文/羊城晚报全媒体记者 周聪 唐珩
图/羊城晚报全媒体记者 周聪

4月2日，广州市举行第63场疫情防控新闻通气会（外防输入专题），市商务局副局长魏敏、增城区卫生健康局局长曾志佐、南航国际合作部总经理吴国翔、广州酒家集团党委副书记孙晓莉、广药集团市场策划部部长姚江雄出席，介绍境外来穗人员疫情防控服务保障工作情况，并回答记者提问。

在境外来穗人员疫情防控服务保障工作方面，增城区卫生健康局局长曾志佐从多个方面介绍增城的情况：目前，增城区已启用12家酒店作为集中观察场所，涵盖准三星、三星至五星级酒店。

一是把好集中观察场所审核关。加强环境卫生、安全审查和消防安全检查。

二是组建服务专班。每间场所驻点专班约40人，由属地镇街党委牵头，区直职能部门共同参与。

三是落实驻点领导。每间集中观察场所均指定一名属地镇街领导为驻点领导，统筹场所管理人员和驻点三人小组落实管理服务。

四是做好温馨提示。在入境人员房间摆放温馨提示，公开镇街驻点人员、酒店服务人员联系电话，随时解答旅客提出的问题。

五是赠送爱心礼包。在每间旅客房间配送一份爱心礼包，包括表达关心的心意卡、面包食品、牛奶、消毒用品、N95口罩等。

六是抓好后勤服务。我们接到的旅客，一般都乘坐了十几二十个小时的飞机，出了机场，来到酒店多数是半夜或凌晨；有些人为了防感染，他们在飞机上全程不吃不喝，到了酒店后极度疲惫。考虑到这些情况，我们及时调整服务思路。一方面加快优化入住流程，让旅客尽快入住，尽早休息。一方面及时提供饮餐服务，让他们尽快恢复体力。比如，3月31日凌晨，我们新塘嘉豪维也纳酒店接到一批旅客，84人，为了让他们当天晚上就能吃到可口的饭菜，新塘镇政府在政府食堂，给旅客们熬了粥。当客人入住后，驻点工作人员就把热腾腾的粥送到房间。

与此同时，增城区成立两支巡诊医疗队。由三级医院心内科、内分泌科、妇产科等专业的专家组成，每周一次对入境人员进行巡诊，有需求的客人可以随时咨询。

二是加强日常健康管理。由驻点医务人员每天测体温、巡诊，对情绪不稳定的人员，及时进行心理疏导；发现高血压、糖尿病患者药品快用完时，送药上门，及时为他们提供药品。

三是加强人员培训。组织人员编写集中管理场所日常管理工作指引，对所有参与管理的工作人员进行培训，让大家学会个人防护，了解政策，一方面保防好自己，一方面当客人遇到问题时能及时解答。

在特色服务方面，增城从三个方面入手。

一是赠送特色产品。增城区积极动员企业参与入境人员服务行动，广州市如丰食品有限公司除向广东援鄂医疗队、援助荆州工作队等赠送企业产品外，也赠送1200份礼包发给在增城区集中观察的旅客，包括如丰公司生产的香辣萝卜、一滴香酱油、传统豆腐乳、冲上云霄辣酱等。

二是赠送宣传增城书籍。为旅客免费赠送一本介绍增城历史文化、风土人情、旅游景点的书籍（画册）。在酒店的电视频道，也专题播放增城宣传视频，让旅客深入了解增城、认识增城。

三是建立一个救助机制。对一些反映经济困难的旅客，我们请公安部门对旅客信息进行甄别，确实存在经济困难的，启动救助机制，提供人性化服务，合理解决个别人员的合理诉求。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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