文/羊城晚报全媒体记者 林曦

近年来，数字化、智能化技术深入各行各业，在给人们带来便捷的同时但也给传统生活方式带来了冲击，尤其是老年人面临的“数字鸿沟”问题逐步凸显。

日前，广州市人大常委会就《广州市养老服务条例(草案)》(下称《草案》)公开向社会征求意见。根据《草案》，公共交通以及城市基础设施服务等公共企事业单位和社会组织，不得强制老年人使用智能手机。

在数字时代，关爱“银发族”的问题也备受关注。不少科技界的人大代表和政协委员也关注到了这个问题，并提出了相关建议，让我们来听听他们的声音和看法。

支招一：提供“线上”+“线下”的选择

在随机采访中，羊城晚报全媒体记者了解到，很多行业的智能应用没有充分考虑老年人的实际可操作性，比如在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车出行等；

比如，老人专用的智能终端产品种类单一、产品设计尚不能契合老年人的实际需要；再比如，老年人辨别能力弱、安全上网和防骗意识薄弱，面对复杂的网络环境，容易成为电信诈骗的对象。

“鼓励企业推出更符合老年人需求的智能终端产品。”全国人大代表、联想集团董事长兼CEO杨元庆建议称，城市公共服务部门，如医院、车站、社区等在制度设计环节将老年群体的特征考虑进去，提供“线上”+“线下”选择，不要一刀切地关闭人工窗口，保留实体咨询、现场指引、人工服务等项目，更好地维护老年人的权益，也让公共服务更加全面和精细。

支招二：互联网应用适老化改造

全国政协委员、搜狗公司CEO王小川表示，互联网应用的适老化改造，是非常重要的举措，要调动企业作为市场主体的积极性，鼓励扶持与综合监管双管齐下。对于积极投身适老化改造的产品及服务，纳入示范应用目录，给予推广渠道、优惠财税等激励政策，使适老化改造迸发出市场的活力。而对于普遍适用的用户需求，形成推荐性行业标准。

王小川同时表示，要发挥研究机构、公益组织的作用，展开针对特殊群体的需求调研、体验反馈和技能普及，也要发挥行业协会的专业作用，推动行业自律和协商机制。还要发挥新闻媒体的作用，在大众中普及对智能技术的了解和学习，为数字经济产业全面支撑老龄化社会发展需要打下共识基础。

支招三：推动智慧养老进社区

养老问题也是委员们关注的话题。

王小川认为，人工智能、5G等技术也是推动产业升级和解决劳动力不足的有力抓手。机器对人力的部分替代，会在养老等产业中弥补劳动力不足。机器辅助下人获得能力的延伸，会在自动辅助驾驶等通用生活场景中改变老龄人口的行为能力。

全国政协委员、百度董事长兼首席执行官李彦宏建议，相关部门加强政策引导，加快建设搭载在智能设备中的适老化综合管理信息服务平台，打通社区服务资源和卫生医疗资源，面向老年人提供家医服务、慢病管理、紧急呼叫等综合服务。

李彦宏认为，引导企业扩大适老化智能设备供给，全面普及以语音为核心，结合眼神、手势等多模交互的人工智能助手，将其搭载到老年人常用的设备中，让老年群体在日常生活的各个场景都能享受到科技发展带来的便捷。

此外，在安全方面，杨元庆建议，加强针对老年人的个人信息安全执法力度和个人隐私保护水平，切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。王小川则认为，政府通过监管底线问题保安全，对于针对老年人的电信诈骗和侵犯个人信息等网络犯罪，坚决打击，重拳治理。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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