文/羊城晚报全媒体记者 程行欢 通讯员 蓝望

在疫情防控的特殊时期，“无接触”成为市民和企业办理各种业务的首选方式。南方电网充分发挥公司“互联网客户服务平台”各渠道便利优势，24小时提供服务，让客户“一次都不跑”。疫情发生以来，南方电网受理用户申请近10万宗，99%业务通过线上办理，比去年春节上升15%。据了解，南方电网计划在今年上半年，完成供电全域地区的互联网客户服务业务全部“上云”。

目前，南方电网的网上营业厅（95598.csg.cn）、掌上营业厅APP、微信服务号、微信小程序、支付宝生活号、支付宝小程序，以及95598热线电话、自助终端等已全部连通，后台业务统一在互联网客户服务平台内处理。南方电网公司市场部客服处经理唐国亮介绍说，目前，平台上已有4400多万注册用户，他们在任一时间、任一地点、任一互联网渠道，办理任一业务都能得到一致的体验。

“以往需要到实体营业厅办理的高频业务，如今都能在线办理。”唐国亮介绍，目前有22项重要业务实现办理全过程“一次都不跑”，包括上述南方铝业申请的暂停用电、暂停恢复等在特殊时期可申请减免费用的业务。

都说“群众少跑腿，数据多跑路”，如今南方电网线上服务“跑”得更快。1月19日，广东19个地市的互联网客户服务平台率先试点，将业务系统通过云计算平台承载运行，实现平台的“完全云化”。“‘云化’后线上办理的操作会更快、更流畅，功能也更多、更智能。”南方电网广东电网公司市场部营业科副科长苏凯说。

如今在试点城市，用户办理业务可以使用实名认证、人脸识别、OCR（文字识别）等功能，业务流程进一步简化。比如，过去用户在办理业扩报装时，需要填写身份证、银行卡、营业执照等信息，操作繁琐。现在使用了OCR，只要拍照上传，系统即可自动提取上面的信息。此外，办理全过程对用户透明。用户可以像在淘宝上“查看物流”一样，能看到业扩、诉求、报障等各类工单状态和办理进度。平台还提供了用电日历功能，全面推送电子账单，让用户及时、清楚掌握用电情况。

来源 | 羊城派
责编 | 刘佳宁