文/羊城晚报全媒体记者 陈泽云

广州市已经进入了常态化疫情防控的新阶段，复工复产也为稳步推进。新常态下，商业服务企业如何做好防控工作？

4月24日，广州市商务局印发了《关于印发商业服务企业新常态下做好疫情防控工作指引》（以下简称《指引》，对商场超市、商业写字楼、专业批发市场、会展、餐馆、旅馆酒店、家政、美容美发、洗浴中心、洗染、摄影、家电维修、汽车（含二手车）交易、拍卖、汽车拆解等重点商业服务场景的防疫措施作了完善和细化。

做好复产前准备及评估工作

《指引》要求，各商业服务企业要处理好新常态下疫情防控和复商复市的关系，做到早发现、早报告，并配合有关机构做到早诊断、早隔离、早治疗、防止日常经营后疫情在商业区域传播。

对所有顾客无论国籍、肤色、性别等，采取疫情防控措施一视同仁，不得限制或拒绝正常消费，不得有任何针对特定人群的歧视性标语、标识，或提供差异性服务。

各商业服务企业在复产前开展全员知识培训，对不同岗位的培训要有针对性，分类分级指导相关人员做好科学合理防护。同时做好复工前防控物资准备，包括防护、消毒等用品，每个员工要有健康档案、健康教育、测体温、戴口罩，有条件的设观察室。对企业疫情防控工作进行综合评估，重点包括防护物资储备、人员培训、规章制度等，符合要求后复产。

实行从业人员健康分级状况报告

各商业服务企业提前对员工摸底调查，了解抵穗务工人员近14天内行程，通过“穗康码”对员工健康状况、接触史进行核查，有无到疫情高发地，有无接触新冠肺炎病例、疑似病例。对员工按照高中低三个风险等级进行分类，对于来自低风险地区的低风险人员，体温检测正常可出行和复工。加强营业中卫生管理。

从业人员与顾客服务交流时应保持一定距离（1米及以上），避免直接接触。推荐顾客自助购物、自助结算，尽量减少排队时间。商场快递交接优先考虑网络下单付款和使用快递柜办理交接。

实行错峰上下班和就餐时间。延长供餐时间分批就餐，控制同时就餐人数，采用间隔就坐等方式增加相互之间的距离。

加强公共场所内的卫生管理和通风要求

乘坐时应当佩戴口罩。厢式电梯的地面、侧壁应当保持清洁，每日至少消毒2次。电梯按钮、自动扶梯扶手等经常接触部位每日消毒应当不少于3次。

在疫情期间使用空调通风系统的场所，空调通风系统是全空气系统的，应关闭回风阀、全新风运行，有外窗的房间，使用过程中宜适当使外窗打开一定的角度。需开启回风系统的，须有空气净化消毒装置，并确保有效运行。

发现无症状感染者应启动应急预案

《指引》中规定，市新冠肺炎防控指挥部办公室每周评估各区疫情防控级别结果，各商业服务企业对照实施相应的限制性措施。

针对低风险地区，疫情防控与复商复市同步进行。要求所有进入商业服务企业的顾客（人员），必须佩戴口罩。加强入口管理，人员进入测体温。推广“穗康码”通行认证管理。

超过10人以上（含10人）的商业服务企业，应成立主要负责人任领导小组组长的新冠肺炎疫情应急领导小组，下设医疗保障、安全后勤保障、消毒等职能小组，并明确职责分工。10人以下的，主要负责人牵头，做好医疗保障、安全后勤保障、消毒等工作分工。

复商复市期间如出现感染病例（含确诊病例、临床诊断病例、疑似病例）和无症状感染者时，应按照政府部门要求启动新冠应急预案应急响应。相关要求可参考《广东省卫生健康委关于印发广东省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急预案（试行）的通知》。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

商超、餐厅、家政企业、美容中心细则看这里

商超：各类商场、超市有序开放。按照人均占有面积不少于2平方米的原则做好限流措施，在称重、收银等易造成人员聚集的区域，设置排队间隔一米线，安排专人进行疏导。限制群体性聚集，严格控制人数，避免人员聚集。商场内娱乐文化休闲场所按照文旅部门指引执行。

餐馆：到餐馆就餐的顾客坐下就餐饮食时方可摘脱口罩，就餐后离开座位必须戴口罩，登记至少一名就餐客人的姓名和联系方式，提倡使用双筷位勺或公筷公勺餐具，防止交叉污染，无法达到场所通风要求的，暂停开放堂食，仅提供外卖或外带服务。

家政：家政企业接待顾客做到一客一房。与顾客服务交流时宜保持1米以上距离，避免直接接触，尽量减少不必要的交谈。家政服务人员上户前应测量体温并做好记录，备齐口罩、消毒液等防疫用品，做好必要消毒工作，乘坐公共交通工具需做好自我防护。进入客户家中开始服务前需洗手消毒。

美发：美容美发工作人员在服务过程中应全程佩戴口罩，工作服保持清洁卫生，尽量避免与顾客聊天。店内每个美发座位（美发床位）间距不宜小于1 米。严格执行围巾、面巾、美容床上布草等物品一客一换一消毒制度，供客人用的用具（电推剪、梳子、吹风筒等）定期消毒。每名顾客服务完毕后，工作人员应对座位、床位进行消毒，方可接待下一位顾客。

洗浴中心：顾客进入洗浴（沐足）中心必须佩戴口罩（游泳及沐浴时除外）。温泉、沐浴经营场所要求按照市疾控中心《（第八版指引之十六）广州市温泉和沐浴场所复商复市新冠肺炎疫情防控工作指引》执行。沐足场所营业期间严控入店人数，尽量采取预约制服务，未预约临时到店的顾客，应登记姓名、联系电话，告知大致的等候时间，避免人群聚集。沐足房间面积较小（原设置座位≤2个）的，做到一客一房；面积较大的，座位之间距离不少于1米。各洗浴（沐足）场所严格执行毛巾、浴袍、面巾、衣裤、拖鞋、杯具、沐足桶、按摩床上布草一客一换一消毒制度，供客人用的用具（梳子、吹风筒等）定期消毒。

维修：洗染、摄影、家电维修等从业人员与顾客服务交流时宜保持1米以上距离，避免直接接触，尽量减少与顾客不必要的交谈。每名顾客服务完毕后，工作人员应对座位进行消毒，方可接待下一位顾客。

汽车交易：汽车（含二手车）交易、汽车拆解企业需在现场设置好疫情防控指引标识牌，掌控好同时在场人数，尽量采用无现金支付方式收车。

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 曾敏妍