文/羊城晚报全媒体记者 孙绮曼

疫情期间健身行业受挫严重，第一季度全国健身房接近停摆，有些门店因此停业，消费者也受到波及。

近日，羊城晚报全媒体记者接到消费者张先生报料，他所办理会员的健身房在疫情中倒闭，健身房非但没有主动通知顾客，还不予退卡，只允许转卡或停卡。如果消费者选择转卡，则还需要缴纳500元的转卡费，停卡则需要收取每个月50元的停卡费。

健身房：门店关停，客户经理“人间蒸发”

去年7月，张先生在连锁健身机构“葳帝斯·英格伦健身俱乐部”的水善坊店花费1600元购买了一张健身两年卡。当时，为张先生办理会员的客户经理表示可以赠送两个月的健身时长，也即实际健身时间是26个月。

疫情期间，张先生致电健身房想了解健身房营业情况，被告知水善坊店门店将关停。

该健身房位于广州市越秀区东山口的水善坊五楼，记者走访健身房时发现，原本的“水善坊·英格伦健身房”招牌上“英格伦”三个字被人为遮挡住了。记者在大众点评、百度地图等搜索时均显示该店已停业。

记者看到健身房中的器械、装修仍然和之前一样，据现场工作人员介绍，原本的“葳帝斯·英格伦健身俱乐部”因无力支付租金已退出，原健身房由水善坊接手。

“客户经理根本没有联系过我们，如果不是我打电话去问，我都不知道原来的健身房关停了。”张先生告诉记者，该健身房自2月起关停，却没有主动告知过消费者，也拒绝给消费者退卡。

记者通过天眼查了解到，“葳帝斯·英格伦健身俱乐部”水善坊店隶属广州水尚房健身有限公司，该公司在7月7日因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被广州市工商行政管理局越秀分局列入经营异常名录。

消费者：退卡无门，转卡却要另付500元

张先生称，在几位健身房消费者一起维权后，客户经理表示可以转卡。

但当张先生提出停卡需求后，客户经理则告知张先生健身房不予退卡，只能帮张先生升级为十店通用卡并延长160天的健身卡使用期。如果张先生想要将健身卡转让给他人，也必须缴纳500元的转卡费，如果停卡则需要缴纳每个月50元的停卡费。

张先生向记者展示了他与客户经理的聊天记录，该客户经理一直对张先生的信息置之不理，张先生致电该客户经理也无应答。

记者通过该客户经理朋友圈看到，该经理现正于“葳帝斯·格伦健身俱乐部”广业店工作。随即，记者以消费者身份拨打了广业店的电话，客户经理表示，新转入的会员可以继续在别的店里锻炼，会籍期限也已经顺延，但是无法办理退费。

除了张先生外，黑猫投诉平台上也有不少消费者和张先生有一样的经历。许多投诉者留言表示，自己对疫情期间健身房关停的事一无所知，并且在提出退费申请时，也遭到了对方的拒绝。

律师说法：根据具体服务合同确定

连锁健身房关店，健身卡只能转入其他门店却不能退，商家这种做法合理吗？

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，健身房是因为关停终止经营，不能继续为客户提供健身服务，就是没有能够完全履行合同义务，按照约定应该退款。如果健身房在合同中单方面规定了“不可退卡”，则属于典型的霸王条款，损害了消费者的公平交易权等权利，在法律上属于无效条款。

陈音江指出，不管是疫情原因，还是自身经营问题，企业出现关停或倒闭问题，都不能把消费者的预付款占为己有。

依据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息。

如果无法与经营者协商解决，消费者可以向有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。有关部门接到消费者投诉后，应该及时对涉事商家进行调查。

如果确实是受疫情影响或经营不善，可以按照相应的破产程序执行；但如果发现存在非法转移或挪用预付款等其它问题，则很可能涉嫌非法集资或诈骗犯罪，应依法移送给公安机关对其立案调查。

特别提醒：办卡签合同要仔细

在采访过程中，张先生告诉记者，他们办卡时与健身房签的合同都在健身房手里，合同里约定了什么内容其实自己也不清楚。

消费者在与健身机构签订合同时，要留意合同内容，即使商家声称只是常规内容，消费者也应该仔细阅读相关条款，特别是涉及到付款的条项。

如果有不合理内容，应该及时提出质疑，口头承诺要尽量写入合同，同时要保留好相关的宣传资料、入会协议、付款凭证等证据，以备维权时需要。

健身房选择要谨慎

预付式消费一直是投诉热点难点问题，消费者在选择健身房或其他预付卡时，要尽量选择规模较大、开业时间较长的商家，一次性不要充值太高金额，并与商家签订好协议。

遇到问题及时与商家协商，如果协商不成，应及时收集好证据向消协或市场监管部门投诉。如果商家是恶意卷款跑路的，还要及时向公安部门举报。

需要指出的是，在突如其来的疫情面前，经营者也承受了巨大的售后压力和经济损失，所以消费者遇到问题，也应该多一份冷静、耐心和理解，合理表达诉求，依法理性维权。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 谢哲