文/羊城晚报全媒体记者 梁栩豪 李焕坤
图/羊城晚报全媒体记者 梁栩豪

3月27日上午，广州市人民政府新闻办公室举办广州市第57场疫情防控新闻通气会（外防输入专题），市商务局、海珠区、黄埔区、南沙区等相关负责同志介绍境外输入疫情防控工作的相关情况。

南沙区副区长阮晓红介绍，自疫情发生以来，南沙区全面落实省、市各项工作要求，严把外防输入关，做好航空口岸和货运口岸疫情防控工作。

截至3月26日21时，南沙区共完成148个航班的旅客服务任务，妥善处置涉及船员发热、就医和换班的入境货轮共10艘，确保服务旅客“全天候”“无差错”。

创新健全工作机制

在外防疫情输入之初，南沙区迅速成立由区领导担任组长的相关国家入境人员服务组，从接机到分流，从检测到流调，从转运到安置，靠前协调、周密安排、悉心服务，形成高效顺畅的工作机制。

南沙港区作为广州港的主力港区，班轮通达全球200多个港口城市，国际航班月均280艘次，每天到访船员约300人。

为守好广州这一货运南大门，南沙区成立了货运口岸船员服务工作专班；根据南沙货运航线航班较多的复杂情况，制定了《南沙货运口岸防控新冠肺炎疫情工作方案》和《南沙货运口岸防控新冠肺炎疫情疑似病例应对机制》；针对目前国际航行船舶更换船员这个全球性难题，制订船员换班流程。

货运口岸疫情防控机制运行两周以来，共处置了7宗10名船员发热、就医，完成3批31名船员换班等相关防疫工作，目前总体情况良好。

发动“三种力量”

南沙区出台了《关于激励关怀疫情防控一线党员干部职工的若干措施》26条，进一步激励各基层党组织和党员充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用；号召各级党组织和广大党员在关键时刻“站得出来、顶得上去、豁得出去”，全区1000余名党员主动投身防境外疫情输入一线，织密织牢疫情防控网。

充分发挥外语人才作用，迅速聘用一批外语外事能力强的专责人员，通过南沙发布、网络社交平台等招募语言类防疫志愿者，高效高质完成外语翻译、外国籍人士协调处置等工作。

此外，南沙区企业科大讯飞支援市、区相关部门翻译机50台。充分发挥基层联防联控力量，一线转运工作人员24小时轮班值守，各镇街设立24小时专职联络员，及时协调入境人员入住酒店过程中碰到的问题，凌晨时段抵达南沙区的入境人员也能得到妥善安置。

强化柔性关怀服务

对入境旅客提供贴心服务，在做好疫情防控的前提下，提供瓶装水、牛奶、糕点等干粮，通过外语志愿者及时、准确传递防疫信息，及时纾解因通关耗时较长带来的不满情绪。

开通酒店入住直通车，在机场提前做好信息采集工作、流行病学调查，确保旅客到达酒店后无需再办理任何手续，直接拎包入住。根据入境人员目的地，科学制定转运路线，提前发布接收信息，减少旅客在转运过程中的等待时间。根据入境人员的饮食习惯进行合理贴心的膳食安排，让来穗入境人员住得舒心、吃得放心。

精心设计服务流程、充分尊重入境旅客宗教和风俗习惯，耐心做好说服解释和情绪疏导工作，充分释放南沙温度，同心协力战胜疫情。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 梁泽铭