广东最美退役军人黄丹:从门卫变成税务能手,帮助学生超过1500名
2020-08-13 11:09 羊城晚报•羊城派 原创
凭着熟练的岗位技能,热情真诚的服务态度,在窗口工作的10年里,黄丹保持着“零投诉”的纪录

文/羊城晚报全媒体记者 梁栩豪

18年来,他扎根基层,勤学税务知识,诚挚服务群众,保持十年“零投诉”记录。

18年来,他走在公益助学的路上,足迹遍布云南、贵州、湖南等地,帮助了1500多名贫困生。

他是黄丹,国家税务总局东莞市税务局望牛墩税务分局协税员。军人出身的黄丹,在退役后,无论哪一个身份,他都捧出一片丹心、回报社会,也因此获得了“广东最美退役军人”的荣誉。

东莞市税务局望牛墩税务分局协税员黄丹 受访者供图

从门卫变成税务能手

黄丹出生在贫困大山里,靠社会热心人士资助完成高中学业。1996年12月,他参军入伍,在部队服役五年。退役后,黄丹从广西百色来到广东东莞,在望牛墩税务部门谋到一份门卫的工作。

应聘时,因手写求职简历上的漂亮字体,以及在部队担任文书和新闻报道员的经验,黄丹引起了时任分局领导的注意。恰逢办公室缺一位文员,黄丹获得了一个试工的机会,为期三个月。

自己能否胜任这份工作?黄丹当时不知道。“在部队的五年,我和社会脱节太多。我之前从未接触过税务知识,连电脑开机键都不知道在哪。”黄丹回忆。

尽管心里没底,但黄丹十分珍惜这次机会,给自己安排了“魔鬼式训练”。看光盘、看专业书籍、记笔记、反复练习操作……近一百万字的税收专业书籍,黄丹硬是“啃”下了,并且能写出一份完整的文字材料;从对电脑一无所知,到能把电脑部件全部拆卸下并正确安装,黄丹也做到了。

功夫不负有心人。还没到三个月,黄丹便从门卫变成了一名合格的办公室文员,也开始从一名普通的退役士兵蜕变成税务能手。

能在办公室工作,很多人梦寐以求。但黄丹认为,在窗口工作才能真正服务大众。2009年,他主动申请从文员到窗口做协税员,直接面对纳税人。

窗口工作10年“零投诉”

做出这个选择,黄丹心里清楚,自己将面对更多困难。当时,办理涉税事务程序复杂、涉及的材料多,稍有差池就会出错,甚至引起征纳双方的矛盾。同时,窗口工作要面对各式各样的人,要善于化解各种矛盾。

对此,黄丹在两点上下功夫。一是琢磨如何把专业知识变得通俗易懂。二是学习粤语、客家话等方言,解决不会说普通话的老人家的语言沟通问题。

由于业务熟练,黄丹负责的“5号窗口”常常排起长龙,很多人一进门就说“要找5号窗的办”。黄丹的专业,也让周边很多镇区的纳税人经常通过电话指定找黄丹咨询业务,甚至亲自上门讨教。“有一位纳税人甚至跨了三个镇区来找我咨询。”黄丹说。

凭着熟练的岗位技能,热情真诚的服务态度,在窗口工作的10年里,黄丹保持着“零投诉”的纪录。

帮助学生超过1500名

因儿时经历,工作之余,黄丹还一直在坚持公益助学事业。“我出生在一个贫困的大山里,得益于热心陌生人的资助,完成了高中学业,还参军入了党”。

从参加工作以来,黄丹每月都至少省下100元用于资助贫困生,并持续至今。黄丹的家庭并不富裕,如今一家人仍住在单位的宿舍里。黄丹说,这些年他从未去过理发店,都是自己动手剪,因为“省下的钱都可以攒起来,帮助那些贫困的孩子”。这些年,他先后资助了9名学生,目前还在资助3名。

2007年底,黄丹加入民间公益组织“东莞市阳光公益服务中心”,成为一名义工。此后,他利用节假日时间奔波于贫困山区,进行助学走访,经他走访核实后牵线搭桥而得到资助的贫困生超过1500名。记者了解到,此前受黄丹资助的孩子,有些已考上大学,有的已参加工作。他们当中的部分人也加入了当地的公益助学团队,延续和传递爱心。(更多新闻资讯,请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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