文/羊城晚报全媒体记者 陈亮
通讯员 羊镓燕 温倩雯 欧少彬
图/受访者提供

今天（每年3月第三个星期二）是世界社会工作日（国际社工日），在疫情防控的战场上，有这样一群社会工作者的身影——他们在线下、线上、社区、医院直面疫情考验、帮助困难群体，用言语传递真情帮扶的生命温暖，用行动书写社会工作的使命担当。

广东外语外贸大学社会与公共管理学院社会工作专业16级学生苏妍双，是战疫中的众多社工之一。她的故事展现了这个专业的很多细节，诠释了这份工作的点滴温暖。

2月13日，苏妍双在朋友圈刷到这样一则信息：武汉市武昌区心云社会工作服务中心招募线上志愿者。容不得多想，她立即报名参加。录用很顺利，经过半天的志愿者培训后，2月15日，苏妍双正式以实习社工的身份成为武汉市武昌区南湖街道隔离点社工组的一名线上志愿者。

不怕麻烦，只为帮扶对象提供所需资源

由于武汉封城，苏妍双所处的社区志愿组织实行全员线上服务制。上岗后，苏妍双每天需要联系身处隔离点的老人，了解他们的生活、心理需求，逐一登记，并设法通过联系商家、社会爱心人士链接所需资源。然而，刚上岗不久的苏妍双不曾想到的是：平时容易满足的生活需求，在疫情特殊时期却颇费周折。

“当时有一位杨爷爷想要为在医院隔离的老伴买充电器。我找到了当地的一个店家，但充电器的价格远远达不到起送价。当时杨爷爷很着急，因为老伴患有老人痴呆，此时很需要家人的支持。”回忆起当时的情景，苏妍双的心头随之一紧，“幸好，后来我再次联系商家说明了杨爷爷的情况，多次沟通后商家终于答应了免起送费。”

然而，起送费的问题解决了，支付又是一道难关。社工组规定，在开展服务时，是不能够和服务对象直接发生经济关系的，因此苏妍双不能直接为老人支付账单，需要杨爷爷亲自支付充电宝的费用。考虑到78岁的杨爷爷不熟悉手机支付操作，苏妍双就在自己的手机上一步步录屏，教杨爷爷支付。

从寻找配送店家到录屏支付流程，再到协助商品顺利抵达病房，来来回回的沟通，几乎花费了苏妍双一天的时间。但她认为很值得，“在特殊时期能让他们夫妻俩联系上，能让爷爷松一口气，不再紧张焦虑，自己还挺开心、挺有成就感的”。

做“开窗的斧”，为他人带来温暖与希望

作为一名社会工作专业的学生，苏妍双并非第一次投身社会工作专业实践和志愿服务。在此之前，她曾参与过番禺区司法项目以及救助儿童会的实习。

但与以往的实践实习不同，苏妍双这次的服务对象是60岁以上正在疫区隔离的老人，他们不仅年纪大，有很多老年人群的特点和需求，且因为处于隔离状态，往往存在很多心理压力和情绪问题。

面对截然不同的服务人群，从一开始紧张得说话磕磕碰碰，到如今的沟通自如，苏妍双认为，是社会工作专业知识给了她帮助，教会她“倾听和表达同理心，针对老年人群的特点来开展心理陪护的工作”。

实际上，苏妍双遇到的有特殊需求的老人家并不多，“所以我做的最多的就是陪他们聊天，听他们说。针对他们的焦虑情绪，表达我们的理解和关注，针对一些生活方面的需求，想办法帮忙解决”。

除了个体的需求，苏妍双所处的社工组也关注隔离老人家们的共性问题，积极给予帮助。比如在2月15日的沟通中，志愿者们了解到隔离点的老人们营养跟不上，当即联系当地的粥铺、水果店、骑手以及社会爱心人士，组建了资源链接组，为隔离点的老人们提供诸如粥、水果等营养补助。

正是由于他们的积极推动，这个针对隔离老人开展的营养补助项目，竟也让政府意识到隔离点老年人的营养问题，并促进了相关的改变。

“大约在2月底，有老人们向我们反映说隔离点的伙食变好了，早餐有鸡蛋，中午还会送一个水果。在社工组工作群里督导老师说我们的项目在这其中也起到了一定的作用。这也算是社工组开展工作带来的意外收获吧！不仅能够帮助个案摆脱困境，还会对周遭环境产生积极影响。”苏妍双笑着说。

在连日的志愿见闻影响下，苏妍双对于社工的认知也在悄然发生变化。以前，她虽然觉得社工的力量会在个案身上发挥作用，但未免显得微弱。但现在通过担任隔离长者线上服务的社工志愿者，她看到哪怕是一点点微弱的帮助，也会给陷入困境中的人们带去希望，社工“用生命影响生命”的力量是强大的。

“如果把被隔离房子比做是一个四面是墙的屋子，我就像是那开窗的一把‘斧’，为屋内的人带来亮光，带来温暖和希望。”苏妍双说道。

与疫情斗争、与时间赛跑
社工服务、毕业论文两手抓

苏妍双今年大四，7月即将毕业。尽管临近毕业论文提交初稿期限，但她未曾想过中途放下志愿者组织的社工事务，“两手抓”成了她的应对策略。

“志愿活动刚开始，我就被分配到了两名服务对象。当时我就利用早上的时间打电话，其余时间则用来撰写毕业论文。”苏妍双说，“开始我也很焦虑，在导师的鼓励与帮助下，毕业论文初稿也顺利完成了。”

在苏妍双看来，在这段时间里，家人更是她不可或缺的坚实后盾。得知她即将加入线上社区志愿组织后，家人们不仅口头上表示赞同，还纷纷加入到社会爱心人士联系群，为隔离老人捐助爱心餐和水果，用实际行动支持她。

截至目前，苏妍双已经上岗31天，服务的4名隔离老人已全部解除隔离回家。随着所在社工组的服务范围进一步扩大，苏妍双正投入到新一轮对隔离人群的服务当中。接下来，苏妍双表示，自己仍会继续坚持下去。同时她希望身边更多的同学和朋友能积极投身到志愿活动中，为战疫贡献自己年轻的力量。她坚信，春暖花开之时，战疫成功终不远。

国际社工日

每年三月份的第三个星期二，是国际公认的社工日，今年国际社工日是3月17日。设立国际社工日目的是为了唤起民众对社会工作的认同、强调社会工作者的角色，提升社会工作者的专业形象。今年，2020年国际社工日重点介绍了“促进人类关系的重要性”。

社会工作者（简称“社工”），是指遵循助人自助的价值理念，运用社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭、机构、社区提供专业社会服务，帮助其发挥自身潜能、协调社会关系，解决和预防社会问题、促进社会公正为主要职业活动的专业人员。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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