文/羊城晚报全媒体记者 谭铮
通讯员 柯尔婷
图/羊城晚报全媒体记者 谭铮（除署名外）

“惠吉西路46号这个点，我先在系统内定位，然后拍张照，再上传到工作群，相关部门就会安排人来处理了。”6月17日上午，在广州越秀区的六榕街旧南海社区，居委会副主任罗梦桦在政务微信工作群中以图文形式上传社区待解决事项后，半小时内就有环卫工人到指定地点清理装修垃圾。清理完毕后，环卫工人拍照上传到系统，系统显示事项办结。从上报到解决，全流程控制在1小时内。

如何高效有序地统筹指挥调度辖区资源，利用有限的力量更好地服务群众，是越秀区作为一个拥有百万人口的老城区一直面临的基层社会治理难题。广州市越秀区在深化党建引领基层治理创新上下功夫，依托网格化服务管理系统优势，统筹搭建“越秀先锋”移动工作台，为基层减负，打通了老城区基层治理“最后一公里”。

“令行禁止、有呼必应”

对于群众提出的诉求，力求快速反映，一直是越秀区基层社会治理的工作重点。据悉，以往社区网格员上报事件主要是通过巡查APP直接报送至网格化系统，而街道、区级有关部门响应和处置事件时则经常通过微信工作群沟通协调。这样，网格员需要在手机APP、网格化PC端和日常微信工作群之间频繁录入和转接。

针对这一情况，越秀区依托“粤政易”，搭建了基层治理新“神器”——“越秀先锋”移动工作台，整合事件的采集、处置和管理三个功能。据越秀区政务服务数据管理局的工作人员介绍，事件集中报送到政务微信工作群后，工作人员在群内完成事件报送、处置，处理记录自动推送到网格化系统和越秀区“令行禁止、有呼必应”综合指挥调度平台进行管理。相关工作人员用熟悉的微信群工作方式，无需二次录入，实现采集多元受理集中、部门多元处置集中、系统多元数据集中，大大提升了工作质量和工作效率，得到街道社区和部门一线工作人员的普遍欢迎。

据介绍，今年5月7日19时40分，越秀区农林街道东风东路社区居委会接辖内机团单位三寓宾馆党支部党员电话告知，宾馆有一名湖北武汉籍人员办理入住，疫情期间，为慎重处理请街道派出三人小组前往协助核查！收到信息后，居委立即进行事件登记，转办街道组织办、街道组织办安排三人小组上门核查。经查，该人员持湖北绿码，且已通知工作所在地的卫生院做核酸检测。两天后，核酸检测完成，事件办结。

“推广短短不到两个月的时间，就实现了‘要我用’到‘我要用’，区内8000多工作人员上线注册，利用‘越秀先锋’处置基层治理事件1000多件。”政务服务数据管理局的工作人员说。

此外，越秀区依托政务微信群，利用接口开发了事件处置AI小秘书，将事件的主要元素集中到事件记录小插件。工作人员遇需协同呼应的事件，通过简单输入（事由、智能定位、图片、需求）即可完成登记，“一键”分享至对应工作群发起呼叫。网格认领、部门响应、一键呼应和处理、转办、办结功能等“群内”集中可见，相关成员可根据各自职责同时了解事件情况并同步参与处置。还可根据需要一键建群，将其他工作群中的相关部门工作人员集中到一个临时的“有呼必应”工作群，简单直接启动“有呼必应”工作机制，实现事件处置扁平化管理，推动基层治理由串联转向并联、由分散转向协同、由粗放转向精细。

以数辅政，打通基层治理“最后一公里”

据越秀区政务服务数据管理局四级调研员向燮介绍，所谓的“以数辅政”在他看来一是多个部门实现数据共享后，让老百姓办事变得更加顺畅“可能使用的证件没有以往那样多了。”二是通过平台收集群众反映的情况与诉求，经过数据分析分发到有关部门，使得区政府各部门能更有针对性地为群众开展服务，这是“以数辅政”的重要意义。

据介绍，依托“越秀先锋”创新应用，越秀区还升级打造了集指挥调度、督促协调、评价考核功能于一体的“令行禁止、有呼必应”综合指挥调度平台。群众相关诉求通过指挥调度平台与“越秀先锋”无缝对接，有效实现“接诉即办”。“越秀先锋”的事件信息可同步汇集到平台，其他如三防应急、安全监管、社会治理等相关业务管理系统的事件信息则可通过平台分派到“越秀先锋”进行协同处置，平台可对全区所有事件信息的处理情况集中掌握，对未及时呼应处置的事件开展催办督办。

有关负责人告诉记者，5月6日，在12345和云信访平台，越秀区收到了多起施工噪音扰民的同类投诉。属地街道农林街道经过研判，利用“越秀先锋”平台，组织各部门约谈施工单位和业主单位相关负责人，要求履行主体责任，严格落实施工管理的有关规定，做好安全施工和文明施工，杜绝和避免噪音扰民的现象再次出现。接诉次日即较好完成了此事的处置。

通过“越秀先锋”的建设和推广应用，越秀区进一步落实了“令行禁止、有呼必应”，有效推动了制度优势转化为城市治理能效，真正做到把工作落实到网格、问题解决在一线。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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