文/ 羊城晚报全媒体记者 符畅
图/ 受访者供图

园区招工有困难，企业社工多方沟通、链接资源；职工生活遭遇变故，企业社工及时介入，伸出援手；外来务工人员子女假期没去处，企业社工组织开展各类亲子教育活动……在广州市花都区美东电子商务产业园，企业社工不断服务园区、融入园区，成为近170家企业和近3000名职工的“贴心人”。

2018年起，由广州市民政局出资购买，广州市总工会、花都区总工会指导的花都区美东工业园企业社会工作服务项目，由广州市同心社会工作服务中心（简称“广州同心”）中标运营。项目通过“社工+工会”的联合服务模式，联动园区内外的资源，为园区企业、企业职工以及家属提供多层面、精准化、系统化的社会工作服务。

据统计，近三年来，项目共开展191场活动，提供个案咨询和辅导239例，链接超过30万元的资源推动服务及园区慈善公益事业开展，组织338次志愿服务，总共服务人次超过4万次。

背景：
企业社工能够发挥专业优势，为民营企业纾困

企业社会工作是我国社会工作的重要组成部分。广州市社会工作服务经过十年的探索，取得了较好的服务成效，企业社会工作也伴随整个社会工作服务行业的发展而成长。

广州同心较早展开企业社工实践。2014年，由政府出资购买专项服务，广州同心入驻广州公交系统，开全国公交系统企业社工服务的先河。

2017年，广州市发布《2017-2018年度落实市政府工作部署责任分工实施“社工+”分工方案》，推动广州市社会工作在不同领域的进一步覆盖，针对民营企业的社会工作服务也被提上议程。

“民营企业在创造社会财富、增加社会就业的同时，自身发展也存在诸多困境和问题。”广州同心党支部书记周明均指出，一方面，在粗放的管理模式下，管理者与职工之间缺乏有效沟通；另一方面，生产过程中容易忽视职工心理健康。而企业社会工作作为独立于企业和职工的第三方专业力量，在促进劳动关系和谐、为职工提供心理疏导方面具有很大优势。

服务企业：
搭建双向对接平台，破解疫情后企业招聘难题

2018年2月，花都区美东工业园企业社会工作服务项目正式启动，8名来自广州同心的社工入驻。周明均是该项目负责人，他介绍，经过前期调研，项目组根据园区、企业和职工的需求，制定了为期三年的服务计划。进驻园区后，项目组对美东工业园的服务资源进行梳理，联动工联会、园区企业建立美东工业园职工服务咨询委员会，并成立美东工业园社工站。

“我们从个人、家庭、企业、园区四个维度，关注企业发展需求，同时通过社工服务，倡导企业形成关怀职工、培育职工的人文关怀氛围。”周明均说。

在企业服务方面，今年疫情期间，美东工业园社工站积极配合园区物业、园区工联会做好防疫工作，为企业顺利复产复工提供保障，1月27日，社工站还开通“广州社工红棉守护热线”，为园区职工在疫情期间提供心理支援服务。

受疫情影响，园区不少企业招工困难。于是，社工以美东人才资源平台为中心，开展招聘专项服务：对接花都区人才市场，利用互联网平台发布企业招聘信息，同时整合求职者信息并推送到各企业。周明均透露，双向信息的互通，大大提高了企业招聘的效率，招聘时间缩短到以前的60%左右。

同时，美东企业社工为企业“定制”服务，提升职工归属感，促进企业稳岗就业。广州协同电子商务科技有限公司主要开展电商人才培训业务，该公司负责人陈秋泉介绍，合作学校每个月都会输送上百名学生前来培训，有时忙不过来，社工招募志愿者前来帮忙，减轻了企业的压力。

“并且，我们公司自己举办的职工活动是有限的，社工通过举办各类活动，营造良好的文化氛围，对企业来说是一种补充，也对稳岗有一定帮助。”陈秋泉说。

服务职工：
打造“六个阵地”，提升职工归属感

“企业社工入驻后，园区氛围有了翻天覆地的变化。”广州美东产业园管理有限公司总经理利锦感叹道。他表示，园区内约八成职工都是外来职工，企业社工在帮助职工解决问题、提升职工适应性方面，发挥着重要作用。

为丰富职工生活，美东企业社工协助园区工联会打造“六个阵地”，即职工书屋、乒乓球场、职工羽毛球场、健身房、职工菜园、职工培训室。同时借助活动平台，推动园区职工实现自我管理和自我服务，目前，园区已培育出“美东职工健身房服务队”、“美东职工花园志愿服务队”、“美东贤艺社团”等志愿服务队伍。

社工站还与工联会共同打造园区职工“青工学堂”服务项目，为园区企业职工提升综合能力和素质，搭建公益性学习提升与发展平台。

“我曾在其他地方工作过，但从来没参加过这么多活动。”广州市悦照车灯有限公司市场部经理郑慧芸是江西人，她坦言，此前她并不了解社工的职能，但现在社工服务已经深入人心。在社工的组织下，她和同事们结伴参加过插画、瑜伽等课程，收获颇丰，而社工逢年过节派发的糖水、粽子等小礼品，也让职工感到特别暖心。

企业社工开展的“青友驿站”项目，更搭建了职工综合支援平台名，向困难职工伸出援手。园区某企业职工王叔（化名）是家庭的主要劳动力，2018年被查出患有肾癌，这给他的家庭带来沉重的打击，王叔甚至产生了轻生的念头。社工了解到情况后，联合工联会一起疏导他的情绪，并积极寻找资源，最终协助王叔申请到医疗救助金，顺利度过难关。

去年，首届美东“最美职工”评选活动举行，评选出美东工业园中10位优秀职工，活动吸引超过10万人次参与。“我们希望让更多年轻职工了解老员工的故事，传递美东的企业文化，让人才愿意留下来。”周明均说。

服务家庭：
增进亲子沟通，提升家庭幸福感

家庭是职工的重要后盾，美东企业社工同时为职工家庭提供多元化的服务。例如，恒常开展“430课堂”服务，通过作业辅导、儿童安全教育、儿童人际交往、儿童心理健康等服务，缓解职工家长对子女的教育压力，搭建亲子沟通平台。连续两年开展暑期成长学堂，联动园区企业资源、社会志愿者资源等，为来穗“小候鸟”提供心理健康教育、学习辅导、人际交往、亲子互动、兴趣培养共五个板块的服务。

对此，广州市欧美斯金利汽车座椅有限公司职工家属尹庆兰有深切的感受。丈夫去世后，她独自抚养两个女儿，平时要上班，担心孩子放学后在家不安全，她的心里老是有牵挂。“430课堂”、暑期成长学堂等服务的开展，解决了她的后顾之忧。学跳舞、学画画，孩子不仅开拓了视野，还交到更多朋友。

后来，尹庆兰也加入到园区志愿者的队伍中，经常带着孩子们一同到美东工会职工服务站值班，为其他职工提供力所能及的帮助。长期的相处，让母女之间的关系更加融洽。“孩子们很高兴，可以和妈妈一起上下班，她们也变得很懂事，小女儿今年上二年级，就经常抢着帮我洗菜、做饭。”她说。

据悉，美东工业园企业社会工作服务项目的前三年周期到2021年1月底就要结束了。周明均表示，从社工自身角度而言，这些年的实践是有价值、有成效的。

“我们希望打造企业社会工作的服务样本，但目前的服务仅局限一个园区。这些经验需要更多实践和更大的覆盖范围，才能检测是否有效。”他说，“下一步，我们团队将争取把项目延续下去，协助民营企业更好发展，为职工提供更多服务。”(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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