文/羊城晚报全媒体记者 付怡
通讯员 公新文

1986年1月10日，广州市公安局在全国首创110报警服务台。三十五年来，110报警服务台已经成为人民警察队伍的标志性品牌，成为感知社会治安稳定的“第一窗口”、济危救难的第一响应力量。

三十五年来，广州110紧随改革开放步伐，持续提升接警处警、打击防控和指挥处置效能，让广州公安110品牌的成色更足、人民群众的安全感幸福感更多更实在。

坚持以人民为中心
牢记使命初心不改

110从开通到发展，是广州公安践行全心全意为人民服务宗旨的历程。广州公安积极回应不同阶段人民群众对安全感的需求，准确把握治安形势规律特点，精准聚焦社会治安新情况、灾害事故新趋势、违法犯罪新特征，在一系列重大活动安保、突发案事件处置、每一个重大节日值守调度等工作任务中，上下一体、左右协同，为实现社会大局持续稳定作出重大贡献。

110，为便民而生。1986年1月10日，广州市公安局110报警服务台正式开通，报警受理范围既包括刑事治安案件，也包括交通事故、群众遇难遇险等需要公安机关帮助解决的问题。广州110开启了中国警务史上改革创新、科技强警的崭新时代。1996年3月，广州110被国务院发展研究中心正式确认载入“中华之最”荣誉大典。

三十五年来，广州110共受理报警求助超1亿宗，指挥基层公安机关抓获违法犯罪嫌疑人28万多名，截获、查获涉案机动车2.05万多辆，救助危难群众超41万人，报警服务体系日趋完善，成为公安机关警务快速反应、联合政府相关职能部门应对突发事件的龙头。

110，因为民而强。20世纪90年代，为提升群众报警求助的响应速度，广州公安启动各区分局110电脑系统联网（1997年），开启110指挥工作计算机联网时代。21世纪初，为适应群众在城市现代化进程中的新需求，广州公安建立110指挥中心（2002年），施行“大指挥”工作理念，开通使用广州110应急联动指挥系统，为构建城市日常防控和应对重大突发事件机制提供强有力支撑，110指挥体系建设取得跨越式发展。

党的十八大以来，广州公安对标全面深化公安改革部署，抓住信息化建设的时代契机，创新构建“六位一体”社会治安防控体系，开通互联网报警、手机短信报警服务，设立反电信网络诈骗中心，努力探索新时代服务人民群众的新路径。

创新机制模式
全面提升110接处警系统整体战斗力

110的开通，标志着公安工作由静态管理向动态管理转变。近年来，广州110持续推动接警环节规范化建设和处警环节快速精准，全面提升110接处警系统整体战斗力。

纵向上，广州110建立广州市公安局、各区分局、警种部门常态化指挥架构，打通勤务与指挥全链条环节，实现街面防控与应急处突力量有机结合，推动多警种、跨部门紧密协作；横向上，畅顺应急联动单位（市职能部门）以及铁路、机场等行业公安沟通协作渠道，实现信息互通、协同处置。

广州110依托立体化社会治安防控体系，以网格巡控为基础，优化完善全市街面巡逻警力快速反应、圈层防控勤务和公安武警联勤工作机制建设，有效提升重点部位治安管控能力。

同时，广州110以大数据和移动警务为支撑，大力开展智慧新指挥建设，整合50多种系统数据资源，集成110智能接处警、信息处理、动态勤务管理、移动警务指挥等多个功能模块，全新打造一体化指挥调度平台。

广州110还加强与12345、12348等热线、平台对接联动，创新移车便民服务、“头条寻人”等项目，实现警情即时流转、专业处置和社会共治，切实解决群众求助“最后一公里”落地问题。于2017年在广东省率先与“今日头条”公司开展寻查失踪人员合作“头条寻人”项目，至今共帮助274名失踪人员与家人团圆；2020年，共寻回失踪人员29人；指引14.2万名群众自助移车。

2012年，广州110在全国大城市公安机关中率先实现对全市各行政区域110报警求助电话统一受理。2003年11月、2005年5月，先后开通互联网报警、手机短信报警服务作为电话报警的有效补充，着力拓宽报警渠道，满足特定群体对报警方式的需要。2019年1月10日，开通互联网智能报警服务，以“互联网+”驱动智能报警平台建设，有力提升了服务群众工作效能。

近年来，广州110台摘机量年均520多万起，百万量级的警情数据成为摸排梳理线索、分析治安动态、打击违法犯罪的重要依据。通过依托大数据分析，有针对性关注高发警情区域、时段，及时向相关警种部门、分局发布预警，提高治安管控能力；梳理分析群众反映强烈的突出违法犯罪和治安秩序问题，及时将接报线索信息推送相关单位，推动警情从零星碎片向系统情报转化。

“以人民为中心、以实战为导向”的警务理念，贯穿广州110三十五年发展历程。下一步广州公安将紧紧围绕更加高效、更加专业、更加智能服务群众、服务实战的目标，持之以恒深化改革创新，全面开创110接报警服务新格局。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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