文/羊城晚报全媒体记者 付怡
通讯员 余奕剑 李柰
制图/羊城晚报全媒体记者 陈倩
视频/羊城晚报全媒体记者 梁栩豪 郭思琦 柳卓楠 付怡 谭铮 

这几天，你熬夜看直播了吗？下定金了吗？是不是满心期待付尾款等着收货了？冷静！双十一期间，是冒充“客服”实施电信网络诈骗的不法分子下手的“绝佳时机”。

广州反诈中心提醒，一旦接到自称“客服”主动办理退款理赔的来电，一定要通过官方平台联系卖家核实，否则有可能落入诈骗陷阱。

这不，最近广州就有一位王女士，接到某电商“客服”电话称网购产品质量有问题主动要求退款理赔，她只是告知了对方自己的银行卡号，竟然就稀里糊涂被骗走了卡里的钱。这是怎么回事？

骗子冒充电商客服
利用QQ屏幕分享功能获取转账验证码

10月，王女士接到自称某电商“客服”的电话，称前段时间王女士在该平台购买的一款四十多元的卸妆水有质量问题，根据公司规定假一赔三，可以赔偿2196元。尽管这明显有计算错误，但是或许因为赔偿金额高，王女士还是相信了对方，加了对方QQ号进入赔偿程序。

“客服”询问王女士银行卡是否绑定了手机号，王女士表示未绑定。“客服”便要求王女士新开一张某银行的银行卡，并且一定要绑定手机号。王女士照做了，并把银行卡号发给对方。但是进入赔偿流程后，系统却提示王女士银行卡流水不足，无法完成退款操作。正当王女士不知道怎么办时，“客服”指引她打开QQ的屏幕分享功能，一步步教王女士从某借贷平台借出4000元到卡里做流水。

“客服”通过屏幕分享功能看到王女士卡里有钱了，便赶紧谎称已经进行了赔偿，让王女士点开银行发来的“收款短信”。实际上，骗子此时正在操作手机银行，将王女士账号内的钱转入自己的卡内。骗子诱导王女士点开的银行短信，实际是转账时需要输入的验证码，并不是退款短信。骗子一通操作后，王女士卡里借来的4000元便不翼而飞了。

广州反诈中心提醒
接到客服退款电话要通过官方途径核实

此前，羊城派曾多次报道过冒充电商“客服”类诈骗案例。

2019年5月，广州林女士接到某电商“客服”来电要办退款，骗子用话术套取了林女士的银行卡、密码、验证码等信息，转走了卡内的72万元，并谎称这是“平台操作失误”误扣了事主的资金，承诺会返还。骗子以此为理由又要求林女士配合“客服”做银行转账对冲操作，谎称这样才能将资金分笔返还。结果，一通操作下来，林女士总共被骗走了210万元。

2019年7月，广州一女子网购婴儿纸尿裤后接到该店“客服”来电称商品有质量问题要办退款，“客服”询问该女士某平台信用分后，称其信用不够无法退款，指引其从各平台借贷“刷分”提高信用分才能退还。女子借贷的钱都被打入指定的私人账号，导致其最终被骗10万元。

“骗子要转走事主卡里的钱，最少要知道两个信息，一个是银行卡号，一个是验证码。”广州市公安局刑警支队警官余奕剑介绍，在近期这宗案例中，骗子利用QQ屏幕分享功能，实时看到事主在手机上的每一步操作，不需要从事主口中套话，直接就能看到银行发来的验证码，将钱转走。

广州反诈中心提醒，双十一又到了，遇到电商平台“客服”主动来电理赔、退款，一定要另行通过官方途径主动联系卖家核实；不要随便点击、扫描陌生人发来的链接和二维码；手机收到的验证码，不要轻易让别人知道。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 王楠