文/羊城晚报全媒体记者 付怡
通讯员 公新文

上世纪80年代初，地处祖国南大门的广州，迎来了改革开放的滚滚春潮，人、财、物加速流动，社会治安情况日益复杂，对广州社会治安和人民群众生命财产安全构成了严重威胁，广州公安对警务改革的呼唤尤其迫切。

1986年1月10日，广州市公安局110报警服务台在全国率先正式开通，配备了转接、录音以及无线电台等设备，方便了群众报警求助，增强了对突发事件的反应能力，有效地打击违法犯罪。1987年3月，公安部派工作组赴广州调研后，向全国发出建立110报警服务台的要求，各地的110报警服务台陆续设立。1996年，广州110报警服务台被国务院发展研究中心正式确认，载入“中华之最”荣誉大典。

2021年1月10日，广州公安110将迎来成立35周年的日子。35年来，“广州110”一直坚持以人民为中心，锐意创新、服务人民，依托科技力量，不断优化接处警和应急指挥平台，始终坚守守护平安的第一线。

1996年，“广州110”率先进入了计算机时代。1997年，开启了110报警服务计算机网络时代。1998年，广州率先建立以110为龙头的社会服务联动机制。2003年，广州市110应急联动指挥系统在广州市公安局开通。2005年开始，广州110先后整合了番禺、南沙、花都、从化、增城等周边辖区的110报警服务台。至2012年，实现对全市各行政区域110报警求助电话的统一受理，在全国大城市公安机关统一接处警工作模式建设中处于前列。

历经多年不懈努力，广州110的品牌形象深入人心，但广州110从未停止探索突破的脚步。2010年，以举办广州亚运会为契机，广州110指挥调度系统全面整合，直接指挥全市一线作战单元。2014年，广州市公安局建立并推行以110指挥中心为中枢的“情报、指挥、巡逻、视频、卡口、网络”六位一体社会治安巡逻防控机制，构建起多种方式互补、联勤联动的立体化治安防控格局。

2015年，“广州110”再度领先全国，设立反电信网络诈骗中心，创新反诈骗工作模式，构建公安、银行、通信的反电信诈骗“铁三角”合作机制。对涉嫌诈骗的电话、账户、网站进行多方位拦截管控。设立反电信诈骗专线，24小时受理有关电信诈骗的报警和求助。

为高质量营造共建共治共享的社会治理格局，“广州110”响应群众需求，先后与12345政府热线、12348广东法网语音平台等建立长效联动机制，创新设立自助移车、公益寻人等工作项目。2020年，为应对新冠疫情，“广州110”专门制定涉疫警情处警规范，专门设置外语接处警岗位，与在线外语翻译服务平台建立小语种翻译联动机制，提升涉疫涉外警情处置效能。

广州110报警服务台的前身，是1951年广州警备区设立的00“盗警”电话，用于群众举报敌特分子活动。“广州110”成立那年，刚从警校毕业的杨蕴华和另外5位女同学，成为了“广州110”第一批接警员，从开台第一天接到24起报警电话，她们依靠耳听手记处理着群众的报警求助。到如今，近200人的接线员队伍，日接警量已达1.5万宗，依托智能化、自动化、信息化接处警系统高效为民服务。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

关于110的这些数据，你知道多少？

一、摘机量和接警量

1、2020年广州110摘机量505.17万宗。平均每小时有575个电话进入110台，平均每分钟有10个电话打进110台。

2、1986年至2020年，广州110共受理报警求助10469.58万宗，指挥基层公安机关抓获违法犯罪嫌疑人28.2万名，截获、查获涉案机动车2.05万辆，救助危难群众41.4万人。如果将每宗警情都打印在一张普通A4纸上，叠放的厚度将超过554米，铺开的面积可覆盖47个标准足球场。

二、分类

（一）话务

1、每100宗110报警，有19宗是无效报警，包括无声、打错电话、小朋友玩电话等。

2、绝大部分报警（93%）是电话报警，余下的报警方式包括亲临报警（2%）、其他报警（1.8%）、自助报警（1%）、网语报警（1%）、总机、短信、微信和互联网报警（共1.2%）。

3、尽管互联网比例较小，但今年（2020）比去年（2019）增加了63.3%。

4、如今97.3%的报警电话通过手机拨打，建台之初这个比例是0%，20年前的比例是74.5%。

5、建台之初接警员每人每年接警量不到2000宗，2000年上升至1.7万宗，如今3.1万宗。平均每宗警情110台的接处警时间从原来的6分钟下降至目前的2分钟左右。

6、建台之初110台只有4个接处警席位，1990年增加至24个，如今有80个。

7、110台接报的治安警情中，最多的3类分别是：盗窃、诈骗和噪音；110接报的非警务求助中，最多的4类分别是劳资纠纷、家庭纠纷、城市管理（主要包括工地施工噪音、乱摆卖等）和消费纠纷；

（二）122（原交通报警台）

1、自1999年122并入110台后，122话务量增长57倍。

2、群众反映最多的交通问题，依次是交通事故、乱停放和交通堵塞。

三、其他

1、在110台，键盘的平均寿命是2.5年。

2、1名110台接警员1年生成的警情记录字数约2148300个，相当于2.5本红楼梦。

四、地理

1、110台建台之初只覆盖8个区分局，面积1443.6平方公里，如今覆盖了全市11个区和全市水（珠江）、陆（地铁）、空（空中巡逻队），面积是原来的5倍。

2、全市报警量最多的地区是白云区，最少的是从化区。以常住人口计算，人均报警量最高的是白云区，最低的是从化区。

3、全市最高的巡区是空中巡区，由空中巡逻队负责；全市最低的巡区是地铁分局一巡组，由地铁分局一派出所负责。

五、高峰期

1、每天110警情高峰时段是18时，警情量是低峰时段的6倍；高峰时段的警情主要是交通警情，包括交通事故、乱停放和交通堵塞，其次是纠纷类和咨询类警情。

2、不同类别警情高峰时段不同

0时：生活噪音——是低峰时段的22倍

18时：交通堵塞——是低峰时段的27.8倍

寻人（包括报走失人员和发现迷失人员）——是低峰时段的10.7倍

22时：家庭、男女纠纷——是低峰时段的4.9倍

23时：自杀求助——是低峰时段的3.8倍

六、110接警员最常说的话

1. 问候“您好，广州110”

2. 警情类

“请问发生什么事”“请问在哪里？”“请问有没有人受伤？”“那是诈骗，不要相信！”

3. 求助类

“柜员机故障请联系银行。”

来源 | 羊城晚报·羊城派
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