文、图、视频/羊城晚报全媒体记者 谭铮
通讯员 周小莉

“205，请取走第一层餐品，取餐后，请点击屏幕确认，祝您用餐愉快！”随着送餐机器人“悦悦”上门送餐服务结束，住在广州越秀区某个医学集中观察点的密切接触者们开始在各自的房间用餐。在这段被隔离的特殊日子里，他们体验了一个完全不同的春节。2月19日，记者走进越秀区设置在某酒店的医学集中观察点进行探访。

独立房间里的特殊春节

农历初三（1月27日），越秀区的这个医学集中观察点迎来了第一批的“住客”。这批“特殊的客人”，是来自重点疫情地区的来粤人员，他们作为密切接触者，进入越秀区设置在某酒店的医学集中观察点，开始了为期14天的隔离生活。

“集中安置的密切接触者，首先要确认，他们入住的时候是健康的。”越秀区疾控中心副主任卢嘉明在介绍密切接触者入住流程时表示，密切接触者的身份确认后，会由两名疾控工作人员，安排专车送到集中医学观察场所。

她说：“到了以后，我们最先做的是安排他们测量体温，同时采集咽拭子送到市疾控中心检测。体温正常且核酸检测呈阴性的密切接触者，我们才让他入住。”

据了解，在医学集中观察点酒店，疾控中心的工作人员为每一位密切接触者安排独立房间。“但偶尔也有特殊的情况。比如此前我们有一位密切接触者，是妈妈，她的丈夫已经住院了，她一个人带着一个五岁大的小朋友和一个四个月大的婴儿。考虑到儿童照顾的需要，我们给她安排了一个套房，并安排两张大床，便于他们生活。”

卢嘉明说：“他们生活中需要购买的奶粉和纸尿裤等必需品，只要她列好单子，我们也会帮忙购买，然后再安排专人，做好防护措施以后，送上房门。”

为每位密切接触者的隔离居住服务考虑周到，越秀区从环境选点到健康管理、管家服务均精挑细选，务求让每位入住者都能感受到“家”的温暖，消除他们的不安和烦躁。

据介绍，每天由疾控、医护人员、警员共13人组成了这个“家”的守护者，他们分三班值班，肩负起保护密切接触者身心健康的重要任务。

“健康管家”领队卢嘉明带领6名组员负责为这个家制定了严格管理制度，保障了入住的密切接触者能得到科学的监测和正常起居。“制定小组技能培训流程、制定严密的驻点酒店管理工作流程、对密切接触者驻点酒店选点及环境进行评估，以酒店为主阵地，派出医、护、公卫工作人员驻点，保证密切接触者足不出户、严密隔离。”

卢嘉明说：“此外，制定《心理疏导及转介程序》，发现密切接触者包括酒店服务员出现恐慌等情绪时，及时进行心理疏导。”

越秀区中医医院院感科干事苏秀青在接受记者采访时表示，1月30日，她所在的医院接到任务后，在短短三个小时就组织好相关医护人员到该医学集中观察点，对密切接触者进行24小时的医学观察。

她说：“我们的工作流程就是每天早、中、晚为密切接触者送餐，同时为他们测量体温，并询问他们是否有咳嗽、气促等，密切留意他们的身体状况是否发生变化。”

据介绍，在密切接触者中，有些人年纪较大，本身就有较多基础病，所以对他们的关注也更多。

在送餐方面，越秀区近日开始启动5G+AI送餐机器员为密切接触者服务。

记者在现场看到，四台名为“悦悦”“秀秀“安安”和“康康”的机器员为隔离的客人提供全自主“免接触式”餐饮、日用品、药品等必需品的服务。

据介绍，使用这样的手段为这批客人服务，不仅可以阻断“人传人”新型冠状病毒传染链条，从而降低交叉感染，减少隔离区内部病毒传播的可能性，还最大化减轻这里“健康管家们”的工作内容，提升工作效率，减少一次性防护物资消耗。

四个机器人宝宝“刀枪不入”、“病毒不侵”，又乖巧又贴心，为这个“家”增添了许多灵气，让“特殊客人”感受到高科技带来的便捷。

隔离点背后的那些人

除了在医学集中观察点的医护人员外，还有不少外围的工作人员吸引了记者的注意。

越秀区疾控中心副主任赖志胜告诉记者：“如果在医学集中观察点发现有密切接触者有发热等现象后，我们除了要把他按照规定路线送往医院外，还会对他居住的房间进行消杀。”

据了解，医学集中观察点的日常消杀工作，由观察点的工作人员或街道相关人员负责。疾控中心传染病防制科对较危险的地点进行杀毒工作。

据越秀区疾控中心传染病防制科副科长黄亮宇介绍，到目前为止，他已经去过越秀区36个点进行消杀工作。“我们最重要的就是要做好沟通，获得有关家庭的认可，毕竟他们要把家钥匙交给我们，让我们进屋进行杀毒工作。”黄亮宇说。

由于此次的医学集中观察点设在了一个酒店，该酒店老板陈先生在接受记者采访时表示，他也经历了从害怕、到理解，再到参与并开解酒店员工的过程。

陈老板说：“大家对于未知的病毒都是恐惧的。我当然也害怕！我有员工，因为酒店被用作医学集中观察点而辞职了。但是我后来理解了以后，也尽量和他们沟通，这是一个相互理解的过程。”

在采访中，陈老板说：“不选我这里做隔离，也会选别的酒店。在国家有难的时候，总有人要做出一定牺牲的，我愿意承担起这个责任。”

据了解，广州越秀这个特殊的“家”至今为120多位客人提供了贴心集中医学观察服务，这对于他们来说，是一段难忘的春节体验。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

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