人都在汕头，不便多次地来广州，于是提前向出具证明的单位发函核实，该单位复函确认后，立即通知张女士携带资料原件到广州公证处办理。

当张女士还在路上时，公证书已经在起草、审核和制作当中。张女士到达广州公证处东山办证处履行相应程序，签署有关文书后，公证人员把公证书递交到她手上。

“公证员这么贴心，真是太感谢了！”张女士接过公证书后，向广州公证处东山办证处业务部长、公证员蔡婉聪频频致谢。

目前，广州公证处业务已经实现“全省通办”，通过大力简化办事环节，推进办证流程优化再造，最大程度实现“马上办、网上办、就近办、一次办”要求。在做“减法”减轻当事人证明负担的同时，优化服务做“加法”“乘法”，实行“一窗受理、集成服务、一站办结”，主动提供“绿色通道”、延伸服务、延时服务、代办服务等，不断提高受理、审批、出证等环节便民化水平。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

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