图、文/羊城晚报全媒体记者 郑少玲

近段时间，广州各大商场百货和购物中心都是一边对抗疫情，一边复工复产，两不误的情况下也取得了明显成效。羊城晚报记者连日来走访城中各大商场和百货公司发现，虽然商铺的客流量很少，但商场的购物环境十分整洁干净，广州的商业品质并没有因为这次疫情而“打折”。

虽然目前有不少商场和购物中心都逐步恢复了正常营业时间（具体营业时间请留意商场公布为准），但部分商场内的餐厅还是处于关门状态。商场有望在餐饮业正常营业后，逐步恢复人气。

在抗击疫情的重要时期，广州商控属下31家门店全部正常营业，通过线下营业门店、线上电商平台、京东到家等营销渠道，强化线上线下融合协调，确保商品不断档、不脱销、不涨价，保证市民消费需求。

据介绍，1月24日至2月5日，广百超市及友谊集团门店超市应急用品包括口罩共销售超7.2万个、消毒及洗手液等全系列商品销售超3.3万单，民生食品类（包括米、油、生鲜蔬菜、冷冻包点、方便面等）销售740万元。与集团合作的金康药房已面向市民开展口罩预约销售，每天供应量为800-1000个。

【人物专访】

广州友谊集团营运总监 郑晓华

羊城晚报：在这次疫情中，广州友谊是如何体现自己的社会责任，为抗击疫情出力的？

郑晓华：广州友谊迅速行动，以广州商控“零感染、保供应、稳经营”的目标要求，全力以赴落实疫情防控工作。联合8家零售企业在广州商控集团倡议下共同发出《众志成城抗疫情全力以赴保供应》倡议书，勇担社会责任。集团第一时间成立疫情防控工作领导小组，建立每日沟通机制和巡检机制，制定疫情防控工作预案以及在员工排查、体温监测、消毒卫生、重点物资供应、宣传引导等具体措施，在属下商店全部安装智能体温检测仪，确保实现“零感染”目标。

针对消费者高度关注的口罩、消毒水、洗手液等防护消毒用品，以及生鲜冷冻食品、粮米油盐等生活必需品，广州友谊全天候密切监测商品库存，及时补货，确保供应高效到位、质量过关、价格稳定。在此期间，广州友谊属下各门店坚持营业无间断。

羊城晚报：广州友谊是如何调整经营策略，尽快实现复工复产的？

郑晓华：广州友谊及早制定《复工工作安排》，对员工作出详细的防控指引，落实防控专项检查，为节后复工做好充足准备。

复工后，广州友谊加大线上促销力度，推出线上重磅活动“美丽在望不负春光”线上美妆节，积极推广“无接触销售”，通过线上直播、专柜二维码、微信群营销、小程序扫码购等方式，把促销活动从线下拉到线上，促使消费回流，化妆品、女士服装、黄金首饰等部分品类销售有明显回升。

此外，广州友谊严格按照市政府《十五条措施》要求，对于承租广州友谊物业、符合条件的中小微企业通过“减、免、缓、送”等形式予以租金支持，与中小微企业共克时艰、共渡难关。

羊城晚报：疫情过后，广州友谊在品牌建设和产品推广上有什么新的策略？

郑晓华：广州友谊将紧紧围绕“扩销售、增效益、降成本、谋发展”的要求，以“六大举措”推动零售主业稳步增长。包括在经营性上主抓优势品类和重点商品，推动“一周一品类”突破。

技术上抓平台革新，打造线上APP运营平台，配合建设直播平台等，实现线上革新。

合作上抓品牌维系，对合作品牌加以扶持，协助供应商渡过难关、坚定经营信心。

营销上抓渠道创新，充分利用线上资源，加入直播、微百货、小程序、社群营销等渠道，针对重点节日，策划系列营销活动助推销售。

服务上进一步优化服务流程和效率，通过推出会员线上专享单品，并通过IP传播、社交渗透的切入点，搭建品质生活方式消费场景，推动服务品质提升。

跨界上抓商圈联动，加强商圈互动，包括酒店、餐饮、休闲娱乐、旅游健身等不同类型的商家开展深度合作，不断畅通“人流、客流、商流”。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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