文、图/羊城晚报全媒体记者 李天军 通讯员 严钰意 李桂珠

记者13日采访获悉，高交会期间，深圳水务集团共展示了15项有关智慧水务的项目，涉及城市供排水保障、水污染治理和智慧水务等方面。这些产品项目的背后，凝聚了水务集团的不懈努力。

据悉，智慧水务架构以业务流程为主线，以外勤工单为依托，打通各业务处理环节，实现后端业务支持与前端业务受理的协调联动，全面提升用户体验和服务响应速度。通过建立外业综合管理平台与线上服务平台、综合调度信息平台一体化处理机制，为智慧运营提供支持，从而构建城市智慧水务生态圈，智慧活水润泽鹏城。

流程打通边界，统一调度平台破解水污染治理难题

目前，水务集团改变以前各平台相对独立、单独作战的状态，将一座座孤岛联合起来形成大陆。集团在全面升级、改造和整合现有系统的基础上，运用先进信息技术和智能监测设备，建立了覆盖生产、管网和客服等业务、具备指挥中心功能的新综合调度指挥中心，打破了以往各部门间的信息壁垒，解决了信息荒岛和孤岛等问题，实现了跨部门的统一协调指挥、快速反应和联合行动，为实现快速、科学、高效地指挥调度提供了保障。

在这一指挥中心中，处于核心地位、担任指挥官角色的是综合调度信息平台。全市污水管线、泵站、水质净化厂等设施的运行情况，都可以在这里快速掌握，根据需要进行处置和调度。

近年来，深圳市委、市政府将水污染治理作为最大的民生工程之一，用超常规的力度和举措打响了一场水污染治理攻坚战。深圳河作为深圳、香港两个城市的界河，具有特殊的意义。通过综合调度信息平台，实现全面支持涉水事务全业务管控。

中台赋能服务，线上服务平台优化用户体验

记者采访获悉，水务集团建成以服务区域全覆盖，供排水对外服务业务全覆盖，线上主流服务渠道全覆盖为目标的线上用户服务综合平台，构建了国内首个水务服务中台，全面提升线上渠道服务能力，为客户提供主动式、全程全时、便捷的供排水服务。平台重构了服务模式和体验，将客户服务由传统线下人工模式向互联网服务转型，提供多种线上业务办理渠道及自助服务终端设备渠道，并采用集约化管理，统一满足客户供排水服务需求，提升服务效率及加强服务过程透明度。

数字化转型，智慧水厂提升管控质效

2019年，水务集团率先建设的智慧水厂平台在光明水厂和甲子塘水厂两座水厂落地，实现了水厂全三维数字孪生仿真，支持移动端应用与全生命周期管理，使水厂传统的管控模式向精细化、智慧化管控转型升级。今年疫情期间，智慧水厂发挥了关键作用。集团充分发挥智慧水务在生产运营中的优势，启用“无接触式”智慧水厂运营模式，水厂控制自动化、工艺运行智能化、现场作业移动化、厂区安防可视化、运营管理智慧化、水厂展示数字化，取得了显著的成效，保障了疫情期间水厂的运营安全。

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 夏杨