文/羊城晚报全媒体记者 谢颖 通讯员 邓佩菁 袁小燕
如今这个5G时代，网购早已“飞入寻常百姓家”，与此同时，网络购物纠纷也越来越常见。本案中的买家谢先生托朋友网购了一部苹果电脑，一年半后因电脑出现问题将电脑送修，结果苹果官方维修店居然检测出电脑曾经外修过！这让谢先生百思不得其解，他该如何向卖家要个说法呢？
网购笔记本疑似翻新机
2017年6月，谢先生委托同事袁先生以低于官网2-3千元的价格——9788元，在淘宝上网购了一台苹果笔记本电脑。2019年3月，谢先生在使用电脑过程中发现，电脑运行速度缓慢，风扇噪音大，也极易发热，严重影响使用，他只好将电脑送到苹果官方维修店检修。
检修发现，该电脑2016年12月出库，主板曾外修过，并不符合保修范围。这在谢先生看来，该电脑在2016年12月至2017年6月，即谢先生购买前，曾在非官方维修店维修过。谢先生据此推断，案涉电脑其实就是一台翻新机。
买家要求退一赔三
谢先生认为卖家沈先生故意将翻新机充当原装电脑销售，其行为明显具有欺诈的故意，根据《消费者权益保护法》规定，沈先生应当承担退一赔三的责任，谢先生以此诉至法院。
被告沈先生辩称，其不存在欺诈行为，案涉电脑是其从香港购回的全新原装机。对于谢先生提交的《维修证明》，写明激活时间是2017年1月，沈先生依然认为无法证明其出售的电脑是翻新机。
今年2月19日，一审法院驳回原告谢先生的诉讼请求。谢先生不服，向东莞市中级人民法院（下称：东莞中院）提起上诉。
法官抓住焦点巧妙调解结案
庭审中，该案的承办法官陈锦波抓住庭审争议焦点：即电脑的第一次激活时间到底是哪天，激活时间是否就是电脑第一次开机使用时间。双方当事人对此各执一词，而谢先生出具的官方检测报告也存在检测人员身份不明的瑕疵，需要继续证明。
陈锦波借此在二审庭审中明确告知双方：如果双方不愿意调解，就要对案涉电脑进行司法鉴定，鉴定费用高，且将继续耗费双方大量时间和金钱，诉讼成本过大。考虑到案值不大，事实比较清楚，建议双方调解。
另外，即便对案涉电脑进行司法鉴定，让苹果中国公司出具电脑出厂和激活时间等权威信息，但也存在苹果中国公司因本案案值较小可能不理会，导致结案时间太长。
多次劝说下，最终由卖家沈先生向买家谢先生支付5000元以了结此案。
“二审中，无论是庭审过程还是最终的调解协议，陈锦波法官都能精准找到案涉焦点，让我感觉到东莞中院的法官生活阅历丰富、审判专业、庭审和调解都有理有据有节、客观公正。调解结案事实上推翻了一审法院的判决，我心服口服。”9月10日，谢先生讲述了这起纠纷调解后的感受，点赞了法官的专业审判。
法官说法：及时验货 以免货不对板
9月11日，陈锦波在谈起这宗纠纷时表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权，交易成功后，销售者负有出具发票等购货凭证或者服务单据的义务。本案原告所购的是港澳台版本苹果电脑，这为维权带来一定的隐患。由于两地政策不同，消费者可能难以充分了解电脑的详细情况；即使销售者提供了收据，消费者也可能难以核实票据的真实性。
陈锦波提醒，在网络购物中，消费者应时刻保持警觉意识，尽量选择官网旗舰店或信誉度高的商家进行交易，购物后应该及时验货，以免货不对板，同时也要注意保留购买凭证证据，以免维权困难。

来源 | 羊城晚报·羊城派
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