文/张爱丽

疫情发生以来，在这场没有硝烟的战争中，广州本地出行企业的表现可圈可点。如祺出行迅速采取行动，第一时间成立疫情防控小组，以健康的司机队伍和“洁净专车”，为用户安全出行保驾护航。同时，还通过多种形式回馈社会，为抗击疫情和维护社会稳定运行提供了有力的支持，展现了勇于担当、务实前行的企业形象。

多项举措助力出行“战疫”

在抗击疫情的关键时刻，如祺出行司机默默选择坚守岗位，”行”在一线，为广大市民正常的生活需求提供了有力的出行保障。

为了保障司机和乘客的安全出行，如祺出行迅速采取行动，第一时间成立应急指挥部，加强司机健康状况排查，强化疫情防护、应急预防知识推送与宣传。统一为运营车辆配备消毒水，为司机师傅们配备口罩，要求每日出车前必须对车辆进行全面消毒；司机服务过程中必须佩戴口罩，服务期间严格遵守洁净服务标准，保持车内整洁干净；每笔订单完成后，司机均会对车内外进行消毒，尤其是座椅、门把手、扶手等高频接触位置，做到“一单一清洁、一客一通风”，打造洁净专车。

事实上，如祺出行的身影频繁出现。从元宵节开始，如祺出行便于广州火车站出租车候客点设立公益消毒点，为所有来往出租车及其他平台的网约车免费消毒。

与此同时，如祺出行面向新冠肺炎疫情防治定点医院等一线防疫单位推出免费租车公益项目，以解决一线防疫人员用车需求。如祺出行还携手省妇联、省卫建委、省妇儿基金联合开展关爱援湖北广东医疗队队员家庭公益活动，共同致敬一线抗“疫”人员。

而为了进一步降低用户乘坐网约车时发生交叉感染的可能性，为用户安心出行提供多一层安全保障，如祺出行还为每一辆运营车辆加配了免洗洗手液。

越是危难时期，就越能体现出一个企业的社会责任。如祺出行作为广东本土出行企业，在疫情期间，多项举措助力出行“战疫”，以实际行动坚守责任和担当。

“洁净服务”引领行业新标准

近年来，移动出行业务越来越被互联网公司和整车企业看好。相关预测数据显示，2020年的出行市场规模或将达到5000亿元，移动出行规模突破6亿元。

在经历了过去几年以如祺出行为代表的车企布局的网约车平台则开始崛起。

近年随着消费理念的不断升级，用户的需求也提升到了更高的层次，除了便捷、安全外，用户对出行体验的要求也越来越高。如祺出行敏锐捕捉到用户对软性服务的需求，在2019年发布了出行行业首个“洁净服务标准”，从“空间洁净、司机干净、服务亲净、车型纯净”等维度，对车辆品质、车辆卫生、司机服务和培训标准等各方面都作了明晰的界定和规范。

“洁净服务标准”的推出，让不少用户感受到了如祺出行的用心和真诚；这对整个出行行业也有着十分重要的引领和示范作用。“每次乘坐如祺出行的车辆，司机都会主动帮忙拎行李，另外其车内还配备各类充电数据线、清洁袋等，他们细心周到的服务让人感觉很温暖很舒服。”市民李先生说。

或将成为更多消费者的选择

如祺出行在本次疫情，无论是打造“洁净专车”、还是回馈社会的各类措施，都体现出它在面对危机时超强的运作机制和免疫能力。

经过这次疫情“大考”，回归正常生活，消费者或将会对网约车提出更高的服务需求，网约车行业也将会形成更高的行业规划。这意味着，网约车企业之间的竞争已进入“以质取胜”的新阶段。

“未来，只有那些服务优、统筹等各种能力都比较强的企业，才能在激烈的行业竞争中占的一席之地。”一业内人士表示，像如祺出行等一些网约车企业在疫情期间，能统一指挥调度，快速作出反应，积极开展针对司机车辆的防疫消毒工作，持续为用户提供安全的出行服务，都是其统筹能力强、服务优的一种表现。

受疫情影响，不少城市开始实行乘坐交通工具实名制方式，实现乘客信息可追溯，有效提高疫情防控效率以及降低防控成本。以如祺出行为例，平台专职司机实名认证信息可查，订单追踪溯源，联防联控有强大的数据做支撑。这意味着，网约车合规化进程将会加速，而其也将因天然的优势，而在人们的出行中变得愈加重要。

疫情的到来，虽然影响到了网约车的发展节奏，但也为相关企业修炼“内功”提供了宝贵的时间，网约车企业可以趁此机会进行精益化管理、队伍建设、优化服务。

未来，出行行业的比拼将从规模、价格，逐渐进入安全、服务等标准。像如祺出行这样稳扎稳打，狠抓内功修炼，能为用户带来安全、舒适、可靠服务体验的网约车企业，才有可能在竞争中胜出，成为更多消费者的选择。

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 郑宗敏