随着福特中国2.0战略的实施，福特中国及长安福特正在加速回归：不仅针对中国市场所需推出一波又一波的“新车潮”，更是开始主动倾听市场的声音，不管是新车设计，还是金融贷款、售后服务等，均以用户思维为导向出发；而这一点，从去年以来长安福特汽车产品得到越来越好的用户口碑就可以看出来。

面对此次疫情，长安福特除了捐款、延迟复工、配发口罩、关爱员工与经销商等一系列举措之外，还针对疫情下民众对安全出行的焦虑，推出了让消费者安全看车、购车、用车的“五大暖心行动”，既体现出“大企业担当”的形象，更展现了长安福特及福特汽车越发成熟的用户思维：懂你！

事实上，企业社会责任心的体现，无关于金钱，只关乎用心。长安福特从各个维度以“众志成城，共克时艰”的温暖姿态践行着自己的企业理念，无疑增强了用户对其品牌的信心和好感度。“时过于期，否终则泰”，积极调整及创新的长安福特坚信，我们一定能够打赢这场防疫阻击战。

线上看车、订车加1对1试驾服务

不难看出，相比17年前非典时期，新冠肺炎时期厂家和经销商联手“战疫”，线上渠道将发挥出更为重要的作用。可以说，这也是近年来移动互联网快速发展的“红利”，随着线上看车、购车渠道的兴起，网络直播、VR、新媒体应用的普及，也将帮助越来越多消费者可以足不出户解决选车、购车的难题。

基于此，长安福特针对疫情为消费者看车、订车推出了线上看车服务。进入线上“福特商城”，简单三步注册就能了解到品牌旗下所有车型的详细信息、性能参数。若你对车型产品感到满意，可以直接在网上完成订购；当经销商收到订单后，会提前与下订客户取得联系，约定好新车交付时间，并提前做好新车、交车员工、交付环境的消毒防疫工作，按时交付新车。此外，长安福特还为喜提新车的消费者准备好了新车功能讲解视频，尽可能让你在减少外出时间、提升安全的情况之下，轻松掌握新车的使用。

当然，很多人仍会觉得线上看车不够直观，仍存在着这样那样的疑虑。这也很好理解，毕竟汽车是一件花销不小的商品，仅凭网上的图片、参数并不足以让每一位消费者都能立马下订；而喜爱福特品牌的人都知道，福特车只有开起来才知道有多好；当你亲身感受2020款福克斯、全新锐际等车型，将会对福特品牌的运动基因和驾驭乐趣有更深刻的了解，会更加相信自己选择独具魅力的福特品牌没有错。

对此，站在消费者的角度出发，长安福特特别推出了1对1上门试驾服务。你只要在线上“福特商城”对自己选中的车型进行预约试驾，填入个人信息，选好意向经销商，填好需要提供上门试驾服务的时间，系统就会视需求分派相应的体验服务。值得一提的是，所有进行上门服务的工作人员，都是经过了每天测体温确保健康，并经过严格的消毒防疫，戴口罩配温度计和消毒工具上岗的专业顾问。与此同时，相关试驾车辆也经过了反复消毒，确保消费者和工作人员双方的安全，让你放宽心试驾或近距离了解车型，轻松、安全地享受一站式的暖心购车服务。

全系3个月延迟还款金融方案、延长免费保养时限

不可否认，基于疫情期间对公共交通工具的担忧，势必会有众多消费者会选择购买私家车作为替代出行工具，但也难免出现资金紧张的情况，又该怎么办？

不用担心，长安福特作为一家有社会责任担当的主流车企，除了保障消费者的人身安全，也针对个体消费者在疫情特殊时期现金流紧张，经济压力增大的担忧，特别推出了“全系3个月延迟还款”金融方案，以及低首付、超长贷、快速审批、工作人员上门全程协助等多种暖心金融服务政策，缓解消费者资金压力，让你的购车没有后顾之忧。

与此同时，长安福特还提供了新一代福克斯1元享4000元油费补贴、福睿斯1元享2000元油费补贴；新一代福克斯、福睿斯按揭购车2年免息，至高贴息5200元；“双福”车型享3年6次基础保养免费至高2800元福利；福特车主置换锐界、锐际可享终身免费基础保养等超值福利，可谓将对新用户老用户的“懂你”进行到底。

对于免费首保等方面的消费者权益，长安福特也给出了充分的保障措施，例如你的车辆质保如果在疫情防控期间到期，将可得到自动顺延车辆质保期限。再者，针对疫情期间原厂保养套餐产品到期的车主，也可享到期时间顺延服务等。值得一提的是，长安福特还承诺，疫情期间，自2019年7月1日后销售的车辆，首保不再受6个月或5000公里的限制。不得不说，长安福特的“暖心”之举深入到购车、用车、保养的方方面面，实在令人称赞。

事实上，即使没有受到新冠肺炎疫情的影响，长安福特也把用户服务放在了非常重要的位置；早前，为减轻消费者的购车和使用成本，长安福特针对旗下全系车型推出了“全无忧一站式专案”；今年年初又在粉丝盛典率先推出四“心”服务，包括“零件放心”“价格舒心”“过程省心”以及“服务贴心”。对此，有业内人士认为，长安福特在疫情期间的这波暖心操作是在情理之中，亦是体贴消费者的一次集中体现。

上门取车、远程续保、24小时道路救援、4S店防疫保障……

有道是：“只有被隔离的病毒，没有被禁锢的关心与服务。”除了为新购车用户打造安全便利的“零接触 轻松购”服务之外，长安福特对品牌老车主的关怀也是无微不至，从上门取车维保、远程办理保险、客户实时关怀、24小时服务热线和道路救援等服务一应俱全，让老用户安心防疫、安心用车、安全出行。

与此同时，为了向部分在疫情期间仍有进店需求的用户提供更安心的到店服务及更健康的店内环境，长安福特在各经销商店内成立防疫小组，严格防控疫情。工作人员将于每日上班前、下班后对店面进行两次彻底的消杀防疫，并严格按照“未去过疫情高风险区、近期无咳嗽/ 发烧等症状、每天体温检测合格后（体温＜37. 3 ℃）再上岗等防疫要求，全方位保证所有服务人员的健康状态；特别是长安福特承诺，全部服务人员将全程佩戴防护口罩及一次性手套等防护用具健康上岗，为消费者筑起360°全方位、无死角的防疫屏障。

此外，为避免人群聚集而引发交叉感染的情况发生，长安福特特别设立分时预约的服务机制，客户可通过【长安福特微客服】微信公众号进行线上预约，合理安排时间，享受“零接触、低风险”的到店无忧服务。面向所有到店客户，长安福特还推出爱车免费消毒服务，并在交还车辆时，及时提供车辆/钥匙等个人物品的免费消毒服务或提供消毒材料，主动帮助客户隔离病毒、规避传染风险。对长安福特来说，“真正为客户所想，做客户所需”，绝不是一句空话。