文/羊城晚报全媒体记者 鄢敏
图/受访者供图

七月的广州，烈日炎炎。与天气一样火热，还有天河路商圈。进入下半年，各大商场、超市、百货店等实体商铺逐渐升温，人气也回来了。

受新冠肺炎疫情和全球经济下行的双重夹击，国内实体经济遭遇巨大冲击，零售行业与消费者双双按下“暂停键”。不过，危机中也孕育着生机。有的传统零售行业走上直播卖货之路，探索多元化场景革新，比如广州地标建筑正佳广场内的Hi百货。

首场直播卖出一周销售额

“除了工作人员，一个顾客都没有。”大年初十，Hi百货创始人谢萌巡查商场时，感觉像是回到了开业的前一天。而正常时候，正佳广场一天的人流量可达14万。面对疫情冲击，商场内也有不少租户因为没生意，决定退租。

遭遇整体营业收入大幅下降，员工们曾集体提出主动降薪，与公司共度时艰。这让谢萌重振旗鼓，立马召集管理层连续开了3天视频会议，“我们要进入直播领域”。

2月7日，员工陆续从家乡赶回广州，密锣紧鼓地筹备2月14日的首个线上情人节。谢萌亲自与同事们一起确认主题，选品，制定流程，当天业绩也十分亮眼，3小时直播相当于一周的销售额。

此后，主题直播变成Hi百货的常规工作。2月到4月，陆续推出了防疫主题直播、艺术家纸雕作品直播、咖啡达人深度直播……五一劳动节，谢萌直播首秀人气值突破60万，16个品牌商品上线后被迅速抢空，5小时的直播福利销售额高达120万。

谢萌表示，Hi百货加入直播行列不仅是为了带货，更重要的是在艰难的环境下，协助商家与消费者重新建立连接。五一期间的数据也给了他信心，商场人流量环比增长90%，销售额环比增长150%。

此外，Hi百货直播团队告诉记者，他们的直播活动会通过大数据分析，联动知名品牌及潮流IP进行直播选题，为观众带来更有仪式感、幸福感和潮流感的消费体验。

线下体验场景来圈粉

不少常来天河路商圈的市民，最近逛街的时候都能明显发现，过去熟悉的Hi百货变了。主题直播让Hi百货找到了困境的突破口，同步变得更丰富的线下场景体验更是“圈粉”。有顾客表示，现在多了很多年轻的潮牌，1200书店调整到后场，环境变得更安静舒适了。

Hi百货门店经理介绍，疫情过后专柜合作品牌几乎全部换新。团队不仅引入国货化妆品、原创设计师品牌，文创文具区、时尚艺术区也增加了网红产品。此外，在“YOUNG城YEAH市”夜间消费节，Hi百货会在特定日期延长营业时间，夜间也可自主扫码购物，不用依赖店员。

另外，Hi百货还提供会员小程序下单购物服务，遇到使用疑问直接通过企业微信专属客服就能获得帮忙；每周四有定期的店铺直播，解锁更多好玩有趣的产品……

现在，Hi百货恢复了往日的人流量。经历这场突如其来的疫情大考，开业8年的百货店正以新姿态迎客。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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