文/图 羊城晚报全媒体记者 董柳 实习生 郭思琦
通讯员 招阳

6月10日，记者从广州市南沙区人民检察院了解到，2019年1月至2020年5月，南沙区检察院受理信访案件323件，全部做到七日内回复信访人“收到信了，谁在办”，三个月内答复办理进展或办理结果情况，告知“办得怎么样”，让群众信访件件有着落。

一年多来，七日内程序性回复率达到100%，三个月内实体性答复率达到100%。另外，为了防止刑事被害人、追索抚养费的未成年人因案返贫、因案致贫，2019年1月至2020年5月，该院对8名符合救助条件的刑事被害人家属、追索抚养费的未成年人提供国家司法救助金累计20万元。

广州南沙区检察院第六检察部负责人陈景敏介绍,在新时代的大数据环境下，南沙区检察院积极打造网络信访一站式，通过12309检察服务热线、12309中国检察网，12309手机APP、12309微信公众号、小南微检小程序，统一为群众提供控告申诉、案件查询在线服务，涵盖信访材料在线提交、信访案件办理进度查询，实现群众信访上网就来，真正做到零跑动、零成本，推动检察环节信访案件以看得见、摸得着的形式真正透明起来。随之建立12309检察服务快速反应机制，设立专班监测网络信访事项，对信访事项做到当天来、当天答、当天转。与此同时，积极探索非接触式的信访，2020年1-5月收到网络、电话、来信信访事项42件，同比上升95%。

群众的信访事项再小对于人民群众来说也是大事。为此，广州市南沙区检察院建立信访案件登记制，依托网络信访2.0系统，对群众信访事项无论大小，无论是否属于检察机关管辖，全部在网络信访2.0系统进行登记。加强信访案件七日内程序性回复，对网络信访2.0系统登记的案件，无论是否属于检察机关管辖，均通过网络信访2.0系统告知信访人程序分流情况，对不属于本院管辖的信访事项，告知信访人向有管辖权的机关反映问题；对属于本院管辖的事项，告知将分流到本院具体办案部门处理。此外，建立完善件件有回复电子台账，涵盖七日内程序性答复、三个月内实体性答复、三个月办理进展答复的日期。

“群众信访件件有回复，不仅是一个庄严承诺，也是一个实在的行动。我们注重统一答复时间节点标准，明确七日是指检察机关控告申诉部门收到信访事项后的七个自然日，明确三个月是指检察机关办案部门收到控告申诉部门移送的信访事项之日起三个自然月。层级传导责任和压力，一个节点接一个节点抓落实，重点抓好检察官的亲历性办案，对没有落实件件有回复工作要求，敷衍办理信访案件造成社会矛盾激化的，既追究承办检察官的直接责任，也追究部门领导的监督管理责任。积极建立党员领导干部直接办理重大疑难复杂信访案件、示范性信访案件机制，发挥党员领导干部直接办案的引领示范作用，消除‘件件有回复’在履职尽责上的侥幸观望心态。”陈景敏说。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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