文、图/羊城晚报全媒体记者 余宝珠

3月15日，一年一度的“3·15”消费者权益保护日，东莞市市场监督管理局与东莞市消费者委员会联合发布的《2020年东莞市消费投诉分析报告》（以下简称《报告》）。报告显示，2020年，东莞市市场监督管理局、东莞市消费者委员会共接到投诉举报115196件，其中，消费投诉38189件，举报77007件。这其中，消费投诉达38189件，投诉量前五位分别是电子类产品、食品、交通工具、家用电器和服装鞋帽。其中，电子类产品居首位，多数反映商家不履行三包义务、购买的产品未能按时发货等问题。 

东莞市消委会分析称，全年处理消费投诉38189件，同比增加了67.08%，为消费者挽回经济损失3851.44万元。全市投诉量靠前的5个镇街分别是：长安、虎门、东城、南城、厚街，总处理量占全市处理总量的44.34%。

从投诉类别来看，商品类消费投诉25329件，服务类消费投诉12860件。商品类消费投诉高于服务类消费投诉。

而在商品类消费投诉中，投诉量前五位的是电子类产品(5755件）、食品（3745件)、交通工具（3082件）、家用电器（3058件）和服装鞋帽（2035件），电子类产品居首位。

商品类投诉量图

服务类消费投诉中，投诉量前五位的是互联网服务（3130件）、文化娱乐体育服务（1205件）、餐饮和住宿服务（1132件）、美容美发服务（1027件）和教育培训服务（867件）。主要受疫情影响，培训机构等出现倒闭要求退费情况较多。

服务类投诉量图

《报告》显示，2020年，共收到涉疫情投诉4457件。疫情发生以来，激增的防疫需求致使口罩等防护用品在一定时期内供不应求。 对此，市消委会分析称，从全年投诉数据来看，疫情期间防护用品投诉较多，如口罩、医用酒精等防护用品投诉量较大。其中，对防护用品投诉当中价格问题投诉集中，从投诉性质来看，防护用品的价格是消费者投诉的主要问题。疫情进入常态化防控后，口罩等防疫用品类投诉持续减少。随着企业复工复产加速推进以及疫情防控的向好态势持续巩固，因疫情引发的各类消费纠纷降势明显。

另外，预付式消费投诉也相对集中，网络订餐消费投诉增长也比较快。疫情期间，大量未成年人“宅”在家里，网络游戏、网络直播等成为未成年人学习和娱乐的首选工具，有关网络游戏的投诉增量明显。

来源 | 羊城晚报▪羊城派
责编 | 冯小静