文/羊城晚报全媒体记者 余燕红 通讯员 白恬 张小瑞

患者就医之难如何被医院看到并解决？服务需改进、流程再优化，提升患者就医体验是否有更好的实现方式？

近日，广州医科大学附属第三医院（以下称“广医三院”）正式组建首届“患者委员会”，并面向社会公开招募患者“体验官”，以患者就医过程中的切身体验、参与改善医院管理，对事关患者切身利益的大小事提出意见和建议并督促整改，改善医疗服务，促进医患和谐，共同营造良好医疗环境。据了解，搭建患者与医院沟通的多渠道平台，在广州地区属于首创。

有人可能会有疑问：患者委员会，这是让患者组成“联盟”给医院提意见、参与医院管理？没错！

广医三院作为广州市荔湾区目前唯一的三级甲等综合医院，每天门急诊人数超过七千，每年更是有8000多名孕产妇在这里分娩。如何更好地服务患者，提高患者就医的满意度，是医院管理面临的最大挑战。

成立患者委员会，就是公开招募并组建一个由患者组成、患者管理、代表患方利益的纯公益性组织，参与医院管理，向医院提出理性、建设性、批判性意见和建议，真正做到“一切为了患者”。

“凡是曾经在我院就诊过的患者均有资格报名参与患者委员会的遴选，并成为其中一员。”广医三院病人服务部主任熊焰介绍，“我们希望招募一批有时间、有精力、有公益心、有经验，热心于和谐医患关系构建的患者朋友，与我们共同参与医院管理、提高就医满意度。”

据悉，广医三院首届患者委员会将招募15位患者委员，委员将拥有对医院诊疗服务提出建议和意见、监督医院整改落实、视察医院医疗与服务满意度、协助医院处理患者管理投诉与纠纷、开展健康宣教等权利与义务。

患者委员对医院管理与服务有意见或建议，可以举行听证会，请院领导或各科室主任“一把手”来做汇报，并督促整改，直至问题满意解决。“患者委员会将被赋予较大权力，常务委员在三年的任期内，可随时到医院任何部门代表患者‘体验’诊疗服务，发现问题并提出意见。”熊焰主任介绍。

成立患者委员会是广医三院医患沟通模式的创新尝试，基于患者代表的深度就医“体验”、积极参与改善管理思考，搭建患者与医院沟通的多渠道平台。

目前，该院患者委员会已正式启动招募，首批患者委员会成员可通过患者个人自荐、他荐、医务人员推荐等方式报名，也可关注“广医三院”微信公众号，回复“患者”查看报名流程（报名截止时间为2020年10月15日）。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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