文/羊城晚报全媒体记者 张韬远

11月24日，由广东省电子政务协会主办的“第五届广东省电子政务与新型智慧城市发展大会暨广东省电子政务年会”在广州市举行。会上，广东省电子政务协会发布《2020年广东省电子政务发展研究报告》并为“广东省政务服务创新案例”颁奖。顺德区“24小时企业服务平台”由于平台架构新颖、整合应用成效显著、可示范推广性强，成为唯一获奖的区级企业服务案例。

顺德历来民营经济发达，企业数量众多，区内市场主体近27万，服务企业任务十分艰巨。为了提高企业的管理质量和服务水平，依托大数据分析等信息化手段，推动企业服务数字化转型，顺德区政数局、顺德区经促局联合建设“24小时企业服务平台”。

据了解，该平台按照“1+3+N”业务架构不断迭代升级功能，“1”个企业诉求全时响应机制确保企业有呼、政府必应，“3”大功能应用为企业办事审批、申领扶持、金融服务提供便利，同时通过部门共建、提供阵地、数据赋能，扩展“N”个开放共享企业服务新场景，不断提升企业服务的供给质量。平台上线以来，通过数据赋能不断创新工作体制机制、节约政务资源成本、促进信息开放共享。

值得注意的是，“24小时企业服务平台”的上线，让企业的诉求实现了全时覆盖，一口受理。原先散见在各个平台、各个部门、各种方式的企业诉求统一了入口，包括互联网、22838180服务热线、APP、微信、现场反馈等线上线下通道已在新平台上全维度覆盖。依托内容齐备的智能化诉求知识库，以及不断更新完善的智能化企业知识库，可实现简单问题即时回复。对于复杂问题，平台进行工单流转，全程效能监督，确保任何时段任何渠道反映的企业诉求均能做到快速响应，实现接诉即办。

此外，该平台也专门设立了“部门首席企业服务官和企业服务专员”工作机制，通过强化各涉企服务单位间的协作配合，利用智能信息化手段提高响应效率，确保诉求响应的及时性与满意度。对于个性、复杂、偶发、长期需跟进的问题由平台自动分配企业服务专员跟进，形成分级受理、分类处置、限时办结、办结回访的工作闭环，实现“企业有呼，政府必应”。

截至目前，顺德区“24小时企业服务平台”已收录企业扶持政策2607个，并建立了860多项企业标签，月均受理企业诉求超过1000宗。并已累计为411家企业提供融资需求对接服务，推动银行授信企业65家，授信金额接近1.8亿元。全区404名金融顾问已上线服务，企业点击24小时企业服务平台“金融顾问”即可第一时间获取到专业的金融服务。

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 冯小静