文/羊城晚报全媒体记者 谭铮
图/越秀区市场监管局提供

粗心家长让幼童单独搭乘电梯遭遇困梯怎么办？电梯内手机信号弱无法联系救援怎么解决？旧楼加装的电梯没有物业管理应该寻求谁来解决？

2018年广州市越秀区率先在全国推出了电梯托管管家服务，破解加装电梯后续管理难题。两年过去，这一服务是否得到了居民的认可？管理内容有了哪些新变化？

记者近日随越秀区市场监管局人员一同前往加装电梯的社区进行实地了解。

智慧救援
老楼新梯新科技

“这个小女孩独自搭乘电梯后，突然遇到了困梯的情况。我可以在后台看到，她很慌张且亟需情绪安抚。”广州新再灵科技有限公司的市场推广人员古润东一边用电脑演示着加装电梯内出现过的危险实例，一边介绍到：“电梯内的系统感受到梯内的异常情况，就会向电梯管理方发出警报提示，电梯内平时播放广告的显示屏会开始播放安抚情绪的视频，管理人员也会立马介入与电梯内的人员进行对话。与此同时，管理方会立马联系专业人员进行援救，尽量争取缩短救援时间。”

据广州市越秀区市场监管局特种设备安全监察科科长李国强介绍，与传统的人工救援流程相比，智慧救援效率提高10%，救援时间减少22%，约缩短5-10分钟，群众生命安全更有保障。他说：“建立智慧化应急救援平台，接入物联网自动报警系统，将传统的电话求救、人工派单应急处置方式转变为系统自动监测、主动发现、后台调度的智能化处理，同步通过语音对讲安抚被困人员情绪，实现从‘被动接警’向‘主动救援’的转变。”

2018年，越秀区在全国率先推出加装电梯托管管家服务。

“如果说之前推出加装电梯的托管服务属于1.0版，是做好电梯的维保，现在我们则升级到2.0版本，所有的目标都是都是为了让大家在搭乘电梯时更安全，更有保障。”李国强说：“根据大家生活习惯的改变，我们提出新的要求，比如有居民在搭乘电梯时，将电动单车一同放入电梯内，其实这是不安全的。安装了这套系统的电梯，在识别到这种情况后，就会停止关闭电梯门，以此来提醒居民电动单车不得进入电梯。”

据了解，升级后的系统运用视频算法有效识别长时间遮挡电梯门、电动车入梯、儿童独自乘梯、剧烈运动碰撞等20多种不安全、不文明的乘梯行为，即时发出告警信息提醒纠正或阻止。

对无人高频运行等人工传统手段无法及时发现的安全隐患，第一时间智能识别报警，及时处置。系统自动记录现场原始数据，实现责任清晰可追溯。

据悉，如今在越秀区采用托管服务的约200台加装电梯中，已采用此系统。通过电子化的维保记录，及时提醒维保人员按期开展电梯维修保养，要求维保人员电子签名。智能记录维保时间、维保次数、异常项和救援过程，自动生成电梯报表，实现维保全程可监督、救援过程有记录、记录透明可审核，为日常管理提供依据。

李国强说：“市场监管部门对超期维保、超期年检等行为能够及时发现、责令整改并作出处理，提高动态监管效能。”

先行先试
打造加装电梯后续管理示范小区

越秀区是广州市中心老城区，辖内老旧楼梯房存量大，随着社会经济的快速发展和人口老龄化趋势逐步显现，近年来旧楼加装电梯数量增长迅猛。

据了解，越秀区内现有加装电梯总量1474台，数量居全市第一。由于老旧住宅多数没有物管和房屋维修基金，居民年龄偏大难以承担电梯日常管理工作，加装电梯后安全管理员难配备、维修检验资金难筹集、日常管理难到位的问题愈发凸显，容易存在安全隐患，发生故障和困人事件的几率上升。

为有效破解旧楼加装电梯安全监管难题，促进电梯安全主体责任落实，越秀区于2018年在全国率先推出“电梯托管”服务，制定了全国首个电梯托管地方标准。

推行一年多以来，全区加装电梯托管数量208台，托管电梯的投诉率、超期未检率均为零，电梯健康综合指数达到98分，安全运行质量显著提高，群众满意率超过98%。“电梯托管”做法被写入广州市2019年《政府工作报告》，并在全市推广。

“我们在制定电梯托管服务前，对居民的托管意向是进行过调查的。我们走访的过程中，就曾遇到一栋楼的居民年龄都超过75岁的情况。我最记得当时那位老伯跟我说，‘我75岁，是全楼最年轻的居民了，加装的电梯必须要找人管，我们不是专业人员，想管也没办法。’”李国强表示，在老城区对加装电梯进行管理势在必行，没有物业管理的楼宇，可以申请托管服务。“我们作为职能部门推动行业协会搭建平台，引入专业物业管理公司接受业主委托，做智能系统的公司对电梯的管理进行数据收集及维护，保障居民出行安全，是多方共赢的事情。”据介绍，当下只要居民有托管电梯服务的需求，即可在电梯产权人协商同意后，到街道申请办理。

为了让电梯“有人管”，住户“有得选”，越秀区采取了市场化的运作。通过广州市特种设备行业协会根据试行托管条件评定能力过硬、管理较强的物业公司，编制《广州市既有住宅加装电梯委托管理合同》（示范文本），根据市场和业主需求，推出“托管+保洁”“托管+保安”“托管+需求”等“套餐式”服务，为业主提供多样化选择。

广州市金的物业管理有限公司是其中一家通过遴选及审核的单位。该公司副总经理罗卫告诉记者，电梯托管在市场上属于业态空缺的状态，但对于老城区而言是有极大需求的。

他说：“越秀里的没有物业的老房子很多，但现在很多旧楼大家为了出行方便都安装了电梯。电梯是需要专业进行维护的。我们也是经过多轮资质审核，才有机会接触相关业务。”

罗卫介绍，当下他们主要给还在维保期和已过了维保期的加装电梯进行托管。“主要包括配备专门的电梯安全员、定期检查签到、购买责任险等。”

记者随机采访的居民也表示，自从加装电梯有了专人管理后，他们遇到电梯里随手贴小广告等不文明乘梯的行为都变少了。“有人管了，我们也更放心。”该居民说。

李国强在采访中透露，全广州约有15万台电梯，其中旧楼加装的电梯就有6000多台，“如果说公交车是平行的交通工具，电梯就是垂直的交通工具。我们没有进行过具体的统计，但大家每天在这些电梯里进出，少说过百万人次，大家的生命安全必须要得到保障。很多电梯是刚刚加装，可能管理的问题没有那么快显现。但电梯是机器，机器是存在出故障的可能性的，所以我们要早做准备，把可能出现的情况想在前面，避免问题集中爆发。”

据了解，越秀区计划在辖区内打造加装电梯后续管理的示范小区。“此前我们已经制定了全国首个电梯托管地方标准。希望这个示范区可以让更多人了解越秀区对于加装电梯后续管理的做法，并推广开去。”(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 王楠