文/羊城晚报全媒体记者 丁玲

记者从广州市人民政府新闻办4月15日举办的广交会平台优化和保障工作新闻发布会上了解到，为保证本届广交会网上举办系统运行高可靠，基础架构设计采用“双活一备”结构，同时运用内容分发网络技术，启用全球50多个国家和地区的分发节点，提高海外访问效率。同时，平台将根据访问压力情况，动态调整网络资源投入，确保网站访问顺畅。

中国对外贸易中心（集团）客户服务中心信息化部副总经理陈县声表示，系统升级完善工作已于3月25日开发完成，4月6日完成第三方交叉测试，4月7日-8日公安机关和方滨兴院士团队分别组织开展了对第129届广交会系统的攻防对抗。

强化本届广交会网上举办系统安全与运维保障方面，陈县声表示，本届广交会继续按照“中央协调、部内专班、地方保障”三级网络安全保障机制，做好安全防护和运维保障，继续由广东省、市有关部门以及通信运营商，组建广交会广东省网络安全保障工作组以及成立广交会网络安全保障指挥部，外贸中心与腾讯公司联合成立现场重保组和运维组保障机构，实行24小时值守，实现快速风险感知并实时处置，共同保障网上系统安全平稳运行。

提高客户满意度方面，广交会设有专门的客户联络中心，本届广交会完善了“AI智能客服+在线人工+中英西法俄阿等多语种”多媒体全天候智能客服系统，突出显示帮助中心入口，丰富操作培训视频内容，提供智能、便捷全渠道服务，及时接受国内外用户的问询与反馈，并对问题及时处置。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 陈倩