文/冯海宁

为了市场推广，不少APP利用各类优惠措施和“薅羊毛”规则吸引用户。但等到消费者掏了钱、办了会员，则面临规则说改就改，当初承诺的优惠说没就没的情况。律师指出，一些APP打着“创新”“升级”的幌子，单方面随意更改规则，涉嫌虚假宣传和欺诈消费者。（7月9日《工人日报》）

各种市场化APP在方便我们生活、学习、工作的同时，其中一些APP存在不少“坑”。比如部分APP吸引用户时是一套规则，用户“上钩”后就“升级”为另一套规则，导致优惠措施不断“缩水”，“坑”了不少用户。在线教育、视频、购物、游戏等领域均有APP存在这种情况，值得警惕。

用户与APP运营商之间是一种契约关系。当用户付费成为会员，就意味着这种契约关系已经形成，是受法律保护的，无论运营商打着什么幌子私自更改规则，都是对用户权益的损害，对契约精神的践踏，也是对相关法律规定的藐视，对于这种缺乏契约和法律意识的行为，必须进行有力回击。

从现实情况看，已有部分消费者对APP条款频繁“变脸”说不，比如有的通过投诉维权，有的通过起诉维权。典型案例是用户吴声威起诉爱奇艺“单方变更合同条款”，北京互联网法院判决爱奇艺承担相应责任。也有监管部门对擅自修改规则的APP严厉说不，如“爱情银行”APP被关停。

但是仍有APP不吸取教训，继续损害用户合法权益，究其原因，其一，为了商业利益漠视之前达成的契约，即这类APP条款“变脸”的目的是为了自己利益最大化。其二，认为条款“变脸”对单个用户影响不大，用户不会去投诉或起诉，有的不在乎用户维权。其三，认为监管者管不过来。

我国APP总数目前达360万款，每款APP都有不少用户，知名APP更拥有“天量”用户。即使是部分APP条款“变脸”，也会损害不少消费者合法权益，但坦率地说，有维护意识、维权行动的占比很低，原因之一是，多数用户权益受损后，认为损失“不大”，而维权成本较高，维权不划算。

据悉，很多消费者对APP擅改规则的投诉大多涉及金额都不大，有的几百元，有的只有几十元甚至是十几元。这些投诉的消费者中，部分也是试试看的心态，能成功维权更好，一旦维权成本变高就可能放弃维权。还有很多消费者不会为几十元、十几元去投诉，认为“麻烦”“价值不大”。

无论是不愿与APP运营商“死磕”的用户还是根本不去维权的用户，都是对问题APP的纵容。如果说每个因为APP条款“变脸”、权益受损的用户都敢于维权，直至维权成功，恐怕没有APP运营商再敢无视契约无视用户权益。所以我们不能因为权益价值“微小”纵容APP条款“变脸”。

从用户角度来说，维权要会算“账”。表面看，为价值“微小”的问题维权不划算，但换一个角度看，如果多数消费者都依法维权，会倒逼商家集体规范，可改变消费大环境，最终受益的是广大消费者。也就是说消费者维权不能只算眼前小账，要有长远眼光、宽阔视野，要算“大账”。

当个体维权不划算，既可以通过集体诉讼实现目的、降低成本，还可以委托消协去维权。另外，各级消协组织也要发挥自身作用，比如通过公益诉讼等方式为消费者维权。对于价值“微小”、影响面广的侵权现象，有关部门要重视起来，用合同法电子商务法有效规范APP条款。

来源 | 羊城晚报·羊城派
图片 | 资料图
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