受疫情影响，不少保险产品销售转战线上直播。保险业是否能赶上直播经济风口引人思考。

专家认为，随着保险直播逐渐成熟、规范，用户保障意识的持续提升，未来保险直播会成为整个行业的营销新手段。同时，专家提醒，对于没有资质的假公司和假产品，消费者需要格外注意，一定要和正规保险公司签订正规的保险合同，谨防上当。

在8月11日-8月20日理财节期间，来自人保健康、太平人寿、阳光人寿、国华人寿、众安保险、中荷人寿等6大保险公司专家，小保菌、八保饭学堂、彩虹慧保、蜗牛保险等30位保险主播，以及近百名资深保险规划师，在支付宝上进行超过60场直播。

记者从支付宝了解到，截至目前，已经有超过千万人次在支付宝上观看保险直播。在支付宝上观看保险直播的用户中，超过六成是80、90后用户。年轻人的保险意识正在逐渐增强，乐于通过直播等形式了解保险知识；同时，观看直播的用户中60%来自三四五线城市。

在对外经贸大学保险学院教授王国军看来，网红经济很火，直播带货很流行，保险直播带货搭乘热点，正当其时。保险直播带货有其优势，网上详细讲解，直接交流且都记录在案，加上直播者和公司的信誉做担保，容易达成交易。

支付宝数据显示，通过观看直播，降低了用户对于保险产品服务的理解和决策门槛，进一步提升保障意识，观看直播的用户中超六成会再次购买保险。观看直播的用户对于医疗、健康类的产品更为关注。

“支付宝保险平台自2016年上线至今，已经累计服务超过5亿用户。”支付宝相关负责人表示，“面对用户日益增长的对保险知识、保险服务的需求，我们希望通过科技能力，为保险机构和用户搭建更多沟通交流的方式，缩短机构与用户之间的距离，而直播是保险教育的重要形式，便于用户学习更多的保险知识，了解保险产品以及背后提供服务的机构。”

“从3月底到7月底，国华已在支付宝平台进行了超40场直播。”国华人寿总裁助理赵岩说，直播形式能更直观展现国华产品的优势，通过直播的交流互动，能够提升用户体验，也增加用户的信任感。

人保健康电商销售管理处处长黄儒认为，保险直播不应以单场成交来衡量，不适合做短期促进成交，长期来看应该更多倾向于内容的输出，以保险教育、健康教育为主，与用户产生较强的黏性，推荐产品为辅，另外就是在线用户答疑和服务类信息，这些都是未来保险直播适合承担的功能。

然而，值得注意的是，保险直播营销乱象重重，很多主播非专业人士，对保险知识一知半解，为了博眼球、炒噱头，营销过程中潜存了很多风险，直接损害到消费者利益。

针对保险直播营销中存在的“风险”，北京银保监局近期提示广大消费者，直播购买保险，要弄清楚主播是否有相关资质。根据监管规定，只有持牌保险机构的自营平台可以从事互联网保险销售活动，第三方网络平台经营开展上述保险业务，应取得保险业务经营资格。

此外，还要清楚宣传是否有陷阱。北京银保监局提醒，目前直播平台从业人员良莠不齐，夸大保险责任、隐瞒保险合同重要内容等不实宣传常常发生，抹黑保险公司或保险产品诱导消费者“退旧保新”的情况也不时存在。

中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任郭金龙表示，保险机构做直播，要考虑到直播主体的资质，也要在专业、合规的平台上进行，同时，机构和平台都需要加强规范和不断完善自身运营机制，避免违规承诺、虚假宣传等违规操作，须符合监管要求，保障用户的合法权益。（张斯文 王虎云）

来源 | 新华社
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