被投诉趁租客不便“坐地起价”，自如的公开回应和优惠措施来了！

自如2月12日发布公告称，未来将持续维持续约和新签价格的稳定。同时，对于因疫情导致无法如期返回租住城市的自如客，提供便利续租、退租流程。例如，减免2月全月的服务费。

图/自如官方公众号截图

近日，多位网友在投诉平台上反映，在当下疫情蔓延的特殊时期，租房平台自如不但没有减免措施，反而提出续约涨价，被质疑趁租客搬家不便“坐地起价”。

此外，租房平台蛋壳公寓的一些业主也反映，近期被通知需减免30天租期，且被延迟给付租金，甚至受此影响造成房贷违约，个人征信出现污点。

数据显示，自如服务近300万租客，蛋壳公寓管理的公寓超过12万间。业主被“强制”30天免租，而租客却只能享受部分返还，长租公寓运营方被质疑不当“赚取差价”。

趁租客搬家不便“坐地起价”？

近日，有网友反映称，在疫情特殊时期，自如趁租客不便搬家换租，哄抬租金，续租租金增长10%-30%。从租客反映的情况看，租金增长幅度最高达38.3%。

这让租客陷入两难境地，一来若不续租需另外找房源，且一般情况下需现场看房，在疫情特殊时期，看房及搬家有极大不便；另一方面，若续租，则要接受较大租金涨幅。

有租客在“聚投诉”平台上表示：“本人跟自如的合同16号到期，现在在老家封城了回不去搬家，就算联系亲友帮我收拾房间里的东西也不可能，联系过小区物业小区不让进，跟自如管家协商问能不能16号解约完房间里的东西等我回去再搬，管家说如果搬不了那到时候只能把押金扣除，或者建议我续租，续租的房租又贵了。”

不少租客以“强迫消费”、“霸王条款”为由，投诉自如在疫情期间提出续租涨价。

图/聚投诉网站

自如回应涨价

对此，自如有关负责人2月11日回应记者称，媒体关注到的租金浮动现象，仅为个别情况，多为原长租客临时希望短期续约引起的, 还有可能是因业主合约变动等其他因素引起价格浮动，整体续约情况是平稳的。

上述负责人表示，自如鼓励长租，但现在是特殊时期，有短续需求也可以理解。

“我们后续会为长租改短续的用户，提供一定的便利措施，包括续约租金的优惠等。对于搬家问题，公司正在积极推出产品，近期会拿出举措，比如视频搬家等。对于急于搬家的自如客，我们会跟进用户诉求保持沟通，尽可能快的安排线下服务。” 自如有关负责人对中国证券报记者说。

但有租客称，涨价并非个例，长租的租客想续租也被告知可能要涨租。

对此，自如管家称，一般而言，续约价格会根据续约时的情况给予一定幅度调整，一般是在5%左右。

2月12日，自如发布公告称，2020年1月、2月，自如房源的平均续约价稳定，未来也将持续维持续约和新签价格的稳定。同时，在全国九城推出新签租客可享“0押金”租房，缓解租房支出负担。

在公告中，自如宣布推出针对疫情的进一步系列举措，包括为符合条件的租客提供短续优惠、服务费减免、无责退租、临时安置房源等。

暂时无法返回租住城市、又到了续约期的租客，可选择短续一个月，享受与长续同等价格条件。

今年3月1日后返回并继续居住自如的租客，2月全月的服务费会得到减免，同时疫情期间保洁服务升级为消毒保洁。

因疫情导致3月1日后仍无法返回租住城市，并暂时不考虑继续居住的租客，自如可办理无责退租，减免2月全月服务费。

蛋壳业主遭“强制”免租？

除被租客投诉疫情特殊时期涨价外，还有长租公寓被业主投诉“强制”减租。

深圳业主王凡有一套房产交给蛋壳公寓打理，每月租金8000元，约定按季度支付租金。最近一次交租日是2月4日，然而，王凡等了一个星期，没有等来租金，也没有等来通知，却等来了蛋壳要求减租的电话。

蛋壳公寓工作人员称，根据疫情近期走势，为配合政府实施相关疫情防控工作，蛋壳公寓将暂停付款并执行不少于30天的免租期。

“蛋壳害得我还房贷违约，个人征信出现污点。”王凡认为，蛋壳在这件事上有三个问题：一是推迟打款不提前通知，导致业主毫不知情而蒙受损失；二是沟通渠道不畅，因未收到房租，他多次拨打蛋壳热线不通，微信联系售后不回；三是减租有强迫的嫌疑，减免房租要根据业主的意愿来确定，“不能由蛋壳扣住房租不交，再来跟业主谈减租”。

还有业主反映，蛋壳公寓未按时支付租金，甚至未打电话或发短信事先沟通，“电话永远在排队，永远打不通”，业主戏称自己“被割韭菜”。

对于质疑，蛋壳公寓相关负责人回应记者称，当前蛋壳公寓正在逐一致电业主协商，而不是通知强制，可能一些一线工作人员的说法存在问题。

“这次是为共同度过难关，在积极响应政府、行业等多方倡议下，于春节期间开始联系房东寻求一定的免租期。目前，蛋壳公寓通过协商已经获得了一部分业主的免租支持，并将其用于全体租客的房租补贴。”蛋壳公寓有关负责人说。

对于不同意免租的业主如何处理的问题，前述负责人表示：“具体的结果在工作人员与业主实际沟通过中才能确定。”

对于未及时给付业主租金的问题，前述负责人回应称，受疫情影响，也是出于大家的安全考虑，负责相关工作的员工或未及时返岗，因此打款可能有所延迟。

另外，蛋壳公寓还被指，一边以疫情为由强行拒付房租，另一边却未给租客提供相应免租优惠，被质疑“赚取差价”。

对此，蛋壳公寓于2月3日发布《致蛋壳公寓租客的一封信》承诺，根据受疫情的影响程度，不同地区的租客将享受不同的租金补贴政策。

以此次疫情最严重的武汉地区为例，针对因疫情无法返回的租客，暂定返还一个月房租，将在3月2日后返还至蛋壳公寓App个人中心的钱包中。如疫情发生变化，蛋壳公寓还将根据实际情况推出进一步的政策。此外，武汉地区以外的租客可享受与当地政府公布的延期返工天数相同天数的免费延住或租金返还。

（图片来源：蛋壳公寓官方微博）

 但此举似乎不足以回应质疑，有租客提出，除武汉地区外，其他地区租客只返还10天左右租金，但对业主却一律通知30天免租期，“中间还要赚一把”。

关于“赚取差价”的问题，蛋壳公寓相关负责人表示，蛋壳公寓对租客实行的是全量补贴，但我们目前得到的是部分爱心业主的支持，实际在补贴上蛋壳的支出要远远超出征求业主免租的金额，因此绝不会存在所谓的赚“剪刀差”。

蛋壳公寓对于“返还租金”的说明为：可用于抵扣房屋服务费、维修金、水电燃气费用（非自缴）、租金及续租首付款等蛋壳APP内的账单使用，暂不支持提现。

有租客反映，对于已完成年付或季付，并不打算续租的租客而言，“返还租金”用处不大。

对此，前述蛋壳公寓负责人表示：“目前已经有近7万租客通过蛋壳公寓APP顺利领取了租房补贴。对于租客来说，在蛋壳公寓APP支付服务费、维修金、水电燃气、房租等费用也是需要支付现金的，因此返还余额到APP账户中，直接抵扣支付金额也是便捷易操作的。对于有特殊情况的租客，建议及时联系客服，我们会根据实际情况帮助租客解决问题。”

专家：续租涨价可放缓执行

易居研究院智库中心研究总监严跃进表示，长租公寓续约涨租有其经营需求，部分长租公寓前期为吸引客户会压低租金，在续租时再提涨租要求。另外，租金也可能因市场波动而有所调整。

“当前受疫情影响，租客搬家不便，出租方提出续租涨价明显是对租客不利的。”严跃进说，在当前的特殊时期，大家收入水平不高，长租公寓运营方此时提涨租要求，需要面临较大舆论压力且外部评价不高，建议适当放缓执行。

严跃进指出，就当前许多政策的风向而言，在疫情特殊时期，应鼓励既有合同按原合同约定默认续约状态，而不应该在此特殊时期，以调整合同条款（如上调租金）作为续约的前置条件。

“部分长租公寓未按时给付业主租金或存在经营压力，若长租公寓企业确实有压力，可以做出一些合适调整，例如不涨租金但适当延长租赁期限。”严跃进建议，长租公寓作为人员管控的平台和机构，可适当争取政策扶持及补贴，以降低运营成本。

来源 | 中国证券报
责编 | 陈泽云