文/整理 羊城派记者 黎存根

国航、春秋航空昨日（11日）分别发出通知，为落实民航局要求，进一步做好新型冠状病毒肺炎防控工作，协助行程受疫情影响的学生旅客更好地安排出行计划，推出针对性的客票退票及改期规则。

1.国航学生旅客退改政策

一、适用范围

（一）适用旅客

大中小学及幼儿园在读学生，需提供中国（含港澳地区）学校学生证或加盖学校公章的在校证明。

（二）适用客票

在2020年2月11日0时前购买的999客票（包含里程兑换奖励客票），且旅行日期为2020年2月11日0时至2020年3月31日24时之间的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班。

二、退票及变更规则

（一）退票

客票有效期内，旅客在适用旅行日期范围内的航班起飞前提出退票申请，免收退票手续费。航班起飞后提出退票申请，需按客票使用条件办理。

（二） 变更航班日期

客票有效期内，旅客在适用旅行日期范围内的航班起飞前提出航班变更申请，且申请变更至2020年3月31日24时前的航班，可免费办理一次航班日期变更，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。

旅客在适用旅行日期范围内的航班起飞后提出航班变更申请，或申请变更至2020年4月1日0时后的航班，或再次申请改期，需按客票使用条件办理。

不允许变更航程及承运人。

三、办理渠道

（一）如果是通过携程、飞猪、去哪儿等第三方平台或旅行社、机票代理机构购买的客票，请联系原渠道办理。

（二）如果是通过国航国内官网、中国国航APP、国航微信公众号或国航微信小程序购买的客票，可以直接在上述渠道提交退票申请；也可以通过国航直属售票处、国航服务热线95583办理客票退改。

2.春秋航空学生旅客退改政策

一、适用范围

凡在2020年2月11日零时前预订，乘机日期在2020年2月11日零时至2020年3月31日24时之前，由春秋航空（9C）实际承运的航班，且在航班计划起飞时间前提出退票或变更。

二、退改规定

（一）符合上述范围的客票，在原航班计划起飞时间前，可免费变更至2020年3月31日24时前由春秋航空实际承运的同航线航班，免费变更一次不收任何费用，再次变更需按客票适用条件办理。

（二）符合上述范围的客票，在原航班计划起飞时间前，可免费办理退票。

（三）办理免费退票变更手续的学生旅客，需提供全日制在读的学籍证明或学生证或学生签证的照片或扫描件方可办理，并留存备查，已办理自愿退票或变更的不再补退。

三、办理渠道

（一）在携程、同程、飞猪等OTA订票的学生旅客可联系订票平台办理。

（二）联系春秋航空直属售票处、机场柜台、致电95524呼叫中心办理。

四、温馨提醒

近期95524客服热线话务量非常集中，为提高退改效率，请遵照以下步骤，并耐心等待客服工作人员办理。

（一）发送以下材料到至春秋航空客户服务邮箱cs@ch.com

邮件标题：学生姓名+订票证件号码（或春秋订单号）

邮件正文：行程信息（包括原出行日期、原航班号、计划变更的出行日期、计划变更的航班号等）

附件：全日制在读的学籍证明或学生证或学生签证的照片或扫描件

（二）发送邮件后致电95524，告知学生旅客信息并与客服工作人员信息核对，确认好变更事宜。

来源 | 羊城派
责编 | 刘佳宁