文/羊城晚报全媒体记者 黎存根

广东去年哪些景区最热门？哪些景区游客最满意？

今天（7日），广东省景区行业协会与北京大地云游科技有限公司联合发布了《广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告(2019年度)》（以下简称“报告”）。

本次报告针对广东省414家A级景区的全网OTA平台数据，从旅游UGC（User Generated Content，用户创造内容）角度分析数据。广州长隆、深圳华侨城、广州塔成为广东省A级景区中2019年度热门景区前三；5A级景区广州长隆、肇庆星湖排名广东省A级景区满意度第一、第二。

游客构成上，以本省广州、深圳、佛山、东莞等地游客为主，其次为北京、成都、上海、杭州等经济发展水平较高地区游客。

广州有62家A级景区，数量领跑全省

报告显示，在广东省完成2019年度全省A级旅游景区复核工作后，全省2A级及以上景区数量有414家，其中5A级景区数量14家，包含2020年1月新增5A级景区星湖风景名胜区；4A级景区数量183家，3A景区数量新增7家为200家，2A级景区新增2家至17家。

截至去年底，全省A级景区各地市数量分布中，广州市以62家A级景区数量领跑全省，其次为惠州市35家，梅州市32家。

根据报告分析，全省414家A级景区包括自然景观型、历史文化型、乡村旅游型、温泉旅游型、主题游乐型、度假休闲型、博物馆型、滨海旅游型、城市公园型、会展商贸型、工业旅游型、红色旅游型、自然山水、商业娱乐以及科技教育型等十五个类型。其中，以自然景观型以及历史文化型景区的占比居多，分别为20.52%和19.22%。

广州长隆成为去年最热门景区

报告梳理监测到的2019年度全网OTA平台中的广东省A级景区相关旅游UGC数据，通过排名，筛选出在全网OTA平台中的热度排名。

其中，广州市长隆旅游度假区以较高的优势居于首位，深圳华侨城旅游度假区位居第二，拥有地标性建筑的广州塔景区位居第三，广东科学中心、深圳野生动物园、佛山市长鹿旅游休博园、东莞隐贤山庄、深圳东部华侨城旅游度假区、香市动物园、龙凤山庄影视旅游区分列四至十位。

从景区等级来看，等级越高越受欢迎，游客对于5A级景区表现出较大的偏好，远高于其他A级景区平均热度。

整体而言，广东省各地市A级景区热度较高，但差距较大，广州市、深圳市、东莞市最热门。表明广东省A级景区旅游发展在拓展市场辐射范围与品牌营销宣传结构层面，仍面临较大发展空间。

从景区类型来看，主题娱乐型、科技教育型等景区受欢迎，历史文化型趋冷。以广州长隆为代表的主题娱乐型景区，以其较高的互动体验性最为受游客偏爱追捧；与此同时，受寒暑期研学旅游影响，科技教育型景区同样成为游客普遍热衷的景区类型。

而景区数量占比较多的自然山水、自然景观型景区与同为景区数量占比较多的历史文化型景区，在热度排名中则略显吃力。未来广东省文旅发展应加强文化深耕与文化创新外延，同时强化生态度假与休闲品牌。

广州长隆、肇庆星湖满意度领先

在全省A级景区满意度排名上，前十五名的榜单中，5A级景区占7家，4A级景区占8家；其中最受欢迎的广州长隆与肇庆星湖风景名胜区的满意度最高，分别为95.86%、94.81%。

报告分析，从景区类型来看，科技教育受旅游目的及客群特性影响，满意度较高；温泉游乐、自然景观、历史文化等满意度虽在80%以上，但更应注重游客的体验感；此外，乡村旅游61.74%的满意度，相较于其他类型水平偏低，需引起重视。而工业旅游及博物馆受到访基数过小等因素影响，暂不列入。

报告认为，从整体满意度水平来看，游客对于广东省5A级景区呈现更为积极的态度，平均满意度为83%，远高于其他A级景区平均满意度。

不过，游客对景区的哪些方面不满？报告通过对全网OTA数据中的旅游UGC数据进行监测梳理分析，游客对于广东省A级景区的负面口碑有31.15%来自于门票及价格层面，13.97%来自景区拥挤，11.08%来自人员服务。进一步表明广东省A级景区应进一步加强景区自身管理与服务水平。

来源 | 羊城晚报·羊城派
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