文/羊城晚报全媒体记者 鄢敏 通讯员 穗妇宣
图/通讯员提供

近年来，保姆伤人、虐待老人事件频发，给家政行业蒙上一层不信任的阴影。为缓解雇主与家政服务人员的矛盾，广州今年推出“安心服务证”项目。

5月26日，广州市家政“安心服务证”项目工作推进会上，136家企业入驻平台并参加培训。

缓和雇主与保姆的“尴尬”关系

2017年，杭州保姆纵火，致一家四口丧命；2020年，江苏83岁老人，遭保姆虐待闷死。在家政人员需求量不断上涨的同时，各类保姆伤人事件也刺痛着大众的心。

于是，雇主与家政从业人员的关系逐渐“扭曲”：雇主不信任，家政人员得不到尊重。

曾经有雇主选好人后，开车去保姆家里确认后才放心聘用。这是广州谷丰健康产业投资有限公司家政板块总监凌筱珊的真实经历，“他们不选省外的。”

保姆从哪里来？安不安全？有没有做过背景调查？凌筱珊经常要花很大力气跟雇主解释，化解他们的疑虑。

另一端的家政从业人员，他们也面临较为尴尬的处境。过去，家政行业地位较低，从业人员得不到尊重；现在，他们又要接受雇主的各种质疑，找工作变得困难重重。

如何缓解双方关系？5月11日，广州市商务局、广州市妇联联合启动了家政“安心服务证”项目，具有查询、追溯、评价三大功能，可以有效规范从业人员及其服务，建立起全市家政服务信用体系。

企业入驻平台，然后在广州市家政服务综合平台登记从业人员信息，完成课程学习、培训并通过考核后才能领取“安心服务证”。

广府人家家政服务副总经理谭秀媚表示，培训内容和时长都有严格规定，考核及格后才能拿到证，“不是随便领的。”在她看来，拿着证上门服务会让雇主更放心。

年底前发放两万张“安心服务证”

“安心服务证”项目推出后不到两星期，便有近两百家企业申报。据广州市妇女儿童社会服务中心主任李嘉庆介绍，预计1个月后首批“安心服务证”就会出炉，届时将有上千名经过培训考核的家政从业人员持证上岗。

据了解，广州计划今年底前发放20批次、共两万张“安心服务证”。

李嘉庆表示，“安心服务证”依托广州市家政服务综合平台，让家政企业利用信息化手段开展客户管理、订单管理、培训管理、人员管理等。

同时，广州市家政服务综合平台还接入了广州政务通“穗好办”APP平台、广东省家政服务平台等多家综合平台的客户端。

推进会上，广州市妇女儿童社会服务中心安排培训老师详细介绍了平台的使用、“安心服务证”的申办流程，对健康证有效期等细节问题也做了提醒。

不少家政企业负责人表示，这项措施大大地提高了管理效率和服务质量。

以前服务订单都是全手工登记，前台录入速度慢、身份审核难，业务处理起来非常繁琐。现在通过平台管理，一部智能手机就能完成所有家政员信息录入，不仅方便快捷，还能追溯家政员的工作经历，服务、回访等等都有记录留痕。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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