文、图/羊城晚报全媒体记者 唐波 通讯员 莞萱萱

在东莞全市公安机关重兵压上防疫阻击战一线时，有一支特殊的队伍发挥着不可替代的作用，这就是东莞市人民警察训练学校的专职心理教官团队，他们直接面对的敌人不是病毒，而是群众，特别是集中医学观察点群众的不良情绪。

临危受命，出征上阵 

1月30日下午，接东莞市公安局命令，警校派出黄志强、张燕、袁泳杰等3名专职心理教官赴某镇开展新冠肺炎防疫隔离群众电话访谈工作。

“随着疫情肆虐，群众在与病毒‘搏杀’的同时，其实也是在与负面情绪战斗，特别是隔离群众，这是一次心理危机干预实战。” 黄志强说，教官团队来到某镇防疫联勤指挥部了解工作详情，对隔离人员的人口基本信息进行研判，并向分局提出组建电话访谈工作组的建议，增派4名沟通能力较强的女同志加入工作组，进行为期2天的电话访问工作。 

由于时间紧、任务重，教官团队当晚即着手草拟《新冠肺炎疫情防控工作对象电话访谈指引》、《新冠肺炎疫情防控工作对象电话访谈提纲》，逐字逐句推敲琢磨到深夜。2月1日一早，他们开展了岗前培训，进行政策教育、形势教育和访谈技能训练，详细讲解《指引》和《提纲》，并开展一对一的模拟训练。

耐心劝导，甘为“心药”

培训过后，工作组马上进入紧张的电话访问工作，临时办公点从早到晚响起了此起彼伏的通话声。访问中难免会遇到情绪激动的群众，他们时刻牢记“态度比技巧重要”的沟通核心，始终保持耐心、热心和细心，通过换位思考、接纳共情等方式引导对方“宣泄”，激发心理活力。他们打趣称自己为“群众的苦水处理器”。

“我们时常和群众一聊就是大半个小时，一个电话结束马上又拨打另一个电话。虽然很累，但是我们都很乐意当隔离群众的‘心药’，为他们提供心理支持，为防疫攻坚战奉献一份力量。”

据介绍，有一名因经过疫情重点地区而被集中观察数日的男子，由于生活、工作、夫妻关系、孩子哭闹等诸多原因，情绪一度失控，在电话中咆哮痛哭。对此，心理教官张燕给予了足够的耐心，认真倾听，同时捕捉他的情绪爆发点，设身处地地思考，积极共情，引导他正向关注。经过将近一小时的劝导，该男子情绪逐渐稳定下来。随后的几天中，张燕又多次电话回访干预，共同努力使其情绪稳定，安心配合隔离工作。

总结提炼，常备不懈

“谢谢您的建议！我们已记录下来，如果还有什么问题可以随时和我们驻点工作人员联系。再次感谢您的支持配合！”在临时办公点里，这是心理教官团警官们说得最多的一句话。

放下电话，工作组结束了对全体集中观察群众电话访谈工作。但他们并没有休息，而是马不停蹄进行回访数据统计，对群众提出的个人诉求和意见建议进行归纳总结，并撰写了《新冠肺炎隔离群众电话访谈工作报告》。 “对于我们而言，这次隔离群众电话访谈工作只是一个开始，随着疫情防控战斗进入攻坚阶段，对一线民警、医护人员和隔离群众的心理干预工作将是战‘疫’必不可少的一部分。我们会对此次工作进行总结提炼，希望这次经验所得可为日后防疫心理工作所用，让人们保持情绪稳定，让医护人员和警察能轻装上阵，更好地投入这场没有硝烟的战斗。”心理教官黄志强告诉记者。

来源 | 羊城派
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