文/羊城晚报全媒体记者 符畅
通讯员 廖培金 段鹏飞

应对疫情防控需要，今年的广州社工宣传活动以“红棉守护，社工逆行”为主题，通过线上宣传为主，线下服务为辅，实施“八个一”系列宣传活动。

记者了解到，疫情之下，困境儿童的生活、安危和学业一直牵动着广州社工的心。自1月26日以来，广州社工积极发起“红棉守护行动”，全市201个社工服务站和专项服务项目点目前已开通了231个“红棉守护热线”，累计投入接线服务社工13054人次，服务市民超过46万人次，其中服务困境儿童及家庭6800多个，共计服务13378人次。

化解困境儿童线上复课难题，仙村社工精心服务有妙招

“来了吗？哥哥，是设备来了吗？真的是太好了，我可以上课了。”3月6日下午，仙村明镜社工、志愿者们到仙村镇巷头村为2名困境儿童送上向社会热心人士借来的学习设备，全方位保障困境儿童的线上学习的基本需求。

停课不停学，但乡村里的困境儿童如何在家实现线上学习呢？明镜仙村镇社工服务站紧急行动，策划发起“一个都不能落下——困境儿童疫情期学业支持计划”项目，通过向社会借智能手机、平板电脑等电子产品，积极发动社会力量共同帮助仙村镇困境儿童。

社工主动电访困境儿童家庭、与学校沟通洽谈了解实际需求，培训志愿者上门教授线上学习操作技能，分别针对家庭的需求，提供设备借用、网络申报、学习软件安装讲解等服务。

小恩、小安（姐弟关系，均为化名）就是社工追踪的其中一户隔代教养的困境儿童家庭，因经济条件问题，家里没有安装网络，也没有足够的电子设备，他们的爷爷焦急万分。如今，社工和志愿者们的到来给他们一家人带来了希望。

“叔叔，这里可以把学习情况发送到群上，您按一下试试。”当天，3名社工、大学生志愿者们来到困境儿童小恩、小安家中，向他们的爷爷了解家庭近况、存在的困难及问题，并通过多对一的方式耐心指导其爷爷使用“钉钉、微信”等网络平台，顺利帮助两名小朋友解决线上学习的问题。

社工、志愿者们在临走前还不忘叮嘱爷爷，要注意合理分配好小朋友线上学习的时间，督促好小朋友的生活作息，遇到问题时及时沟通联系。

据了解，目前，仙村明镜社工已经借到了平板电脑、智能手机等18台移动设备，电访覆盖了仙村镇辖区内所有在校学龄儿童，对接40户困境儿童家庭，为34户家庭提供通过电视可以线上学习的信息，为4户家庭提供了设备支持，协助了6名困境儿童申办了用于线上学习的网络。

社工站相关负责人表示，下一步，将会继续加强与家长的联系和沟通，了解学生功课、作息时间、设备使用等情况，实时协助家长下载与线上学习相关的网络软件。同时，还会继续发掘在线上学习存在困难的家庭，并协助解决困难，让每一个孩子的教育都能得到保障。

困境儿童复课遇困难，社工构筑爱心支持网络解难题

3月9日，广州实行中小学生统一线上教学，员村社工站主动向学校了解学生线上复课的情况，学校向社工站反馈有30名困难学生未能顺利复课。

社工通过一轮电话摸查后发现，困难学生线上复课遇到的困难主要有两个方面：一是上网课需要的设备不足或欠缺，例如没有智能手机、电视和网络等；二是学生与家长上网课的技能不足，例如不懂得操作上网课指定的软件或APP。

针对这两项困难，员村社工站决定发起闲置设备募捐，同步开设线上复课家长护航小组，个别有特殊需要的学生家庭，将提供上门指导服务。

为了尽快解决困难学生无设备上网课的困难，员村社工站发起了“爱心捐赠：我需要一台设备学习”的闲置上网设备募捐行动，很快就有爱心企业（佑森教育）和热心市民提出认捐，目前已征集2台笔记本电脑、1台IPAD、1台平板电脑、10台手机，折合人民币约9800元，累计已有8名困难学生领到了学习设备顺利复课。另还有部分滞留在外地的困难学生，员村社工站将通过邮寄的方式为其送出学习设备。

不过，即使解决了设备问题，有些学生还是没能顺利开课。原来，有两位学生家里只有一台手机，而且手机没有网络，家长也不懂如何打开网课链接，老师已经多次电话对接，家长依然无法顺利操作。经过一番讨论，社工站决定在中心开设一间临时课室，利用社工站的网络和设备，为学生调试好上课的频道，邀请两位学生到社工站上课。

除此以外，针对网课“陪读”家长们遇到的各种困难，社工站还开展线上复课家长护航小组，为学生家长提供支持。根据家长们的反馈，网上复课中会出现各种状况，社工通过微信群组织有需要的家长参加“网上复课”家长护航小组，针对疫情期间家庭教育和亲子关系问题等，通过提供线上咨询和指导服务，协助家长掌握复课网络软件平台的程序操作，指导家长掌握有效的亲子沟通和互动策略、技巧，顺利适应当下的上课模式。

截至3月11日，员村街社工站线上复课家长护航小组共服务了32位家长。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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