文/羊城晚报全媒体记者 丁玲

经过去年两届网上举办，广交会网上办展平台已具备一定基础。第129届广交会如何持续优化改进平台功能？在广州市人民政府新闻办4月15日举行的广交会平台优化和保障工作新闻发布会上，中国对外贸易中心广交会工作处处长肖嵘表示，本届广交会官网继续设置展商展品、供采对接、虚拟展馆、展商直播、新闻与活动、大会服务、跨境电商专区等栏目，将全天候网上展示、推介、供采对接、在线洽谈等功能融为一体。

3月15日已上线企业及展品信息上传审核等主要功能；3月25日已完成所有功能的开发；4月6-14日平台对外试运行，试运行时间比上届增加4天，参展企业和采购商广泛试用，总体运行平稳，反响良好；4月15日上午9时，官网平台正式全面上线。

具体来看，提高供采对接效率方面，优化供采对接消息分配功能。对采购意向与即时沟通消息，实行“系统智能分配+企业自主分配”模式，企业可以根据需要，有针对性地自主分配业务员来处理供采对接信息；新增企业店铺分享功能。可分享至微信、脸书、领英、推特等主流社交平台，多渠道一键引流国内外采购商；精准分配直播资源。针对直播过多、效果不佳、资源浪费等情况，采取更精准的分配措施，引导展商用好直播资源。

优化云展厅管理功能，提升展品管理便利度。新增企业展品批量上下架功能，可以大幅提高展品管理效率，便捷自主调整展示内容，获得企业普遍认可；完善账号管理体系。企业可根据不同分工，个性化配置子账号功能权限，该功能对规模较大的企业非常实用，可通过自定义子账号权限，满足业务员专项工作的需要；提高审核效率。增设信息更新标记，审核人员可直观看到企业更新的信息项目，避免重复审核，大大减轻了审核工作量。新增交易团下设分团的审核功能，浙江、广东等规模较大的交易团均表示，该功能完善了其下属地方分团对所属企业的细分管理，各分团能实时掌握本地区企业信息上传情况，并相应进行更高效的审核。

提升服务体验方面，完善“AI智能客服+在线人工+多语种”的多媒体全天候智能客服系统，突出显示帮助中心，丰富在线培训内容，自平台试运行以来，广交会客户联络中心服务处理量2.4万宗，智能客服处理量明显提升，客户满意度较高。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 陈倩