文/羊城晚报全媒体记者 陈亮 蒋隽 陈玉霞 孙唯 实习生 夏嘉欣

2020年广东高考填报志愿从7月25日开始，将持续到8月2日下午4时。

与以往不同的是，由于疫情的影响，今年的线下咨询会大部分取消，缺少线下面对面的官方咨询平台，填报志愿存在不确定性，相关规则对部分人来说“有如天书”，不少家长转向求助专业填报的机构。

近日，羊城晚报全媒体记者调查发现，目前志愿填报的咨询需求量大，教育机构业务量暴增，不少机构的咨询老师“档期”难求，咨询价格更是在5000元以上。

填报志愿问题纷繁多样，不确定性增加考生困惑

哪些问题最受考生和家长关注？记者梳理发现，常规问题大致与往年相似，普遍集中在：

选学校还是选专业？哪些专业前景好？如果想读一个喜欢的专业，还能不能冲一个好一点的学校？相差多少排位能冲？平行志愿的录取流程是怎么样的？要不要服从调剂？一旦被退档，后面的志愿学校还有没有机会被录取？

新东方相关负责人介绍，除了常见问题外，今年考生家长对军校、公费师范生、地方专项等特殊类型招生意向较多。

同时，由于明年新高考，高考规则改变，与复读相关问题也明显增多。还有不少家庭因为经济实力的提升，对中外合作办学、“2+2”等项目感兴趣。

“今年线下的琶洲咨询会取消，缺少这种能全面了解高校招生的平台和途径，确实给我们带来了一定困惑，增加了志愿填报的难度。”广雅中学肖同学的家长说道。

“今年自招名额减少，强基计划出现，学校录取的名次可能出现的变化不容易预测。”肖同学认为，由于每年高考难度与分数线都不同，所以分数线的参考价值并不大，主要的参考依据是前几年专业分数对应的排名。然而，志愿填报指南缺乏相关信息，需要他和家长再三对照。

南武中学家长朱女士此前参加了某机构的免费讲座，“他们的信息搜集很细致，让我们初步了解了各高校情况，为我们‘扫了盲’”。

朱女士告诉记者，该机构后续还提供收费服务，包括为考生制定人生规划、协助填报志愿等。

据记者调查，目前，考生、家长主要通过阅读《广东省2020年普通高等学校招生专业目录》和志愿填报指南，关注各高校的招生官网、公众号，利用QQ群、微信群、热线、线上直播讲座进行咨询，以及与亲朋好友沟通经验等方式了解高招信息，部分家庭则求助于社会教育机构。

志愿填报咨询需求增大，教育机构业务数量暴增

记者从各大教育机构了解到，今年高考填报志愿的咨询量暴增，新东方广州学校的咨询增量超过100%，立尚教育增加了50%，明师教育高考研究院增幅约30%。

据介绍，咨询火爆是因为很多家庭意识到高考志愿填报的关键性，而相关规则复杂、数据量大，他们希望参考专业人士意见。

同时，今年考情比以往复杂，部分录取规则也做出调整，各家庭希望根据变化，结合自身情况备好填报方案。

立尚教育高考志愿填报专家何志鹏认为，今年考生的选择面大大拓宽，做选择所需参考因素也越来越多。

例如，不仅高分数段的考生需要权衡地域、分数、院校三者之间的关系，而且对于临界线的考生来说这种关系甚至显得更加复杂，选择困难度大大提高，因此咨询需求也相应增加。

记者发现，多家辅导机构的专业咨询老师近两天已经被约满。在岗顶的某知名教育机构，工作人员告诉记者，该机构目前只剩下特级专家还有接待名额。

“一个专家一周只能接待5个考生左右，因为要保证和孩子的沟通时间及定制方案的时间，故资深专家和高级专家都已预约满档。从上个星期开始就已经有很多家长来签约了。”该工作人员说。

在旁边的另一家教育机构，工作人员称，最多家长选择的是有线下面对面沟通的服务，“家长还是觉得线下沟通更细致。”

咨询费用起步价多在5000元以上，有机构同比涨5%左右

记者留意到，因为需求旺盛，今年业内的咨询费用“水涨船高”。在岗顶的某教育机构，工作人员向记者介绍，高考志愿咨询服务分为三个等级，分别是资深专家、高级专家和特级专家，费用分别是5888、8888、12888元。

“会有专业的老师为孩子定制方案，包括线上线下沟通、调整方案等服务，一直持续到志愿填报完毕为止。”据悉，有需求的学生不少是该机构的学员。

旁边的另一家教育机构的报价则更高，分别为8800、12800、19800元三个档次。据了解，三档均为团队式服务，价格最低的一档只提供线上服务，且只提供9个志愿学校及54个专业推荐，另外提供1次线上要求修改。

其他两档除了专家等级有差别外，还提供线下沟通服务1.5小时及15个志愿共90个专业推荐。

该机构人员表示，他们还提供艺考生志愿填报服务，费用为19800元。“艺考生的志愿相对复杂很多，需要对各学校招生政策非常了解，才能为孩子定制个性化方案。”工作人员介绍。

明师教育相关人士接受记者采访时表示，他们机构的咨询服务费和往年基本持平，但明星专家团队咨询费用有所提高，一个家庭的个性化方案咨询费用会基于时间、考生类别有不同，从4000到8000元不等。

新东方为学员提供力所能及的专业咨询，但如果家长需求是完整的个性化定制方案，费用则从300多元到千元不等。

对于教育机构咨询的标价，一些老师直言并不低。某机构的乐老师向记者透露，因为今年是传统高考最后一年，很多家长都希望孩子顺利上大学，加上疫情因素，因此都对填报志愿特别谨慎。

“他们特别舍得花这笔钱，虽然我个人觉得这样的价格蛮高的。”乐老师说。

据介绍，在该机构，由于家长咨询需求同比增加了不少，公司决定用涨价的方式来调节，所以现在的价格同比涨了5%左右。

高校线上咨询火热，1小时“接待”上千人

由于疫情防控的需要，今年高校的线下招生宣讲会减少或取消了，取而代之的是线上招生咨询会，以及依靠官网官微、阳光高考网、小程序、网络直播、电话热线、邮箱咨询、企业QQ、智能机器人等形式，多渠道发布学校的招生信息，应对庞大的招生咨询需求。

广东外语外贸大学招办工作人员表示，该校的线上咨询会正开展得如火如荼，收到了较好的效果，“最近一场大型线上咨询会，我们在1小时内接受了1000多人的咨询，比起线下咨询会，能容纳的人数和接受的咨询量更多了。”

她建议，考生可多关注省教育考试院开通的免费线上咨询会，“我们的老师也正努力学习不同的直播软件，以更好适应不同的平台。”

华南农业大学招办的余明老师认为，线上形式提高了招生咨询的效率，“以往，线下咨询就是同一个问题不同的家长问，老师需要回答很多遍，现在通过网络直播，一些共性的问题只需要说一遍，能更快更有效地传递信息。”

广东医科大学招生办副主任邓建壮也表示，线上咨询覆盖面大，全国考生可选择适合自己的渠道进行咨询。但他坦言，线上咨询会缺乏面对面交流，互动感不是很强。

中山大学新华学院招办主任刘景毅告诉记者，该校从7月23日起已开通12路高招咨询热线电话，日均接听家长考生电话700余人次，微信推文阅读量日均近7000次，“线上咨询不受时空的限制，考生家长可以直观、全面地了解学校。”

记者了解到，今年华工、暨大、广外、广大等高校都采用了自动问答系统“招生E答”，可快速且准确地解答报考专业院校的疑虑。考生、家长只需要输入关键字，系统就可以自动匹配识别问题，并进行即时回复。

如果问题未能得到解答，用户还能通过“留言板”进行咨询，招办工作人员将一一回应。

广东财经大学招办工作人员表示，为了满足学校线上招生宣传的需要，学校招生宣传协会招募培养招生咨询员五十余人，定期进行培训、考核和淘汰，提高官方咨询员的答疑水平。同时，组建招生官方咨询员讨论群，招办老师也在其中，以解答咨询员无法把握的问题，保证向考生及时传递正确的信息。

为给考生和家长提供更优质的电话咨询服务，中山大学南方学院发挥科技的力量，引入“云呼叫平台”，通过互联网提供咨询服务，避免了大量接线人员聚集和克服了志愿者在老家无法返校的困难。云呼叫平台还提供知识库支持，志愿者在接听电话的同时，就可以即时检索考生和家长咨询的相关内容，让咨询服务质量更加高效。

值得一提的是，学校的招生宣传角度愈发“年轻化”。华南师范大学宣传短片以华师学子故事为主线，传达出追求梦想、无限向上的精神；华南农业大学的学生代表做客线上咨询会直播间，讲述自己的学习和成长心得；南方医科大学的“云游校园”开放日也邀请在校学生以学长学姐的身份分享学习生活体验。

由于复杂的高考规则和繁多的专业选择，不少考生、家长转向了社会上纷繁复杂、良莠不齐的高考咨询服务相关的APP工具。

对此，高校招办教师也提醒考生及家长，可多留意教育部阳光高考平台以及省教育考试院和高校官网官微招生信息，同时也应该提高辨别能力和警惕性，仅将相关咨询服务和App当作辅助参考，并注意个人信息安全，避免考生信息泄露。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 吴瑕