文/羊城晚报全媒体记者 郭思琦

3月25日，记者从越秀区获悉，越秀区政务服务中心在全省率先实现与省“数字政府”大数据中心“打通”，上线“免证办”服务功能。依托“粤商码”电子证照核验能力和市一体化政务服务平台，实现企业、群众“一码”用证、“免证”办事。

全省首推“免证办”
政务服务“三少一快”

25日一早，广州酒家集团利口福食品有限公司北京路分店的工作人员李静霞向往常一样来到越秀区政务服务中心办理业务。

“以往办理业务需要带经营许可证、营业执照、个人身份证等相关证件，现在都不用了。”只见李静霞在工作人员的指引下，亮出“粤商码”，窗口工作人员扫码发起获取相关电子证件的授权申请，李静霞在手机端确认授权，业务办理便可顺利进行。

体验到“免证办”的李静霞频频“点赞”，十分欣喜地向记者分享：“以往办理业务大概花费半个多小时，如果证件遗漏，还要回去取耽搁一天，现在免证办理太方便了，几分钟就搞定了。”

据了解，“免证办”业务上线，窗口工作人员通过扫描“越秀商家”“粤商码”发起用证授权，群众一次确认，窗口即可予以信任采用，通过数据接口自动返回、获取办事所需全部电子证照、材料，实现智能调用复用，在确保信息真实性、安全性、统一溯源的基础上，减少企业办事成本，有效搭建智慧大厅“码上好办”立体化服务体系。

近年来，越秀区政务服务中心不断构建“智慧体系”，作为广东省数字政府改革建设示范区，越秀区政务服务中心坚持以企业办事“少填、少报、少跑、快办”为目标，深化政务服务标准化建设，基于“数字政府”数据共享平台，依托省、市政务服务事项管理系统，推动线上线下事项要素内容一致、数据同源，以标准化实现精细化应用。

“‘免证办’上线有利于提高企业办事效率，压缩企业办事成本，优化营商环境。”越秀区政务服务数据管理局副局长蓝晓华表示，目前“免证办”服务仅限于企业业务办理，未来越秀区将进一步推广“免证办”。

“跨省办”
打造“无界限”政务服务

相隔千里的广州和贵州长顺县两地群众可以异地办理业务吗？“跨省通办”实现了这种可能。

在越秀区政务服务中心，只见一场广州和贵州长顺县跨省通办的视频会商正在进行中。“付主任您好，残疾人证办理没有监护人是否可以不填写？遗失补办和到期续办可否同时勾选？”越秀区政务服务中心的工作人员发出询问，屏幕对面的贵州长顺县工作人员一一解答。

据了解，越秀区在全市率先打造首个对口扶贫政务服务通办专窗，与贵州长顺县结为政务服务“跨省通办”“前后台”合作关系，推行“跨省通办”综合受理远程审批服务，126项高频事项实现“收受分离、异地可办”。工作人员如果对两地办理材料的细节要求有不明确之处，便可以通过视频会商系统进行确认。同时，411项业务也可以进行省内“跨区域”通办，打造“无界限”政务服务。

此外，越秀区政务服务中心在提升业务办理效率方面还推出了企业“一件事一次办”，以开设小型餐馆为例，群众可一次性申报开业所需办理的排水、消防、食品经营等5个事项，前台一次提交材料，后台分类联合审批。

远程连线、AI赋能
厅不在大，有“数”则灵

走进越秀区政务服务中心，大厅“麻雀虽小”，却“五脏俱全”，广东省政务服务一体机、税务一体化办税终端、自助取件蜜蜂箱、个人信用报告自助查询打印机、自助照相亭等服务终端，比比皆是......就近提供个人完税证明、信用报告查询打印等业务自助办理，让更多“大窗口”变成“小屏幕”。

近几年越秀区政务服务中心以“数字政府”建设为先导推进营商环境综合改革，充分利用“越有数”数字政府服务能力，大力推行线上线下融合的一体化、智慧化政务服务模式，不断优化办事创业环境，让“不见面”办成事成为新常态。远程连线、AI赋能便是典型。

越秀区打造了“越秀商家”“越秀先锋”“越秀人家”三大小程序分别服务企业、公职人员、居民不同的群体。越秀区创新AI商务秘书服务，打破政务平台壁垒，建设问题知识库，无缝应用于微信企业群、社区群、街道群和粤政易内部群沟通上。

AI商务秘书第一时间推送最新政务政策，根据企业、群众提问进行智能问答，提供各类政务服务，让办证办事“群内沟通”更高效。企业诉求、咨询建议通过标准数据接口自动流转“越秀先锋”，即时送达“粤政易”政务服务工作群AI商务秘书，全区1893个网格与57个职能部门“接询即复、接诉即办”。

此外，越秀区聚焦企业营商活动，创新远程审批场景应用，基于“越秀商家”“越秀先锋”创新“不见面”远程审批现场“云勘查”服务，在线快速完成并记录勘查过程。

企业只需登录“越秀商家”自主选择网上申请，按照事项审批具体内容和要求录制上传勘查现场视频、照片，审批部门即可在政府侧后台“越秀先锋”观看现场视频、照片进行“不见面”审批。

审批结果自动流转“越秀商家”，将传统现场勘查需要的5-8个工作日压减至最快1天，有效实现“接件即勘”，打造整体化、协同化、标准化和便捷化服务，破解企业办事痛点堵点。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
图片 | 通讯员供图 钟涌 苏卓健
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