文/羊城晚报全媒体记者 侯梦菲
通讯员 邱晓婉

近日，广东省退役军人事务厅公布星级退役军人中心（站）示范点，广州市146个退役军人服务中心（站）获评省星级示范点，其中五星级示范点41个、四星级示范点37个、三星级示范点68个，总数居全省第一。

据悉，为争创星级示范点，市退役军人事务局深入开展“基层基础基本建设年”活动，立足广州实际，聚焦政治引领好、组织队伍好、制度落实好、工作作风好、阵地建设好、作用发挥好等“六好”工作模式，纵深推进退役军人服务中心（站）星级示范创建工作，着力推动广州四级退役军人服务保障体系全面提质增效。

政治引领好
凝聚推进高质量发展强大合力

2020年底前打造100个星级示范服务中心（站），是广州市委提出的工作目标，也是服务广州市退役军人事务工作系统不懈奋斗动力。

为扎实推进服务保障体系建设，市退役军人事务局成立全市退役军人服务保障体系建设工作专班，派出近千人次，在全市开展3轮督导行动。

各区把退役军人服务保障工作作为“一把手”工程，压实“三级书记一起抓”的主体责任，将服务保障体系建设实绩作为重要考核指标纳入全区平安建设考核评价内容，有力推动了服务保障体系建设工作。

制度落实好
夯实服务保障体系建设根基

无规矩不成方圆。结合星级示范创建工作要求，建立健全各级退役军人服务中心（站）规范化、常态化工作机制。印发业务指导清单，明确创建工作专人负责、专人对接、专人沟通制度，建立实施工作台账实时更新制度，做到“事事有记录，件件有着落”，确保沟通无障碍，工作时效高，逐步实现制度规范化、管理信息化，为退役军人提供更加高质量的“一站式”综合服务。

“星级示范创建工作是全新的工作，我们每季度通过专题授课、服务保障体系现场交流会等方式到各区进行讲解，同时我们也通过建立工作调度群，实时为各服务中心（站）答疑解惑，确保各项任务落地见效。”市退役军人服务中心业务部门负责人介绍。

组织队伍好
搭建干事创业良好平台

“我们的队伍不仅能当好‘服务员’，用心用情为退役军人办实事，也能华丽转身扮演好‘老师’角色，用他们的实战经验到基层传道授业解惑。”市退役军人服务中心负责人说道。

据悉，为了既能当好“服务员”，又能做好“老师”，市退役军人服务中心从制度入手，印发培训规划方案，录制线上视频供各区、镇（街）学习，不断推进服务保障体系建设运行工作，形成了“人人学业务、人人懂业务、全员能授课”的良好干事创业氛围。

“虽然说边学边做是我们的常态，但为了能更好地向区、镇街、村退役军人服务站工作人员讲解业务，我们在做PPT时更注重理论和实践相结合，确保讲解的内容切实管用。”市退役军人服务中心“讲师团”小王说道。

工作作风好
创建务实清廉高效的服务保障机构

“我本身就是退役军人，听说国家成立退役军人事务部门，激动得不得了，现在为战友服务，听到一句句谢谢，觉得很暖心、倍感荣幸，没辜负部队这么多年的培养。”市退役军人服务中心工作人员说道。

一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子、一站服务、一办到底，全市四级退役军人服务站开门办公，致力打造退役军人满意的“窗口”。

用心用情用力为退役军人服务的宣传牌挂在市退役军人服务中心办公场所，这不仅是每位退役军人事务工作者的初心和使命，也每一位工作人员的真实写照。

阵地建设好
着力打造退役军人“温馨家园”

目前，全市退役军人服务保障体系共建成2个市级服务中心（权益维护中心）、13个区级服务中心（权益维护中心）、176个镇（街）服务站和2747个村（社区）服务站。

按照全面详实、分类规范的原则建立健全台账资料，建立“一人一档”25.25万条，基本实现从市到村（社区）服务阵地规模化、工作队伍专业化、咨询办事便捷化，打通服务退役军人的“最后一公里”。

作用发挥好
致力打通服务保障“最后一公里”

“我们始终坚持把退役军人和其他优抚对象的操心事、烦心事、揪心事，当成自己的事、分内的事。”市退役军人服务中心工作人员坦言。

2020年，迎接返乡退役军人2000余人次，送立功喜报170人次，组织走访退役军人257306人次，收集服务需求12677项，集中解决12396项。

此外，为维护退役军人的合法权益，市、区建立退役军人法律援助工作站，当好老兵“娘家人”，建立领导接访、分片包干、“一人一策”、引进专业社工和法律援助等机制，畅通退役军人诉求表达、利益协调、权益保障等渠道，面对面沟通交流，实打实解决问题。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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