文/羊城晚报全媒体记者 王俊

记者2020年12月30日从深圳市消委会获悉，近期不少消费者反映部分手机店以“预存话费送手机”名义推销商品或服务后，因话费返还额度不符、售前未充分告知消费条件和胁迫消费等原因引发了大量消费纠纷。经调查核实，此类投诉主要发生在宝安区西乡、沙井、石岩等地，消费者所描述的消费纠纷情况基本属实。为此，深圳市消委会、深圳市监局宝安监管局提醒消费者勿贪图小便宜，消费前认清活动内容，选择资质良好的商家进行消费。

深圳市监局宝安监管局统计显示，去年10月1日至11月30日，该局共收到涉及“预存话费送手机”的相关投诉91宗。投诉反映的主要问题为：商家以“预存话费送手机”的方式诱导消费者充值高昂话费并承诺一定期限内返还完，但返现一次后，商家没有按照约定继续返现；商家以“免费抽奖送手机”和“0元购机”为噱头对外宣传，诱导消费者填写个人资料签署购机协议，却未告知须每天消费一定的话费额度并持续三到五年不等的时间，否则将视为违约，当消费者发现消费陷阱后，商家以不履行协议将影响个人征信为由胁迫消费者继续消费，拒绝取消协议和退费。

“‘预存话费送手机活动’一开始是三大运营商的营销手段，但近年来大量商家打着三大运营商旗号误导消费，侵害消费者的合法权益。”深圳市消委会提醒，消费者在选择“预存话费送手机”“免费抽奖送手机”“0元购机”消费模式前，应充分了解商家经营资质，建议通过正规运营商销售点进行消费；如通过非正规运营商销售点购买此类商品或者服务，应选择资质良好、品牌实力较强的商家进行消费。同时，时刻提醒自己“天下没有免费的午餐”，认清各种消费限制条件，谨慎消费。另外，消费者需保留合同、发票及其他相关消费凭证。如遇纠纷，可通过“315消费通”微信公众号、拨打12345电话等方式向深圳市消费者委员会、深圳市市场监督管理局进行投诉和举报。

来源 | 羊城晚报·羊城派
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