一年一度的315“国际消费者权益日”即将来临，上海市市场监督管理局、上海市消保委分别发布了2020年侵害消费者权益的十大案例和消费投诉十大典型问题，长租公寓爆雷、直播带货良莠不齐、快递末端投递不规范等成为消费投诉的重灾区。

上海：长租公寓、直播带货等成为消费投诉重灾区

长租公寓是近几年出现的一种新的租房形式，去年以来，业内多家公司爆雷引发消费者集中投诉。受害消费者面临无房可住，租金押金难退回，却还要偿还贷款等问题。2020年上海市消保委共受理长租公寓相关投诉3000多件，集中涉及蛋壳公寓的投诉达到1368件。

此外，本次披露的消费投诉十大典型问题中还涉及到直播带货、虚假宣传、快递末端投递服务不规范、未成年人充值网游退款难等热点问题。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长宁海：我们可以看到新的消费业态和新的消费模式当中，一方面他是给消费者带来了一些满足了消费的一个新的需求。但是在这个过程当中，因为它的交易模式当中产生的一些交易主体，它是多元化的，他的一些交易规则非常的复杂，也导致了我们消费当中会有一些新的消费矛盾产生。

此外，上海市市场监督管理局也公布了2020年侵害消费者合法权益十大典型案例，涉及保健品、医疗器械营销乱象、欺骗误导消费者等行为。监管部门提醒广大经营者守法规范经营，引导消费者提升自我保护意识和能力，营造安全放心的消费环境。

上海市市场监管局消保处副处长 谢正豪：今后我们还是会加大对舆情的收集。从我们的投诉举报中去主动的发现一些线索，碰到的这些违法行为，我们就立即进行立案调查，对它来进行有效的惩处。

广州：房屋装修服务消费投诉上升

广州市消费者委员会发布的消费者投诉情况显示，2020年网络消费服务矛盾凸显，房屋装修服务投诉呈上升趋势。

2020年，广州是各类商品和服务投诉量普遍增加。数据显示，生活社会服务类、互联网服务、日用商品类、家用电子电器和服装鞋帽类商品服务类别，排在投诉量前五位，五项合计占总投诉量的54.11%。消费者投诉的问题集中在质量方面，涉及案件有4551件。

广州市民：买的是一条裤子，买回来的跟他图片上的完全是两回事，那条裤子才五十几块，退货运费要自付十几块钱，我感觉就不划算，那还不如勉强穿一下 。

广州市民：买的尿片，买了之后发现不能用，有点过敏，没有投诉到有关单位，想着算了，觉得麻烦。

2020年广州市消委会接到有关家装类服务（含定制家具）的投诉有上升趋势，装修材料猫腻多、隐蔽工程缺陷多和定制家具问题多等成为投诉热点。

广东省广州市消费者委员会投诉部部长 罗瑞云：基于这么多问题的出现，消委会呼吁，在国家标准尚未完善的情况下，行业协会应尽快定制行业服务标准，自律和规范行业内商家的经营行为，促进该行业健康有序发展。

去年，在广州经消委会调解并达成和解的投诉有102126件，达成调解率为68.46%，为消费者挽回经济损失7564.69万元。

来源 | 央视新闻
责编 | 吕航