文/羊城晚报全媒体记者 丁玲 通讯员 粤消宣

近年来，随着粤港澳大湾区建设的全面推进，三地消费维权交流合作也在不断升温。

3月14日，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，广东省消委会发布“粤港澳大湾区消费维权十大事件”，细数推进大湾区消费维权区域一体化建设取得的重大进展，增强粤港澳消费信心，共同建设大湾区美好生活。

事件1：
粤港澳大湾区消委会签署合作备忘录

2018年4月13日，经澳门消委会提议，在广东省消委会的积极推动下，粤港澳大湾区（以下简称“大湾区”）九个城市（广州、深圳、珠海、佛山、惠州、东莞、中山、江门、肇庆）和香港、澳门两个特别行政区消委会共同签署了《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》。

该备忘录明确了各方在消费纠纷处理、调解协作、业务合作、信息共享、经验交流、区域互动等方面的合作意向和要求，标志着大湾区一体化消费维权合作框架初步建立。

事件2：
首届“粤港澳大湾区消费维权论坛”成功举办

2019年5月31日，广东省消委会在珠海横琴成功举办“2019粤港澳大湾区‘消费·维权’论坛”。

中国消费者协会、广东省市场监管局等出席论坛并发表讲话，学者、专家等各届代表围绕“加强维权联动 促进消费融合 打造优质生活湾区”主题进行多方面研究探讨；

粤港、粤澳消委会续签合作协议，同时正式开通“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”。

本次论坛的举办，有力地推动粤港澳消费维权互联互通互动，促进三地消费融合升级，对服务大湾区建设发展具有重要意义。

事件3：
“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”正式开通

针对跨境消费投诉处理难的问题，自2018年以来，广东省消委会投入较大人力物力，率先研究建设“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”。

2019年5月31日，该平台正式开通上线。

通过平台，港澳消费者可以直接向广东省消委会和珠三角九市消委会投诉，省内消费者投诉实现“一网转办”，跨境投诉渠道不畅的问题得到有效解决。

事件4：
多层次多维度湾区消费维权合作关系全面建成

2019年5月，广东省消委会分别与香港、澳门消委会签订了粤港、粤澳消费维权合作协议。

之后，广州、深圳、珠海、佛山、惠州、东莞、中山、江门、肇庆9个城市消委会先后与香港、9个城市消委会和珠海横琴消协先后与澳门，分别签订消费维权合作协议，大湾区消费维权多层次多维度的维权合作关系全面建成。

事件5：
粤港澳消费者组织维权合作全面推动

据统计，自“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”平台上线以来，广东省消委会共向港澳消委会转办跨境消费投诉近60件，涉及疫苗、旅游、购物、口罩等热点问题。

自2018年签署合作备忘录以来，广东省内大湾区9个城市消委会处理涉港澳跨境消费维权案件90件，为消费者挽回经济损失559万元；

粤港澳联合发布消费提示21篇，开展消委教育活动10多场，举行消费交流会议20多次，三地互派人员学习培训数十人次。

事件6：
“视频调解和仲裁机制”实现粤澳就地调解

2019年以来，在广东省消委会指导下，广州、珠海、东莞、中山、江门、横琴等地（区）消委会先后与澳门消委会建立“视频调解和仲裁机制”，方便消费者在异地特别是澳门发生消费纠纷，可就近到当地消委会通过网络视频进行调解或仲裁，消除了消费者跨境两地奔波维权的麻烦，大大提高跨境消费纠纷调解效率。

目前，该机制已成功处理多宗消费纠纷，其中一例跨境房产消费纠纷，为澳门消费者挽回经济损失人民币20万元，得到消费者的高度赞誉。

事件7：
大湾区消费维权主题漫画比赛及巡展反响热烈

2018年以来，珠海、中山、江门、横琴等四地消委会联合澳门消委会，共同开展“消费维权进校园——漫画创作比赛”，五地征集优秀作品达1000幅，并于2018年8月在澳门成功举办第一场消费维权漫画巡回展。

随后在珠海、中山、江门持续进行巡回展览，所到之处均引起热烈反响，很好地促进了粤澳广大青少年消费者之间的交流，为大湾区消费教育合作提供了有益经验。

事件8：
跨境商品比较试验助推大湾区消费品质升级

跨境比较试验在样品选定及检测机构、测试标准选择等方面存在不同程度障碍，2019年以来该项工作迎来突破性进展。

广州市消委会与澳门消委会联合开展锅具涂层比较试验，对比穗澳同类商品的质量区别，并参考欧盟等国外标准，推动国家相关标准的完善和团体标准的建立。

深圳市消委会与澳门消委会合作开展面膜比较试验，各方面反响热烈，深澳两地近50家媒体宣传报道，有关刊物在发行一个月内被订阅完毕，相关微信文章阅读量达到10万+。

事件9：
澳门、横琴消费领域信用体系共建基地揭牌

2019年11月29日，在广东省消委会指导下，澳门消委会与横琴新区消费者协会联合首创“澳门、横琴消费领域信用体系共建基地”，双方在横琴签署合作协议并举行了共建基地揭牌仪式。

随后该基地举办首期培训班，组织两地维权人员就消费信用建设进行学习研讨，促进两地消费环境改善发展。

事件10：
全国首个跨境“信易+”项目落地横琴

鉴于澳门、横琴两地消费融合日渐紧密，为增强澳门消费者放心消费的信心，横琴消协借鉴澳门经验，大力开展“诚信店”建设。

2019年3月，两地在实现“诚信店”互认的基础上，为进一步营造诚信经营、消费放心的氛围，澳门消委会、横琴消协联手助力全国首个跨境“信易+”项目落地横琴，成功推动两地超250家诚信店入驻平台，共同促进两地消费信用事业发展。

来源 | 羊城晚报•羊城派
题图 | 新华社资料图（图文无关）
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