文/羊城晚报全媒体记者 张爱丽 通讯员 粤河清

3月21日，羊城晚报全媒体记者从广东省河长办获悉，为进一步拓宽群众参与河湖管护的渠道，推动形成“开门治水”良好局面，在3月22日第二十八届“世界水日”、3月22-28日第三十三届“中国水周”到来之际，广东省河长办正式开通全省统一的河长热线电话：10101101，诚邀公众监督河湖管护。

广东省河长办有关负责人介绍，全省推行河长制湖长制以来，广东省在迅速建立省、市、县、镇、村五级河湖长体系、实现河湖管护责任全覆盖的基础上，坚持“开门治水”，通过全面实施河长名单定期公示制度，广泛设立河长公示牌，公布河湖问题监督电话，打造“广东智慧河长”微信服务平台等渠道，让群众参与河湖管护“投诉有门、监督有路”。同时，在接受群众热线投诉及建议过程中，也发现还存在投诉号码不统一、受理过程难监管、反馈责任难追溯等问题。

为此，省河长办设立了全省统一的河长热线号码10101101，并于2020年3月22日“世界水日”正式上线，开始服务社会大众。

群众可以随时拨打河长热线电话，对河湖范围随意倾倒垃圾、直排污水、损毁护岸、非法采砂、侵占河道、非法捕鱼等违法行为进行举报。

该河长热线将24小时不间断受理群众涉河问题投诉。当市民拨打河长热线时，服务平台将通过AI导航服务，利用语音识别，将市民投诉电话精准转拨至相应区域的河长办，实现通话过程录音、话单的同步，以便后续的记录翻查。

省河长办表示，河长热线电话是一种普适、便捷、直接、高效的投诉建议渠道。采用全省统一的热线号码，有利于实现热线受理过程的全程记录及监管，从机制上督促河长办工作人员文明履职，形成业务处理流程闭环，提升公众对投诉过程的体验及信任度。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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