文、图/羊城晚报全媒体记者 郑诚
视频/羊城晚报全媒体记者 郑诚 周哲

日期：2020年2月26日

讲述人：佛山市24小时心理援助热线接线员、佛山市第三人民医院心理治疗师 唐铭杰

记录人：羊城晚报全媒体记者郑诚 通讯员 王晓妮 

策划/统筹：谢红 郑诚

出品：羊城晚报佛山记者站

“您好，这里是佛山市心理援助热线……”这是我们每次拿起电话说的第一句话。讲这句话时，我们甚至都不知道电话的另一头的来电者有着怎样的故事，又想跟我们谈什么，直到与来电者进行完整的交流。为做好新冠肺炎疫情防控期间心理援助热线工作，佛山市此前开通了新冠肺炎疫情防控期间24小时心理援助热线。这段时间，致电热线的更多了许多因为疫情而感到焦虑的市民朋友，通过他们的语气和内容，我们能感受到他们内心的纠结与担忧。很多来电者都会说，“理性角度告诉自己不需要这么害怕，但我头脑里是忍不住想这件事情，甚至越想越糟糕。”
有一个电话让我印象深刻。那是一位临床医生打来的电话，大概讲自己近段时间工作压力大，和家人相处也出现一些问题，让自己状态变得不好。在在问及职业方面的信息时，他甚至有点不太好意思地跟我说自己是医生，“其实我不是很想告诉你我的职业是什么，如果我一开始说了，你肯定不会跟我详细谈这么多，我之前尝试过去找心理科医生谈，他们知道我是医生就认为肯定没问题的，觉得一定懂得调节自己，都没有人愿意耐心地听我谈谈心里的事情，大家总认为医生自身肯定没事，其实医生也是非常需要关怀，我们也会有情绪，也会有状态不好的时候……”听了他的话，我内心触动很大。直到现在，他说话的语气我还能清晰记得，也深刻体会到他的不容易。疫情期间作为医生工作压力比平时更大，这让他情绪比平时容易波动，即使很多道理自己是明白的，但是仍然希望有人能够理解自己，听自己倾诉烦恼，把自己当作一个普通的“病人”而不是“医生”。 
在情绪面前，我们每个人都是平等的，每个人都有脆弱，希望得到支持的时候。无论是疫情期间，还是平日里，电话线拉近了我们与这些“脆弱”的距离，每一位心理援助热线接线员都希望通过我们的声音给每一位来电者传递力量，通过自己微不足道的努力让每一位来电者能够更有力量前行。

来源 | 羊城晚报.羊城派
责编 | 谢红