文/羊城晚报全媒体记者 黎存根

今天发布的《广东省景区行业协会智慧景区体验调研报告（2019年度）》（以下简称《2019报告》）显示，广东旅游景区的智慧程度有较大提升空间，各行业景区在人脸识别、多媒体导览、旅游大数据及AR/VR技术运用等方面都抱有很高期待。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

据悉，这是广东省景区行业协会连续第三年联合第三方机构开展智慧景区调研。《报告》中详细介绍了广东省景区智慧旅游建设和景区体验的情况，从自然旅游景区、人文旅游景区、人造景区、旅游度假区、其他类型等5个分类至少选择5家以上景区进行了调研。

调研采用电子问卷、现场调研、电话调研及微信调研等多种调研方式，共回了86份问卷，有效调研问卷65份。65家提交有效问卷的景区，类型涵盖五大分类，区域覆盖了珠三角和粤东、粤西、粤北地区。

景区”智慧“？游客来体验

本次智慧景区体验调研，从各类使用者的角度出发，分为游客服务与体验篇、旅游营销篇、安全管理篇、旅游创新与新技术篇及智慧景区建设常见问题等五个部分。

其中，游客的服务与体验是智慧旅游的核心内容，智慧景区建设的主要目标之一就是要提升游客的服务水平与体验，包括游前、游中及游后三个方面的服务与体验。

《报告》显示：

“游前”体验中，旅行社仍然是广东景区最主要的获客渠道；OTA平台、自媒体（公众号、官网等）、游客口碑推荐，是游客了解景区的主要方式。

售票窗口人工现场售票仍然是最主要的售票方式。75%的景区网络订票需要游客在到达现场后通过窗口取票，只有30%左右的景区可以通过自助机或手持机取票，或通过电子票（或身份证）入园，通过人脸识别入园的比例不高。大部分景区没有预约服务，不需要预约入园，或只有高峰期时才需要预约入园。

自驾游（私家车作为交通工具）已成为广东景区主要的出游方式，所以景区停车位的数量及停车费缴费方式已经成为影响游客体验的重要环节。人工核验入园依然是最主要的入园方式，特别在高峰期，人工核验的效率最高。

“游中”部分，纸质导览图仍然是主流的导览方式，占比高达86%；微信导览及其它电子导览方式所占比例较低。

“游后”方面，游客有多种渠道反馈意见及分享，主要方式是通过现场工作人员、景区服务热线及景区的官网或公众号，占70%以上。亦有较多投诉及建议通过互联网公众平台及公共投诉热线反馈。调研景区中，有智能客服的只占17%，60%正在计划中，25%没有计划；只有2%景区的客服工作由机器人承担。

打造网红点，智慧新营销

智慧营销是景区智慧旅游的重要内容，打造网红点成为广东景区智慧营销的主流认识。《报告》显示，92%的景区都重视网红点的打造，有网红点的景区占57%，有计划打造网红点的占35%。

景区的安全管理上，94%的景区都有利用技术手段进行高峰期的客流监控。所有景区都有视频监控系统，有75%的景区的视频监控系统有专人值班。

旅游创新与新技术的应用，是智慧景区的发展方向。有60%以上的景区认为人脸识别、大数据、电子票及AR/VR技术等新技术会对景区的营运带来好处，但VR、AR等虚拟技术的应用程度仍然较低。

91%的景区有计划或已经在使用旅游大数据技术。91%的景区有计划或已在开设研学项目，40%的景区已经日常化运营。

来源 | 羊城晚报·羊城派
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