文/羊城晚报全媒体记者 付怡
通讯员 公新文

近年来，广州市公安局出入境管理支队紧紧把握“智慧新警务”发展契机，按照“服务便捷化、流程标准化、管理国际化”要求，不断深化“放管服”改革，自主研发了15种全国首创的自助办证辅助设备，建立了12种申请渠道，打造了线上线下无缝对接、跨区域全天候、高效快捷的便民服务体系。

打造“全天候”线上服务
足不出户24小时想办就办

提供全流程线上服务。将出入境办证业务与“互联网+”应用深度融合，建设线上出入境大厅，申请人通过PC端或手机端，即可全流程完成各项出入境服务，享受“足不出户”和“指尖上”的办证便利。

开辟多渠道办证路径。根据用户的喜好和使用习惯，在PC端和手机端拓展不同渠道的服务路径，申请人可以通过广东省政务服务网、市公安局门户网站、“广州公安”微信、“广州微警务”小程序、“广州公安出入境”微信、百度“度小境”小程序、邮政11185、支付宝等多种途径办理各类出入境业务。

享受个性化服务体验。申请人可以通过“广州公安”微信上的智能咨询系统享受24小时在线个性化业务咨询；申请人可享受“互联网+”提醒服务，还能通过短信、微信、网站等多种方式实时查看办证进展情况。

创新“一站式”线下服务
享受智能化科技成果

提供智能化自助服务。建设出入境智慧大厅，研发“智慧小屋”，在全国首次实现首次申请、证件换发和签注全流程自助申请；研发自助照相设备，为申请人提供办理出入境证件免费自助照相服务；研发自助发证机，实现24小时自助取证；研发出入境记录自助查询打印设备，办证进度、签注剩余次数和出入境记录均可查询。

打造无纸化窗口服务。实施全员网上预约，全市所有办证窗口实现联动调控；研发出入境综合受理系统和“一体式前台受理器”，实现人工受理前台“一站式”关联预约数据叫号、无纸化受理。

推出人性化引导服务。推出微信办证智能引导服务，申请人到达办证大厅附近（约200米）后，可通过微信提前取号并实时查询排队情况；实施预约和叫号系统无缝对接，减少排队轮候时间。

织密“全覆盖”服务网络
打通办证最后一公里

建设社区自助办证网点。在全国率先建设一张覆盖全市的出入境自助办证网络。截至目前，自助办证设备服务点共253个，其中7*24小时服务点211个。

推出自动导航电子地图。提供全市自助办证设备的地理位置信息、开放时间、运维状况和电子导航信息，结合智能手机定位技术，主动推送距离最近且可使用的自助办证点和最佳行程路线，实现就近引导办证。

借力邮政城乡站点资源。充分利用遍布城乡的邮政网点资源，有效扩展出入境服务网络，打通服务群众“最后一公里”。结合网上申请，实施双向速递，由邮政公司上门收取证件送出入境部门制作签注，再将办理好的证件速递上门，实现无接触办证。

优化“一揽子”政策措施
助力大湾区建设发展

落实便民利企措施。深入贯彻落实国家移民局办理出入境证件“只跑一次”“全国通办”等便利政策，推行港澳商务签注“即备即办”，扩大“急事急办”范围，开通65岁以上长者办证“快速通道”，大厅配置母婴室、无障碍通道，为市民提供周六以及节假日前延时错峰受理申请服务。推出疫情防控期间加急办、容缺办、上门办、在线办等8项便利措施。

提升政务服务效能。结合网上政务服务能力第三方调查评估，优化事项审批流程，强力推进“网办率”“零跑动”“即办率”等指标的提升，优化营商环境，积极支持复工复产。

提升外国人服务水平。落实公安部16项政策、大湾区新政，推广外国高层次人才办理工作许可证、居留证“一窗办理、并行受理”模式；实施外国人签证证件办理出入境申请无纸化审批;将外国人签证证件权限下放到各区分局；在全市建立98个外管服务站，推进社区融合。

定居国外回国后三年无国籍
民警多方奔走助其“拿到身份”

“太感谢了！要不是你们的大力帮助，我现在还是个‘没有身份’的人。”近日，一名女士特向广州市公安局出入境管理支队送来一面写有“热心为民 敬业正直”的锦旗，并送上亲手写的感谢信聊表谢意。

据了解，该女士早年加入外国国籍，回到中国后，她申请退出了外国国籍，希望恢复中国国籍。但因为该女士出国定居年代久远、原籍证明材料缺失等原因，导致多年无法申办恢复中国国籍。

为了帮助其顺利恢复中国国籍，广州市公安局出入境管理支队努力研究申办难点，持续开展调查走访工作，多次前往相关部门找寻历史资料，弥补因年代久远造成的材料缺失、佐证力不强等问题。同时，通过系统找寻历史数据信息，与纸质档案材料形成印证，最终解决了缺乏证明材料的难题。

经过多方努力，国家移民管理局于今年6月为该女士签发了中国国籍复籍证书。今年7月，她顺利领取了户口簿，结束了3年多时间无国籍的困境，更实现了长达8年来恢复中国国籍和户口的夙愿。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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